走訪家電市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，由于針對(duì)智能電視“軟件”方面的服務(wù)規(guī)范的缺失，廠商對(duì)軟件售后服務(wù)“收費(fèi)”是普遍現(xiàn)象，為此相關(guān)專家呼吁國(guó)家相關(guān)部門早日出臺(tái)針對(duì)“軟件”售后的服務(wù)規(guī)范。

日前，李先生投訴稱新買不到半年的互聯(lián)網(wǎng)電視上不了網(wǎng)，讓廠家上門維修卻被要求收取服務(wù)費(fèi)，這令作為消費(fèi)者的李先生不能接受。

走訪家電市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，由于針對(duì)智能電視“軟件”方面的服務(wù)規(guī)范的缺失，廠商對(duì)軟件售后服務(wù)“收費(fèi)”是普遍現(xiàn)象，為此相關(guān)專家呼吁國(guó)家相關(guān)部門早日出臺(tái)針對(duì)“軟件”售后的服務(wù)規(guī)范。

消費(fèi)者：三包期內(nèi)憑啥收費(fèi)？

家住廣州海珠區(qū)的李先生日前打來(lái)投訴電話稱，其去年底購(gòu)買的互聯(lián)網(wǎng)電視，由于上不了網(wǎng)，打電話找廠家上門修理，卻被要求支付一百多元的服務(wù)費(fèi)，對(duì)此李先生質(zhì)疑稱自己的電視在一年保修期內(nèi)，廠家應(yīng)該免費(fèi)維修而不應(yīng)該收取任何費(fèi)用。

對(duì)此，記者展開(kāi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家彩電商針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視（智能電視）所謂“軟件”方面的服務(wù)，不論是不是在三包期內(nèi)，只要不是硬件（電視機(jī)整機(jī)）原因引起的網(wǎng)絡(luò)部題，都是收費(fèi)的，也就是說(shuō)智能家電雖然在行業(yè)里大行其道，但諸如軟件服務(wù)等新售后需求卻游離于三包服務(wù)之外！

但記者在百度搜索“互聯(lián)網(wǎng)電視”關(guān)鍵詞時(shí)發(fā)現(xiàn)，智能電視出現(xiàn)的包括軟硬件升級(jí)不能同步、聯(lián)網(wǎng)后病毒與木馬威脅、APP應(yīng)用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機(jī)等現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對(duì)智能電視的使用和信心。同時(shí)記者走訪家電賣場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)，市面上在售的絕大多數(shù)彩電產(chǎn)品都帶有互聯(lián)網(wǎng)功能，市場(chǎng)滲透率高達(dá)80%以上，幾乎所有的彩電品牌都推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)電視或智能電視。

廠家：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題可能是多方面的

“除了第一次上門安全調(diào)試網(wǎng)絡(luò)不收費(fèi)之外，只要不是彩電本身的質(zhì)量問(wèn)題，而因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的上門服務(wù)，我們將收取一定的服務(wù)費(fèi)用”，某國(guó)產(chǎn)彩電廠家市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題涉及到的是多方面的，比如電信寬帶，路由器問(wèn)題，或者是用戶下載了有毒的軟件等等，“上門服務(wù)肯定是增加了人工成本的，所以我們會(huì)收取合理的費(fèi)用”。

另一家品牌彩電負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，一些軟件運(yùn)用，涉及私隱，比如說(shuō)客戶的郵箱、微信、QQ等密碼，甚至是客戶的銀行帳戶、密碼等，涉及到網(wǎng)絡(luò)安全，他們不傾向于上門幫用戶解決網(wǎng)絡(luò)調(diào)試問(wèn)題。記者拔打多家彩電售后服務(wù)熱線時(shí)，的確有不少服務(wù)人員希望以電話搖控的形式來(lái)指引記者自己“搞定”上不了網(wǎng)的問(wèn)題。

上述負(fù)責(zé)人還提醒消費(fèi)者，用戶通過(guò)彩電上網(wǎng)最好不要隨意下載任何可疑軟件或內(nèi)容，以免“中毒”，廠家自己植入的除外。(責(zé)任編輯：admin)