日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在上海黃金交易所（以下可簡(jiǎn)稱“上金所”）官網(wǎng)“首頁>新聞中心>交易所新聞”欄目看到一則與上海黃金交易所（以下可簡(jiǎn)稱“上金所”）相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間及其消息全文——

“戰(zhàn)疫情 穩(wěn)運(yùn)行”會(huì)員系列報(bào)道之二|中國銀行：全力以赴抗疫保復(fù)工

來源:時(shí)間:2020-03-05

疫情發(fā)生以來，中國銀行貴金屬團(tuán)隊(duì)敏捷反應(yīng)確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，全力做好系統(tǒng)和技術(shù)保障工作。中行一方面與上金所各部門保持密切溝通，提前向分行、客戶傳導(dǎo)最新的開市交易時(shí)間及保證金比例調(diào)整信息；另一方面迅速制定方案，調(diào)整交易系統(tǒng)設(shè)置、開展模擬演練與開機(jī)驗(yàn)證，確保交易功能運(yùn)行萬無一失。

有的放矢提升客戶服務(wù)

豐富“中行貴金屬業(yè)務(wù)”公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)內(nèi)容。面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)，為切實(shí)解決客戶暫不便與業(yè)務(wù)人員面對(duì)面交流的困擾，積極采取一系列措施保障客戶線上交易：緊急制作貴金屬業(yè)務(wù)線上視頻課，對(duì)貴金屬各產(chǎn)品、貴金屬市場(chǎng)知識(shí)做出全面的介紹；針對(duì)業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)過的客戶疑難問題，梳理制作貴金屬“一圖看懂”和“百問百答”系列，通過簡(jiǎn)單易懂的知識(shí)長圖，協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行線上應(yīng)答；加強(qiáng)市場(chǎng)研究，組織舉辦多場(chǎng)線上直播策略會(huì)，提高原創(chuàng)市場(chǎng)評(píng)析的創(chuàng)作頻率，緊扣熱點(diǎn)追蹤和實(shí)戰(zhàn)策略為客戶提供及時(shí)、全面的市場(chǎng)信息和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)提示。

引導(dǎo)客戶通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)針對(duì)疫情的線上服務(wù)。一方面持續(xù)豐富手機(jī)銀行、E融匯等線上渠道的功能，保障客戶在家辦理銀行業(yè)務(wù)；另一方面也加強(qiáng)與合作機(jī)構(gòu)的開放合作，在公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)渠道上線“疫情實(shí)時(shí)查”，新增“健康防護(hù)”版塊，普及工作預(yù)防、居家防護(hù)與就醫(yī)注意事項(xiàng)，為客戶提供權(quán)威及時(shí)的疫情動(dòng)態(tài)及防護(hù)知識(shí)。

對(duì)受疫情影響地區(qū)，持續(xù)提供全方位的貴金屬業(yè)務(wù)綜合服務(wù)。

為湖北地區(qū)貴金屬租賃企業(yè)客戶持續(xù)提供貴金屬報(bào)價(jià)服務(wù)，指導(dǎo)分行了解轄區(qū)內(nèi)客戶情況，幫助企業(yè)防疫復(fù)工，對(duì)沖經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，降低疫情帶來的影響。

受疫情影響，深圳地區(qū)部分實(shí)體企業(yè)尚未完全復(fù)工復(fù)產(chǎn)，零售市場(chǎng)銷售清淡，直接影響企業(yè)的資金運(yùn)營和庫存周轉(zhuǎn)，了解情況后，在核實(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營的實(shí)際情況后，對(duì)相關(guān)企業(yè)主動(dòng)續(xù)租黃金數(shù)噸，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)減輕資金壓力，保障企業(yè)在疫情期間的正常生產(chǎn)經(jīng)營。

為支持企業(yè)抗擊疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國銀行還與山東地區(qū)精煉企業(yè)開展貴金屬掉期業(yè)務(wù)，在實(shí)物交割環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求采取輪班并每周在固定時(shí)間進(jìn)行出入庫操作。遇到客戶所需的出庫時(shí)間恰好為非開放時(shí)間，為不耽誤生產(chǎn)、降低客戶的營運(yùn)成本，在合規(guī)的前提下，及時(shí)提示客戶按照疫情防控的有關(guān)要求，同時(shí)，積極協(xié)調(diào)交割庫加班為客戶提供出庫服務(wù)，獲得客戶的好評(píng)。

堅(jiān)定信心展望未來

下一步，中行擬制定貫穿全年的互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)推廣計(jì)劃，針對(duì)潛力客群優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景體驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)活躍客戶數(shù)大幅提升建立基礎(chǔ)。加大互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)力度，制作完善投資者教育與宣傳線上課程，提高直播類獲客活動(dòng)頻率，增強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大增強(qiáng)全網(wǎng)宣傳覆蓋面力度。

同時(shí)，中行將積極為貴金屬產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)減負(fù)抗“疫”，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)鏈上中下游企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中面臨較多風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，中行將進(jìn)一步指導(dǎo)分行排查疫情對(duì)存量客戶的影響情況，主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解企業(yè)難處，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，做到應(yīng)續(xù)盡續(xù)，在保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)爭(zhēng)取在創(chuàng)新產(chǎn)品方面為客戶提供更多的保值和對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的工具。