東莞在廣東全省率先完成網(wǎng)絡(luò)雙向化改造
16日下午,東莞廣電網(wǎng)絡(luò)公司舉行“廣電網(wǎng)絡(luò)五心為您 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”啟動儀式,以此全面提升服務(wù)質(zhì)量。該公司副總經(jīng)理鄭克章透露,今年全市將投入5億元在全省率先完成網(wǎng)絡(luò)雙向化改造,電視將由標清向高清和3D升級,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶接入帶寬由1-2M提升到100M。
東莞廣電網(wǎng)絡(luò)公司(即廣東廣電網(wǎng)絡(luò)東莞分公司)2006年底完成整合,2007年開始進行數(shù)字電視整轉(zhuǎn),2008年3月在全省率先完成整轉(zhuǎn)工作,到目前為止,全市數(shù)字電視用戶達到152萬戶。目前,東莞的電視用戶收看到的電視節(jié)目從整轉(zhuǎn)前的30多套增加到現(xiàn)在的130多套,其中基本頻道55套以上,專業(yè)頻道超過50套,廣播頻道10套,高清頻道14套,同時提供電視網(wǎng)站、股票信息瀏覽等新業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)占整個業(yè)務(wù)總量的42%,在全省名列第一。
五年來,東莞廣電網(wǎng)絡(luò)公司1300名員工以“誠心、熱心、細心、耐心、貼心”的“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和實際行動,贏得了廣大客戶的認可,用戶滿意率始終保持在99.8%以上,2011年達到了99.9%。為進一步推動服務(wù)質(zhì)量的提升,2012年,東莞廣電網(wǎng)絡(luò)面向社會、面向東莞的電視用戶和廣電網(wǎng)絡(luò)用戶啟動“廣電網(wǎng)絡(luò)五心為您,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動,并作出莊嚴承諾,其宗旨就是“用心為您服務(wù)”。
鄭克章表示,今年將投入5億元在全省率先完成網(wǎng)絡(luò)雙向化改造,覆蓋用戶達90%以上,為改善服務(wù)質(zhì)量提供技術(shù)支撐,把兩年的網(wǎng)改任務(wù)一年完成,實現(xiàn)服務(wù)手段的升級。據(jù)鄭克章介紹,今年還將通過產(chǎn)品換代,實現(xiàn)服務(wù)功能的升級。今年電視將由標清向高清和3D升級,電視傳輸由單向廣播向雙向互動升級。同時,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶寬也將升級,用戶接入帶寬由1-2M提升到100M。在功能方面,將實現(xiàn)從“看電視”向“用電視”、“玩電視”升級。
此外,東莞廣電網(wǎng)絡(luò)還將通過營銷變革,實現(xiàn)服務(wù)方式的升級。鄭克章表示,東莞廣電網(wǎng)絡(luò)將做好服務(wù)分類,為高端客戶提供以高清互動為主的多功能服務(wù),為低端客戶提供“零利潤”產(chǎn)品或項目服務(wù),為初期體驗客戶提供“零資費”產(chǎn)品和項目服務(wù),為集團客戶提供量身定制的產(chǎn)品和項目服務(wù)。
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