“不精彩”的數(shù)字電視轉(zhuǎn)換是一種警示
無(wú)論是從相關(guān)部門宣傳冊(cè),還是從工作人員的現(xiàn)場(chǎng)講解,有線電視的數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換都是一件精彩的事?蛇@幾天宜春城區(qū)轉(zhuǎn)換得太集中太匆忙,服務(wù)又不能及時(shí)跟上,操作起來還費(fèi)勁,不少市民都投訴稱轉(zhuǎn)換過程“不精彩”。(4月26日《贛西晚報(bào)》)
真可謂,你跟他講承諾,他跟你玩忽悠,用戶的一顆熱心不巧貼上了冷臉。更讓人難以理解的是,明知承諾的時(shí)間無(wú)法保證,無(wú)法做到上門服務(wù),有線電視服務(wù)單位工作人員為什么又要信口開河,讓人苦苦相等,“諾而不行”不是一種欺騙嗎?讓人浪費(fèi)了時(shí)間,還錯(cuò)表了心情,可謂是雙重傷害。
客觀地看,囿于集中轉(zhuǎn)換的特殊情況,相關(guān)單位有些考慮不周、照顧不到的地方確實(shí)是難免的,但這卻不是其服務(wù)不熱情,不周到甚至不服務(wù)的理由。甚至,這樣的亂象跟相關(guān)服務(wù)單位的服務(wù)水平和工作能力有很大關(guān)系。一方面,既然明知集中推行工作量太大,為什么不實(shí)行分片分段實(shí)施,化整為零?另一方面,既然明知現(xiàn)在的局面難以應(yīng)對(duì),難免出現(xiàn)疏漏,為什么不能“精力不夠態(tài)度補(bǔ)”,用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來寬慰用戶的急切,消解雙方的誤會(huì)呢?
用戶三番五次,甚至想盡辦法都得不到應(yīng)有的服務(wù),而媒體記者一出面問題就迎刃而解,這說明并不是沒有解決問題的手段和能力,而是沒有真心服務(wù)的態(tài)度。缺失了將群眾利益放在心中的職業(yè)道德,才會(huì)漠視群眾的利益。
“不精彩”的數(shù)字轉(zhuǎn)換讓人五味雜陳,推想一下,假若這樣的情況,不是局限于一行一業(yè),一時(shí)一地,而是一種普遍之態(tài),那么宜春的發(fā)展又靠什么來支撐呢?如果連本地市民應(yīng)有的服務(wù)都不能做到優(yōu)質(zhì)高效,那我們又靠什么來兌現(xiàn)對(duì)外的“貼心服務(wù)”的承諾呢?又靠什么來維系宜春良好的發(fā)展環(huán)境和對(duì)外形象呢?創(chuàng)建一個(gè)城市品牌難,毀掉一個(gè)地方形象易。“不精彩”的數(shù)字轉(zhuǎn)換是一種警示,應(yīng)當(dāng)引起各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的重視。
時(shí)下,水電氣通信部門的服務(wù)質(zhì)量雖有改善,但離群眾的要求還有一定差距。群眾利益無(wú)小事,這些窗口單位與群眾利益息息相關(guān),無(wú)論是生活還是生產(chǎn),都需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。盡管一些單位都喊出“保姆式”跟蹤服務(wù)的口號(hào),但落實(shí)到行動(dòng)上卻差強(qiáng)人意。要知道,口號(hào)再動(dòng)聽也是口號(hào),沒有行動(dòng)來體現(xiàn)就是一種忽悠。
夏天已經(jīng)來臨,百姓的柴米油鹽、吃喝拉撒都將趨于更大的需求中,但愿宜春各級(jí)各部門服務(wù)民生、保障民生的舉措都能更溫暖、更貼心。(特約評(píng)論員 堂吉偉德 作者為四川公務(wù)員)
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