江蘇有線十項(xiàng)舉措打造數(shù)字電視服務(wù)品牌
近期,江蘇有線網(wǎng)絡(luò)公司推出十項(xiàng)舉措打造數(shù)字電視服務(wù)品牌。
一是對(duì)不方便到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老、弱、病、殘用戶,提供收費(fèi)、安裝、維修系列上門服務(wù);二是營(yíng)業(yè)廳提供多種型號(hào)數(shù)字電視機(jī)頂盒、遙控器和各種有線電視常用器材,優(yōu)質(zhì)低價(jià)方便用戶選擇購(gòu)買;三是推出包括營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行代扣繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、充值卡充值繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式;四是逐步實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)頂盒(遙控器)維修異地辦理;五是機(jī)頂盒(遙控器)因故障送營(yíng)業(yè)廳維修時(shí),提供備用機(jī)頂盒(遙控器)供客戶使用;六是上門維修安裝,提前預(yù)約以用戶選擇時(shí)間為主;七是維修人員對(duì)多套電視終端,提供免費(fèi)維修檢測(cè),提出布線解決方案;八是做好有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的拾遺補(bǔ)缺工作,對(duì)沒有轉(zhuǎn)換的用戶,上門宣傳服務(wù),促其盡早參加整體轉(zhuǎn)換;九是加強(qiáng)與集團(tuán)用戶單位溝通、協(xié)調(diào)與服務(wù),定期上門走訪了解需求和解決問題;十是增加各地網(wǎng)絡(luò)的光節(jié)點(diǎn)數(shù),盡快完成村網(wǎng)復(fù)整,加快網(wǎng)絡(luò)改造,確保用戶的收視質(zhì)量。
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