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江西:廣電網(wǎng)絡(luò)九江分公司承諾切實(shí)改進(jìn)服務(wù)

來源:九江新聞網(wǎng) 作者:佚名 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時間:2012-05-16 23:11 
核心提示:經(jīng)過1年多的有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作,九江市市區(qū)數(shù)字電視用戶已經(jīng)達(dá)到11萬多戶。繳費(fèi)、管理為全省一個平臺,由江西廣電網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)行自動控制,但系統(tǒng)設(shè)置目前尚不夠完備。

江西廣電網(wǎng)絡(luò)九江分公司召開新聞發(fā)布會,就群眾普遍關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題進(jìn)行了說明,并對由于工作措施不到位而對用戶造成的不良影響表示歉意,承諾切實(shí)改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)水平。

經(jīng)過1年多的有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作,九江市市區(qū)數(shù)字電視用戶已經(jīng)達(dá)到11萬多戶。繳費(fèi)、管理為全省一個平臺,由江西廣電網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)行自動控制,但系統(tǒng)設(shè)置目前尚不夠完備。九江市市區(qū)5月份有43000多戶用戶到期需要繳費(fèi),而廣電網(wǎng)絡(luò)九江分公司在市區(qū)只開設(shè)了沙子墩營業(yè)廳和長虹營業(yè)廳。每天有1500多人到沙子墩營業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),多的時候一天甚至達(dá)到2500多人,營業(yè)廳根本無法容納繳費(fèi)高峰時的大量客戶,致使不少客戶因長時間排隊(duì)等原因產(chǎn)生不滿情緒。

江西廣電網(wǎng)絡(luò)公司及九江分公司非常重視廣大市民的訴求,決定切實(shí)采取措施為用戶提供服務(wù):充實(shí)一線工作人員,增派6名員工到營業(yè)廳開展收費(fèi)工作,并組織5個維修小分隊(duì)及時維護(hù)數(shù)字電視故障,及時安裝新用戶;在兩個營業(yè)廳均增開收費(fèi)窗口,并增設(shè)臨時收費(fèi)點(diǎn),確保用戶不用等太久就可以繳費(fèi);避開5月份繳費(fèi)高峰,調(diào)整部分用戶可到6月份繳費(fèi);此外,還計劃6月份與兩家銀行合作,開通數(shù)字電視繳費(fèi)業(yè)務(wù),以方便用戶繳費(fèi)。

江西廣電網(wǎng)絡(luò)九江分公司負(fù)責(zé)人表示,凡該公司員工不認(rèn)真履行職責(zé)而引起用戶不滿、投訴,經(jīng)查實(shí)一律進(jìn)行責(zé)任追究。

(責(zé)任編輯:admin)
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