視頻傳輸格局分化加劇，傳統(tǒng)有線電視行業(yè)四面遇敵。“華山一條路”何在？如何前行才能占得先機(jī)？每個(gè)有線人都在苦苦思索這一問題。12月6日第五屆廣電行業(yè)趨勢(shì)年會(huì)上，重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司市場(chǎng)部主任喻欣在介紹重慶有線高清部署實(shí)踐時(shí)，給出了他們的答案：有線突圍，用戶為王！

重慶有線是本屆廣電趨勢(shì)年會(huì)的主辦方之一，亦是DVB+OTT融合創(chuàng)新論壇的發(fā)起單位之一。部署高清互動(dòng)，是面向現(xiàn)在；參與DVB+OTT論壇，是對(duì)未來的積極儲(chǔ)備。

會(huì)后，中廣互聯(lián)專程到重慶有線拜訪了喻欣主任，深入了解了這一發(fā)展思路，兩個(gè)小時(shí)的暢談，可歸納為：以“拓展用戶基數(shù)、提升用戶體驗(yàn)、增加用戶粘性”為核心，促進(jìn)高清規(guī)模部署，開展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)，全面升級(jí)運(yùn)營(yíng)能力”。

高清終端部署：五管齊下

中廣互聯(lián)旗下中廣研究在12月初的廣電趨勢(shì)年會(huì)上發(fā)布了2013年廣電行業(yè)十大趨勢(shì)，其中之一就是有線高清業(yè)務(wù)部署將加快。采訪中，喻欣表示重慶有線一直在努力采取各種措施，降低高清互動(dòng)終端門檻，擴(kuò)大高清互動(dòng)用戶規(guī)模。目前，重慶有線含區(qū)縣在內(nèi)用戶規(guī)模達(dá)560萬，數(shù)字電視用戶310萬。自2003年開始網(wǎng)絡(luò)改造，至2008年主城區(qū)160萬用戶已全部實(shí)現(xiàn)雙向化。到2012年底，整個(gè)重慶有線互動(dòng)電視終端已達(dá)到90萬，高清互動(dòng)終端達(dá)到70萬，2013年重慶有線高清互動(dòng)用戶規(guī)模突破百萬應(yīng)該沒有懸念。

第一階段的“跑馬圈地”，重慶有線無疑達(dá)到了目的。具體做法，喻欣談到了五點(diǎn)：發(fā)展思路上下統(tǒng)一、付費(fèi)產(chǎn)品滿足大眾、高清使用降低門檻、品牌體系層級(jí)構(gòu)建、銷售模式營(yíng)維合一。

高清規(guī)模部署是系統(tǒng)工程，需要集全公司之力推動(dòng)，思路一致，才能促使資源聚集。因此，從2008年剛開始啟動(dòng)高清業(yè)務(wù)，重慶有線上下就統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，一路堅(jiān)持走下來，領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)堅(jiān)定，前后端各環(huán)節(jié)如系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支撐、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終端推廣、客戶服務(wù)等堅(jiān)決執(zhí)行，一切都圍繞高清規(guī)模部署這一中心任務(wù)來開展工作。

產(chǎn)品是整個(gè)市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)與核心，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，接下來就是如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品。2005年經(jīng)價(jià)格聽證，重慶有線基本收視費(fèi)定為20元，較全國(guó)很多城市偏低，基本收視費(fèi)收入相比其他有線運(yùn)營(yíng)商差別較大，只能在付費(fèi)節(jié)目等增值業(yè)務(wù)銷售上下工夫。“之前付費(fèi)頻道銷售存在誤區(qū)，主要按照節(jié)目商的思路打包，唯獨(dú)沒有考慮用戶的需求，”喻欣表示，重慶的思路是，“采取自行組合方式，將節(jié)目商的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品合理搭配，不做成小眾產(chǎn)品，要做成大眾產(chǎn)品，滿足最大多數(shù)老百姓的需求。”今年，重慶有線照此思路升級(jí)了產(chǎn)品。經(jīng)物價(jià)聽證的68個(gè)頻道打包成“直播68”，定價(jià)維持20元不變，往上結(jié)合付費(fèi)頻道再設(shè)計(jì)了5檔直播產(chǎn)品。如“直播88”在“直播68”基礎(chǔ)上增加了20個(gè)專業(yè)頻道，挑選了老百姓感興趣的影視、紀(jì)實(shí)、體育、婦幼等內(nèi)容，定價(jià)26元，以此類推，形成了從20元到50元不等的6個(gè)直播套餐包，淡化了“付費(fèi)”概念。直播系列產(chǎn)品自今年4月上線后，用戶接受度很高。報(bào)表顯示，每100個(gè)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶中，約有30個(gè)選擇“直播88”套餐以上產(chǎn)品。重慶有線付費(fèi)節(jié)目銷售年收入也由去過去不到2000萬，今年預(yù)期將達(dá)5000萬。

高清節(jié)目體驗(yàn)很好，但相對(duì)高昂的終端成本阻礙了用戶購買，降低用戶使用高清的門檻，是重慶有線一直努力的目標(biāo)。“我們認(rèn)為這是產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的必然之路，與其被動(dòng)，不如主動(dòng)”，喻欣表示，重慶有線自2010年開始高清規(guī)模部署以來，一直投入巨資加大對(duì)老百姓使用高清互動(dòng)終端的補(bǔ)貼，用戶選擇的套餐月資費(fèi)達(dá)到一定金額，就贈(zèng)送高清機(jī)頂盒， “這和電信運(yùn)營(yíng)商承諾話費(fèi)送手機(jī)是一個(gè)道理，用戶只要體驗(yàn)了高清與互動(dòng)的服務(wù)，一定不習(xí)慣再看回到標(biāo)清單向電視，建立了良好的消費(fèi)習(xí)慣后還會(huì)去影響周圍的親人及更多的朋友”。而在套餐優(yōu)惠方面，重慶有線也不局限于“送”機(jī)頂盒。喻欣透露，重慶有線正和某電視機(jī)廠家洽談買套餐送電視一體機(jī)的模式，如訂購高清高階套餐3年，就送一臺(tái)高清一體機(jī)。中廣互聯(lián)到重慶有線沙坪壩營(yíng)業(yè)廳參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)廳已為一體機(jī)銷售留好空間。據(jù)了解，類似模式已在廈門和廣東等地落地。

好酒也怕巷子深，重慶有線數(shù)年來堅(jiān)持鍛煉“吆喝”能力，現(xiàn)已初步構(gòu)建起企業(yè)品牌生態(tài)系統(tǒng)。具體包括公司品牌——“重慶有線CCN”，下轄業(yè)務(wù)品牌——“TV+”、內(nèi)容品牌——“iCatch愛看”及服務(wù)品牌“96868”。其中TV+品牌集產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)于一體，以“視頻娛樂專家”為品牌定位，以付費(fèi)頻道、互動(dòng)電視、高清電視、有線寬帶四大核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以“快樂無限加”作為服務(wù)大眾的情感訴求。

在銷售渠道上，重慶有線借鑒通信運(yùn)營(yíng)商的做法，在基層推行網(wǎng)格化的營(yíng)維合一。將重慶有線各分公司的管理轄區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化，每個(gè)網(wǎng)格由一個(gè)社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)，按樓盤用戶數(shù)量、直播業(yè)務(wù)在線率、互動(dòng)業(yè)務(wù)滲透率、在線率、寬帶業(yè)務(wù)等下達(dá)不同的考核任務(wù)。重慶有線維護(hù)人員過去叫“維修工”，現(xiàn)在叫“社區(qū)經(jīng)理”，稱呼變化體現(xiàn)了職責(zé)變更，社區(qū)經(jīng)理身兼維修、營(yíng)銷、服務(wù)三重職責(zé)，固定跟社區(qū)打交道，用戶有信任感，因此營(yíng)銷效果顯著。在“上不封頂”的激勵(lì)政策刺激下，基層員工的營(yíng)銷熱情被調(diào)動(dòng)起來了。喻欣稱，“收入差別很大，營(yíng)銷做得好的，一個(gè)月拿1萬多，做得差的拿三四千”。

業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)：打造開放平臺(tái)

高清規(guī)模部署已為重慶有線未來發(fā)展打下了基礎(chǔ)，在問到下一步打算時(shí)，喻欣首先談到了廣電系統(tǒng)的三網(wǎng)融合路徑，他認(rèn)為將經(jīng)歷三個(gè)重要階段：2010～2011年是競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備期。該階段行業(yè)成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力主要來自于有線電視用戶的跑馬圈地運(yùn)動(dòng)，即行業(yè)發(fā)展充分享受著有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換帶來的用戶增長(zhǎng)紅利；2012～2015年是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵期，“全網(wǎng)化”階段的驅(qū)動(dòng)力來自于對(duì)用戶的深度運(yùn)營(yíng)，尤其是對(duì)客廳文化和客廳娛樂的充分挖掘；2016年后是競(jìng)爭(zhēng)開放期，“三網(wǎng)化”階段的驅(qū)動(dòng)力來自全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)業(yè)鏈整合能力提升。2012年正好位于三網(wǎng)融合戰(zhàn)略階段上臺(tái)階時(shí)期，開始為市場(chǎng)開發(fā)做準(zhǔn)備。

因此，喻欣表示，在經(jīng)過了第一階段的高清規(guī)模部署、積累了一定的用戶規(guī)模后，第二階段，重慶有線計(jì)劃開展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)，努力提升ARPU值。第一步，就是制訂了近兩年業(yè)務(wù)部署計(jì)劃，梳理規(guī)劃了數(shù)十個(gè)單元業(yè)務(wù)，分別針對(duì)公客、集客及商客三大市場(chǎng)提出了五大業(yè)務(wù)發(fā)展方向，即互聯(lián)網(wǎng)上眾多應(yīng)用移植到數(shù)字電視平臺(tái)、推進(jìn)多屏戰(zhàn)略、打造（終端+寬帶+云服務(wù)）一體化的云寬帶、針對(duì)集團(tuán)用戶提供整體解決方案以及盡早進(jìn)入商業(yè)樓宇等商客市場(chǎng)。

“有線行業(yè)需要深入思考兩個(gè)趨勢(shì)，第一是視頻用戶凈流失，美國(guó)Comcast、時(shí)代華納有線都遇到了這個(gè)問題；第二，高清互動(dòng)終端雖然鋪下去了，但當(dāng)終端飽和之后，如果提升不了用戶ARPU值，有線收入增長(zhǎng)一定會(huì)出現(xiàn)拐點(diǎn)”，喻欣做出以上分析后，對(duì)近期業(yè)內(nèi)“看電視”還是“用電視”的爭(zhēng)論，表明了觀點(diǎn)：“電視不僅要看，我贊成還要用，以后甚至是玩。只是不同群體，選擇可能不一樣。有很大部分群體是看電視，但也有一部分群體會(huì)用電視甚至玩電視，會(huì)用會(huì)玩的群體會(huì)給有線電視運(yùn)營(yíng)商帶來額外ARPU值，彌補(bǔ)離網(wǎng)用戶的損失”。

如何“用電視甚至玩電視”？在今年與國(guó)內(nèi)其他有線運(yùn)營(yíng)商的頻繁交流中，重慶有線與兄弟公司形成了共識(shí)——有線電視的未來會(huì)向智能平臺(tái)方向演進(jìn)，為老百姓提供豐富應(yīng)用。喻欣認(rèn)為，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)已為有線提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，現(xiàn)在則要關(guān)心如何把現(xiàn)有用戶規(guī)模移植到ARPU值更高的用戶規(guī)模上去。“只要在有線平臺(tái)上聚集了相當(dāng)數(shù)量的用戶群體，就一定會(huì)找到幾個(gè)靠譜的應(yīng)用”。喻欣強(qiáng)調(diào)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不是簡(jiǎn)單地將頁面互聯(lián)網(wǎng)化，也不是毫無選擇地將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)引入電視屏幕，而是要將互聯(lián)網(wǎng)上成熟的、有價(jià)值的、適合電視展現(xiàn)和使用的內(nèi)容搬到電視上來，創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)；必須使用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同時(shí)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)開放的運(yùn)營(yíng)思路、以用戶體驗(yàn)為核心的價(jià)值觀。喻欣認(rèn)為作為有線運(yùn)營(yíng)商，沒必要產(chǎn)品鏈各環(huán)節(jié)的事情都由自己做，關(guān)鍵要以“開放、平等、合作、共贏”的理念與心態(tài)，打造開放平臺(tái)，建立良好的運(yùn)營(yíng)模式，吸引社會(huì)力量在平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用，大家合作賺錢。重慶有線非�？春媒�蘇南京云媒體電視的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。

基于這一思路，2013年，重慶有線將大力建設(shè)技術(shù)平臺(tái)，為部署海量應(yīng)用做準(zhǔn)備，如構(gòu)建媒體云業(yè)務(wù)平臺(tái)、SDP平臺(tái)、用戶行為分析系統(tǒng)、升級(jí)后臺(tái)BOSS系統(tǒng)等，意圖開放業(yè)務(wù)能力，吸引有實(shí)力的SP、CP參與合作，吸納全社會(huì)的人才、資金、技術(shù)等共謀發(fā)展。此外，為解決用戶規(guī)模的限制，重慶有線正積極參與到與周邊省網(wǎng)IDC互聯(lián)互通的項(xiàng)目中，先保證網(wǎng)絡(luò)通達(dá)，再考慮業(yè)務(wù)通達(dá)。喻欣稱，“廣電下一步發(fā)展的關(guān)鍵是聯(lián)合起來部署應(yīng)用。IDC聯(lián)通后，應(yīng)考慮將某些業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化后，重慶有線的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)可以在其他地方落地，其他網(wǎng)絡(luò)公司的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)也可以部署到重慶有線網(wǎng)內(nèi)”。

喻欣透露，2013年重慶有線將和某家公司一道合作上線電視彩票系統(tǒng)，完全模擬用戶在彩票店看到的界面，提供趨勢(shì)圖表，力爭(zhēng)用戶體驗(yàn)和彩票店相當(dāng)，甚至更好。彩票系統(tǒng)還可以和現(xiàn)有視頻內(nèi)容相結(jié)合，比如“歐洲杯”期間，由于有時(shí)差，用戶想買足彩的時(shí)候，實(shí)體彩票店已經(jīng)關(guān)門，而電視彩票店就可以隨時(shí)隨地購買，沒有時(shí)間限制。

全面升級(jí)運(yùn)營(yíng)能力：實(shí)施“云管端”戰(zhàn)略

明確了第二階段要走的路，第三階段，在可以看見的未來，為了應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)業(yè)鏈整合能力提升的驅(qū)動(dòng)需求，喻欣表示，重慶有線將實(shí)施“云管端”戰(zhàn)略，全面升級(jí)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)施以技術(shù)導(dǎo)向型向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)型，以依靠壟斷生存向依靠競(jìng)爭(zhēng)生存轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

總體目標(biāo)是按照新網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略思路，重構(gòu)有線電視網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、終端、業(yè)務(wù)”四個(gè)層面的升級(jí)，打造“寬IP網(wǎng)、云平臺(tái)、多屏幕、全業(yè)務(wù)”的運(yùn)營(yíng)格局。具體包括：網(wǎng)絡(luò)層面，使用100G光交換、超光網(wǎng)、樓道網(wǎng)關(guān)等核心技術(shù)和設(shè)備，全面升級(jí)骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)、家庭網(wǎng)，構(gòu)建“超高速骨干網(wǎng)、高帶寬彈性部署接入網(wǎng)、有線無線一體化覆蓋家庭網(wǎng)”。平臺(tái)層面，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)升級(jí)為云平臺(tái)。基于重慶有線云計(jì)算中心（IDC體系），構(gòu)建“媒體云、應(yīng)用云、寬帶云、通信云”四大云平臺(tái)，全面支撐全業(yè)務(wù)和跨屏幕運(yùn)營(yíng)。終端層面，將業(yè)務(wù)終端從單純的“機(jī)頂盒+電視機(jī)”擴(kuò)展到“機(jī)頂盒+電視機(jī)、一體機(jī)、電腦、智能手機(jī)、平板電腦”等，業(yè)務(wù)連接上從有線逐步向有線無線一體化方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)跨屏幕運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)層面，基于有線電視網(wǎng)絡(luò)提供各類電視業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、通信業(yè)務(wù)、各類信息服務(wù)、應(yīng)用下載業(yè)務(wù)、第三方融合業(yè)務(wù)及各類企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)，全面支撐云城市、云家庭、云電視、云寬帶、云通信發(fā)展。

交流接近尾聲時(shí)，中廣互聯(lián)問到：對(duì)于廣電而言，最珍貴的是什么，喻欣毫不遲疑地說，“是我們的1億多用戶”，有了用戶基礎(chǔ)，才有開展業(yè)務(wù)的可能，如何擴(kuò)大用戶規(guī)模、提升用戶體驗(yàn)、增加用戶黏性，最終維系住用戶，讓他們忠實(shí)于電視機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)激動(dòng)人心的信息時(shí)代不至于離我們而去，是廣電人首要和壓倒一切的要?jiǎng)?wù)！最后，喻欣反問：“互聯(lián)網(wǎng)在一無所有的情況下都能發(fā)展，我們有龐大的用戶基礎(chǔ)，有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，為什么不能有更好的未來？”