前言

當(dāng)前，廣電網(wǎng)絡(luò)正處于從數(shù)字電視邁向互動(dòng)電視的過(guò)渡時(shí)期，新的業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。無(wú)論是基于三網(wǎng)融合下行業(yè)發(fā)展的需求，還是在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體浪潮下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多元化以及管理服務(wù)水平提升都是迫切面對(duì)的問(wèn)題，這必然對(duì)其運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)提出更高的要求。

如何結(jié)合廣播電視實(shí)際情況，運(yùn)用信息技術(shù)在在整體層面上構(gòu)建廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS），使自身的運(yùn)營(yíng)水平、管理效率和服務(wù)能力得到提高，以“用戶(hù)導(dǎo)向“為目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，是擺在全行業(yè)面前的一個(gè)命題。

BOSS起源于業(yè)務(wù)的多元化

 BOSS是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Business Operations Support System）的簡(jiǎn)稱(chēng)，通常所說(shuō)的BOSS系統(tǒng)涵蓋了計(jì)費(fèi)和結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)與帳務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等功能，對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，是一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，提供全面的解決方案。

一個(gè)普遍的看法是，BOSS起源于電信。在電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的初期，由于系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)分割獨(dú)立，自成體系，數(shù)據(jù)無(wú)法共享，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)，建設(shè)一套統(tǒng)一的、能覆蓋所有業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)成為現(xiàn)實(shí)之需，而計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展也為建設(shè)這樣的系統(tǒng)提供了可能。特別是分拆出來(lái)的中國(guó)移動(dòng)基于全程全網(wǎng)和管理眾多增值業(yè)務(wù)的需要，提出了“業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)五年規(guī)劃”，率先在2002年完成了初步的 BOSS集中化和客戶(hù)集中化，對(duì)多元化業(yè)務(wù)形成了支撐。隨后以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主體的中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通等也紛紛完成BOSS系統(tǒng)主體建設(shè)。

在電信行業(yè)得到廣泛應(yīng)用的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)被證明是一種精細(xì)化、集約化的管理工具，能夠不斷優(yōu)化多元化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，提升管理和服務(wù)水平，特別是為各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)提供持續(xù)有力的支撐。

同樣的道理，廣電業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的信息化以SMS為開(kāi)端，當(dāng)時(shí)全國(guó)很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司都部署了這套系統(tǒng)，但是隨著有線(xiàn)電視數(shù)字化、雙向化的轉(zhuǎn)型，有線(xiàn)電視的業(yè)務(wù)逐漸多元化，除了直播頻道之外，還有付費(fèi)頻道、點(diǎn)播業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)以及各類(lèi)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，而且還涉及到呼叫客服系統(tǒng)、線(xiàn)上/線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)等外圍配套設(shè)施，SMS已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)需求。

其主要體現(xiàn)在：1）早期模擬電視或數(shù)字電視產(chǎn)品很少、運(yùn)營(yíng)模式單一，用戶(hù)在訂購(gòu)模式上大多使用購(gòu)買(mǎi)一年、半年等按時(shí)段訂購(gòu)，SMS是適應(yīng)需求的。但是業(yè)務(wù)越來(lái)越多元化之下，SMS難以擴(kuò)展不支持多業(yè)務(wù)，導(dǎo)致分業(yè)務(wù)獨(dú)立建設(shè)，信息資源部共享，客戶(hù)資料不統(tǒng)一，難以打包優(yōu)惠融合計(jì)費(fèi)，這非常不利于市場(chǎng)工作；2）SMS系統(tǒng)在流程支持上重點(diǎn)解決信息管理問(wèn)題，這在模擬電視乃至早期數(shù)字電視是沒(méi)有問(wèn)題的，但是在業(yè)務(wù)多元化時(shí)代對(duì)流程的支撐力度不足，不支持多產(chǎn)品、使用量的產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)費(fèi)，不支持預(yù)后付費(fèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，這非常不利于業(yè)務(wù)的上線(xiàn)、管理和結(jié)算。

正是在此背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)逐漸從SMS升級(jí)過(guò)渡到BOSS，以在整體層面上使自身的運(yùn)營(yíng)水平、管理效率和服務(wù)能力得到提高。

BOSS之于廣電網(wǎng)絡(luò)的作用

整體而言，在目前的大環(huán)境下，廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)BOSS主要可以歸納為以下幾方面的作用。

（1）增值業(yè)務(wù)的需要

BOSS系統(tǒng)能夠?qū)�現(xiàn)有分散的數(shù)字電視業(yè)務(wù)、互動(dòng)電視業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務(wù)以及眾多的卡拉OK、教育、游戲、商城等增值業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合，更為重要的是廣電網(wǎng)絡(luò)公司依托BOSS系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶(hù)需求改變、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品改變等反饋信息，快速將各類(lèi)視頻、寬帶、增值業(yè)務(wù)等多業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，在業(yè)務(wù)流程上可以通過(guò)人工工單流轉(zhuǎn)和電子工單流轉(zhuǎn)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制，并且可以按賬期計(jì)費(fèi)、出帳，實(shí)現(xiàn)對(duì)不斷變化業(yè)務(wù)流程的支持，從而獲得用戶(hù)認(rèn)可，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)向IT要生產(chǎn)力，逐步從單一的頻道傳輸角色向綜合業(yè)務(wù)提供商角色轉(zhuǎn)變。

（2）后網(wǎng)絡(luò)整合的需要

在一省一網(wǎng)整合政策推動(dòng)下，目前全國(guó)絕大部分省份都已經(jīng)完成了一省一網(wǎng)整合，而且這種整合正在從行政層面向網(wǎng)絡(luò)層面、業(yè)務(wù)層面深化，之前各地市獨(dú)立前端平臺(tái)的管理系統(tǒng)需要遷移到統(tǒng)一的省網(wǎng)平臺(tái)中去，以便于數(shù)字電視業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理和增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮用戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。因此，無(wú)論各地市的BOSS系統(tǒng)是否完備和具有前瞻性，網(wǎng)絡(luò)整合下一步都將需要建設(shè)全省統(tǒng)一的，適應(yīng)多業(yè)務(wù)發(fā)展需要的BOSS系統(tǒng)。

（3）外圍支撐的需要

在三網(wǎng)融合背景下，有線(xiàn)電視所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，這種競(jìng)爭(zhēng)壓力不單純是業(yè)務(wù)層面的，更是管理與服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，用戶(hù)理所當(dāng)然的要拿廣電的服務(wù)水平與電信乃至互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)水平PK，他需要的是隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和開(kāi)通，需要的是便捷的業(yè)務(wù)辦理與支付。而廣電網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要是從“客戶(hù)”角度出發(fā)的，管理味道濃、服務(wù)味道弱，對(duì)這種新需求并不適應(yīng)。BOSS系統(tǒng)能夠跟客服體系、營(yíng)業(yè)體系、支付系統(tǒng)等外圍支撐形成統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶(hù)模型、帳務(wù)模型、產(chǎn)品模型，提高業(yè)務(wù)管理與服務(wù)水平。

因此，無(wú)論從哪方面來(lái)講，BOSS已經(jīng)成為廣電網(wǎng)絡(luò)必不可少的系統(tǒng)，所不同的只是系統(tǒng)的規(guī)模大小及部署前瞻性。(責(zé)任編輯：韓杰)