融合網(wǎng)丨DWRH.net專稿   由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心聯(lián)合承辦的首屆“智能化時(shí)代消費(fèi)電子售后服務(wù)創(chuàng)新高峰會(huì)”于2012年6月28日在北京萬壽賓館隆重舉行。

本次會(huì)議以“聚焦行業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí) 構(gòu)建現(xiàn)代家電服務(wù)業(yè)”為主題，工信部、中國(guó)電子學(xué)會(huì)和中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)外電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)高層、電視機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)代表、第三方售后服務(wù)提供商、國(guó)際著名延保企業(yè)、行業(yè)權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及媒體代表云集，共商我國(guó)消費(fèi)電子售后服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思路與途經(jīng)，共同探討智能化時(shí)代電視售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，探討建設(shè)具有中國(guó)特色“現(xiàn)代家電服務(wù)業(yè)”的理論與實(shí)踐問題。

會(huì)上，工信部和視像協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)縱覽全局，從宏觀上指出了加快發(fā)展我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要性，總結(jié)和分析了當(dāng)前我國(guó)平板電視售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)，重點(diǎn)提出了構(gòu)建一個(gè)遍布城鄉(xiāng)、布局合理、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良，適應(yīng)智能化時(shí)代需求，充滿生機(jī)與活力的社會(huì)化、專業(yè)化、品牌化的電視機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作目標(biāo)；主辦方與相關(guān)企業(yè)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，頒發(fā)了首批電視機(jī)售后服務(wù)工程師證書，舉行了《平板電視售后技術(shù)服務(wù)系列叢書》首發(fā)儀式，并聯(lián)合相關(guān)單位發(fā)布了推進(jìn)我國(guó)電視機(jī)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的倡議；相關(guān)專家與企業(yè)高層著重探討了智能化時(shí)代背景下如何創(chuàng)新售后服務(wù)模式提升品牌價(jià)值。

政府協(xié)會(huì)指點(diǎn)現(xiàn)代家電服務(wù)業(yè)發(fā)展方向

會(huì)議伊始，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)林元芳在致辭中指出，當(dāng)前我國(guó)視像產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)入了平板化、數(shù)字化、綠色化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化新階段，帶有智能功能的顯示終端正在以超出人們預(yù)料的速度進(jìn)入尋常百姓家庭，并潛移默化的改變著人們的生活方式和生活習(xí)慣。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，智能電視正在成為數(shù)字家庭和多媒體應(yīng)用的信息平臺(tái)和“三網(wǎng)融合和智能家庭信息化”的重要載體。他認(rèn)為，彩電產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向升級(jí)，是彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路，從本質(zhì)上看，電視帶來的不僅僅是產(chǎn)品概念的變革，更重要的是以節(jié)目?jī)?nèi)容服務(wù)為主體的使用價(jià)值的改變。這需要彩電企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式、服務(wù)模式創(chuàng)新，使彩電終端產(chǎn)品與內(nèi)容服務(wù)融合發(fā)展。這必然帶來電視機(jī)售后服務(wù)在其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念、服務(wù)方式，乃至于服務(wù)體制與機(jī)制等方面產(chǎn)生一系列變革性的變化，同時(shí)，必將促進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)工作產(chǎn)生一系列多層面、全方面的深刻變化。他指出，“內(nèi)容+服務(wù)+終端”的商業(yè)模式已在彩電行業(yè)顯現(xiàn)出來，彩電行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向延伸，硬件與軟件的結(jié)合,產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)的結(jié)合，符合國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)發(fā)展大方向。

工信部節(jié)能與綜合利用司資源綜合利用處黃健忠處長(zhǎng)指出產(chǎn)品的售后服務(wù)工作是整個(gè)質(zhì)量工作的重要組成部份；做好電子產(chǎn)品，尤其是電視機(jī)的售后服務(wù)工作，是整個(gè)電子產(chǎn)品質(zhì)量保證體系建設(shè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必然要求。國(guó)家對(duì)整個(gè)家電服務(wù)業(yè)歷來十分重視，在落實(shí)國(guó)家關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”的政策過程中，為了提升家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門制定了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》和《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》等政策文件，對(duì)建設(shè)售后維修服務(wù)工作體系提出了明確的目標(biāo)和具體的工作措施。他指出，隨著家電產(chǎn)品銷售的品種、數(shù)量和銷售范圍的不斷擴(kuò)大，對(duì)家電售后維修服務(wù)工作也提出了更高的要求。這就要求企業(yè)在不斷開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，在售后服務(wù)方面也要不斷創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者日益變化的需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(責(zé)任編輯：admin)