遭遇“一根兒筋”的美國客服
前幾天接丫丫放學前,看還有半個多小時的時間,我于是決定先去佳市得(Costco,據(jù)說現(xiàn)在國內(nèi)也有分店了)買點水果。路過奶酪火腿海鮮的熟食區(qū)時,看到袋裝煙熏三文魚在減價出售,原本要10.98美元一袋的有4美元的折扣,看有效日期還有幾個月,我便隨手撿了6袋放到了購物車上。
煙熏三文魚是我家最喜歡的食品之一。原因嘛,在海邊長大的我是海鮮來者不拒,就連不是海邊長大的丫丫也很喜歡,味道好是一個原因,方便食用更是一個關鍵因 素,撕開一袋擺盤后就能直接吃,放到抹點醬的咸餅干上便是深受歡迎的開胃小菜,煙熏三文魚做的三明治更是丫丫的百吃不厭。雖然好市得每周都有各種折扣,但 我這還是第一次遇到折扣煙熏三文魚,而且折扣這么大,有點令人心動,所以當時想都沒多想地比平時多拿了3袋,回家放到冰箱里慢慢吃好了。
問題是結賬時出現(xiàn)的,收銀機器掃出的價格是10.98 美元,原價。我當時并沒有注意到,收銀員一邊幫我裝箱一邊和我聊天,說這個牌子的煙熏三文魚也是她最愛,我笑著接口,“每袋便宜4美元呢,下班趕緊也買上 幾袋帶回家去?”這位美國大媽一臉疑惑,轉過身去認真看了一眼剛打出的收據(jù),然后對我說,“沒降價啊,收銀機打出的是原價,你看到貨架上有折扣標志嗎?” 得到我肯定的回答后,她馬上拿起對講電話叫人前去貨架核實,后者證實了我的說法,收銀員趕緊一邊向我道歉,一邊試著改價錢,好把多收的錢退回到我信用卡 上。
誰知好事多磨,收銀員折騰了半天就是退不回來,于是她呼來了值班經(jīng)理,后者鼓搗了 半天也沒有頭緒,看到后面的隊伍越排越長,我開始有點于心不忍,再說也惦著趕緊去接孩子,于是就說,”原價就原價吧,我還趕著有別的事情”。值班經(jīng)理一聽 說,“那不行,我們不能多收你的錢,咱們把東西拿上到客服電腦上我給你處理吧”。我想也好,至少不會讓別人排隊在后面干等,哪知道到了客服電腦還是沒法改 價格,不過值班經(jīng)理總算是找到了個中的原因,就是前幾天賣的那批煙熏三文魚有折扣,而今天新上架的這批沒有了,工作人員沒有及時撤去折扣標志。我一聽既然 是誤會了那就算了,反正也是吃,原價就原價吧。
正準備離開,卻被值班經(jīng)理拉住了,他一邊道歉一邊請求我多等一會兒,說他有辦法處理了。我看手機的時間離丫丫放學時間只剩十分鐘了,內(nèi)心十分焦急,實在想一走了之,恰在此時,值班經(jīng)理給我遞過來了一個好市得的現(xiàn)金卡,“很抱歉,由于我們工作失誤給你帶來了不便,這個卡上有25美元,略多于6袋應該的折扣,算是我們真心的補償”。我一聽反倒有點不好意思了,但看著這“一根筋”的值班經(jīng)理滿臉的真誠,再說也實在沒有時間推來推去了,我只有恭敬不如從命了。
作者簡介:心路獨舞,2015年度教育影響力自媒體人。
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