隨著廣大旅游者收入的提高，越來越多的旅游者外出旅游已經(jīng)不滿足于拍照、留影等“蜻蜓點水”式的旅游方式，而是選擇了參加具有挑戰(zhàn)性的旅游項目，比如爬雪山、參加一些主題旅游的活動。

在此過程中，如果遭受了人身損害或財產(chǎn)損失，旅游者如何維權(quán)或者旅行社在什么情形下不需承擔(dān)責(zé)任引起了社會的廣泛關(guān)注，北京市海淀區(qū)人民法院法官通過對上述類型案件進(jìn)行總結(jié)，作出如下提醒。

導(dǎo)游未盡安全保障義務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

王女士一直生活在南方，未見過下雪。退休后，王女士終于有空閑的時間可以旅游，于是就在某旅行社報了出國旅游團(tuán)，前往瑞士旅游。王女士在瑞士爬雪山時不慎摔傷，臀部著地，回國后被確診為T12、L2椎體壓縮骨折，經(jīng)過傷殘等級鑒定，王女士的傷情構(gòu)成十級傷殘。王女士摔倒時導(dǎo)游并未在身邊。故王女士以此為由要求被告賠償24萬元。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者要求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。本案中，被告理應(yīng)考慮到在爬山的過程中，應(yīng)針對原告年齡大等個體特殊情況進(jìn)行有針對性的照顧，而原告在摔倒時導(dǎo)游并不在現(xiàn)場，應(yīng)認(rèn)定為未盡到安全保障義務(wù)，判決被告賠償原告20余萬元。

【法官提醒】：在跟團(tuán)出游時，首先要對自身的身體條件有一個全面的認(rèn)識，時刻注意安全。在游玩的過程中盡量要做到全程跟隨導(dǎo)游，尤其是年齡較大的旅游者，可能時刻需要別人的照顧，在爬山的過程中最好能夠結(jié)伴而行，彼此之間相互照顧，最大程度地避免人身傷害的發(fā)生。

旅行社玩文字游戲，擅自更改景點需擔(dān)責(zé)

張先生平時愛好喝啤酒，尤其到了夏天，張先生更是找到了喝啤酒的理由。再加上其平時亦愛好旅游，故在某旅行社報名參加了青島五日游，主要是為了參加一年一度的青島啤酒節(jié)，而且此次五日游的主打項目就是青島啤酒節(jié)。張先生也正是基于此才交納了5000元團(tuán)費參加此次團(tuán)游。到青島后的第二天晚上，旅行社帶著包括張先生在內(nèi)的團(tuán)員參加“青島啤酒”節(jié)。張先生當(dāng)時感到納悶兒，啤酒節(jié)上他并沒有喝到其他品牌的啤酒，組委會提供的都是青島啤酒。不過他當(dāng)時沉浸在啤酒節(jié)歡樂的氛圍中，也沒有放在心上。張先生事后知道，就在離其參加的啤酒節(jié)場地不遠(yuǎn)的地方才是真正的“青島啤酒節(jié)”的舉辦地，而其當(dāng)天參加的啤酒節(jié)只是青島啤酒廠自己舉辦的“青島啤酒”節(jié)，并非“青島啤酒節(jié)”，旅游社通過玩文字游戲擅自變更了旅游景點，導(dǎo)致張先生未能參加真正的“青島啤酒節(jié)”，故張先生要求旅行社退還其報名費5000元。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條規(guī)定，旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。(責(zé)任編輯：方向)