首個網(wǎng)游微博客服團隊成立 史玉柱掛帥
《征途2》今日宣布正式成立微博客服團隊，巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO史玉柱出任高級專家客服。據(jù)悉，這是中國網(wǎng)游界首支微博客服團隊，意味著微博在網(wǎng)游領(lǐng)域獲得了更廣泛、深入的應(yīng)用。
據(jù)了解，為了讓玩家享受到更專業(yè)、貼心、快速、有效的服務(wù)，巨人網(wǎng)絡(luò)決定在微博上成立《征途2》客服團隊，并邀請史玉柱出任高級專家客服�！墩魍�2》微博客服團隊由一批《征途2》資深產(chǎn)品骨干以及從客服團隊中挑選的精英成員組成。
即日起，玩家可在微博上提出各種與《征途2》相關(guān)的問題，該團隊將7 x 24小時為玩家排憂解難。與此同時，巨人微博客服團隊還將采取“主動出擊”的全新客服模式：客服人員將定期在微博平臺上搜集玩家的相關(guān)問題并做解答。業(yè)內(nèi)人士認為，這種“主動客服”的嘗試能把游戲官方與玩家拉的更近，有利于提高玩家粘度與游戲好評度。
眾所周知，重視用戶調(diào)研、注重抓細節(jié)，是史玉柱做產(chǎn)品非常核心的理念。幾年前親自帶隊開發(fā)《征途》時，史玉柱經(jīng)常掛在線上，每天親自做十幾個小時的客服工作，收集用戶意見，改善游戲。
此次請史玉柱重新“掛帥”客服工作，不僅因史玉柱重視這款產(chǎn)品，更與《征途2》的研發(fā)理念有關(guān)�！墩魍�2》在研發(fā)初期就確定了以玩家為導(dǎo)向的基調(diào)，研發(fā)測試時曾收集玩家建議而修正BUG 10000余處，優(yōu)化功能2800余次，采納玩家意見達80%。這種嘗試調(diào)動了玩家參與游戲的深度與積極性，獲得不少同業(yè)認可。
巨人網(wǎng)絡(luò)也一直非常重視客服建設(shè)工作，目前擁有客服人員300余名，在玩家中有良好口碑。巨人也是國內(nèi)唯一一家使用自助回訪系統(tǒng)的網(wǎng)游運營商，實現(xiàn)了對玩家“7x24小時”的無斷點服務(wù)。巨人連續(xù)兩年在中國最佳客戶服務(wù)評選中獲得“最佳客服創(chuàng)新獎”，“中國最佳客戶服務(wù)管理團隊”等多項大獎。
興起于2009年的微博應(yīng)用，在今年得到了長足發(fā)展，而巨人網(wǎng)絡(luò)在其中一直緊跟微博發(fā)展腳步，積極進行各種創(chuàng)新嘗試。于2009年下半年開通了微博的史玉柱，是較早進行微博嘗鮮的互聯(lián)網(wǎng)大佬之一。去年7月份，巨人網(wǎng)絡(luò)嘗試了啟用內(nèi)部員工當微博代言人，當時這是“微博代言人”的形式首次在國內(nèi)出現(xiàn)。
《征途2》是巨人網(wǎng)絡(luò)2011年最重要產(chǎn)品，也是史玉柱最看重的產(chǎn)品。它由400人精英研發(fā)團隊歷時3年打造，是一款2D武俠角色扮演類網(wǎng)絡(luò)游戲，開創(chuàng)了全新的第三代網(wǎng)游商業(yè)模式—公平游戲模式。
(責(zé)任編輯：admin)
- “掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號
免責(zé)聲明：我方僅為合法的第三方企業(yè)注冊用戶所發(fā)布的內(nèi)容提供存儲空間，融合網(wǎng)不對其發(fā)布的內(nèi)容提供任何形式的保證：不保證內(nèi)容滿足您的要求，不保證融合網(wǎng)的服務(wù)不會中斷。因網(wǎng)絡(luò)狀況、通訊線路、第三方網(wǎng)站或管理部門的要求等任何原因而導(dǎo)致您不能正常使用融合網(wǎng)，融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容（包含但不限于融合網(wǎng)目前各產(chǎn)品功能里的內(nèi)容）僅表明其第三方企業(yè)注冊用戶的立場和觀點，并不代表融合網(wǎng)的立場或觀點。相關(guān)各方及作者發(fā)布此信息的目的在于傳播、分享更多信息，并不代表本網(wǎng)站的觀點和立場，更與本站立場無關(guān)。相關(guān)各方及作者在我方平臺上發(fā)表、發(fā)布的所有資料、言論等僅代表其作者個人觀點，與本網(wǎng)站立場無關(guān)，不對您構(gòu)成任何投資、交易等方面的建議。用戶應(yīng)基于自己的獨立判斷，自行決定并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險。
根據(jù)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，第三方企業(yè)注冊用戶已知悉自身作為內(nèi)容的發(fā)布者，需自行對所發(fā)表內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）負責(zé)，因所發(fā)表內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）等所引發(fā)的一切糾紛均由該內(nèi)容的發(fā)布者（即，第三方企業(yè)注冊用戶）承擔(dān)全部法律及連帶責(zé)任。融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律及連帶責(zé)任。
第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)相關(guān)欄目上所發(fā)布的涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等），經(jīng)相關(guān)版權(quán)方、權(quán)利方等提供初步證據(jù)，融合網(wǎng)有權(quán)先行予以刪除，并保留移交司法機關(guān)查處的權(quán)利。參照相應(yīng)司法機關(guān)的查處結(jié)果，融合網(wǎng)對于第三方企業(yè)用戶所發(fā)布內(nèi)容的處置具有最終決定權(quán)。
個人或單位如認為第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）存在侵犯自身合法權(quán)益的，應(yīng)準備好具有法律效應(yīng)的證明材料，及時與融合網(wǎng)取得聯(lián)系，以便融合網(wǎng)及時協(xié)調(diào)第三方企業(yè)注冊用戶并迅速做出相應(yīng)處理工作。
融合網(wǎng)聯(lián)系方式：（一）、電話：（010）57722280；（二）、電子郵箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
對免責(zé)聲明的解釋、修改及更新權(quán)均屬于融合網(wǎng)所有。
京公網(wǎng)安備 11011202002094號