融合網(wǎng)|DWRH.net  近日宣布，市場(chǎng)調(diào)研公司Gartner在其最新發(fā)布的“全球企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)神奇象限”（Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide）報(bào)告中，將阿爾卡特朗訊下屬的Genesys公司列入領(lǐng)導(dǎo)者象限。該報(bào)告發(fā)布于2011年6月27日，由Drew Kraus、Steve Blood和Geoff Johnson共同撰寫。

報(bào)告指出，“領(lǐng)導(dǎo)者象限的特點(diǎn)是：具有廣泛的產(chǎn)品組合、占有巨大的市場(chǎng)份額、客戶覆蓋區(qū)域廣泛、對(duì)于呼叫中心的需求將如何演進(jìn)具備清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)，并在聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品提供方面具有良好記錄的高成長(zhǎng)活力的供應(yīng)商。他們?cè)谀壳暗漠a(chǎn)品組合上具有良好的定位，并將繼續(xù)提供領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要為每位客戶提供所謂最出色的解決方案。但總體來(lái)說，他們的產(chǎn)品性能強(qiáng)大并且通常具備一些特殊功能。此外，這些廠商提供的解決方案也是在目前部署風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的解決方案。”

阿爾卡特朗訊推出的Genesys G8軟件套件可管理客戶在電話、網(wǎng)絡(luò)、社交媒介和移動(dòng)設(shè)備上的溝通，并可跨越包括后臺(tái)和野外操作在內(nèi)的多個(gè)渠道和呼叫點(diǎn)建立單一、協(xié)同的客戶會(huì)話，滿足企業(yè)的關(guān)鍵需求。Genesys軟件每天為80個(gè)國(guó)家的4,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中超過1億客戶的溝通提供服務(wù)。

阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部門首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“入選Gartner全球企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)神奇象限報(bào)告中的領(lǐng)導(dǎo)者象限，我們倍感榮幸。由于客戶創(chuàng)新持續(xù)改變著客戶和企業(yè)之間的會(huì)話，我們一直致力于提供開放的解決方案，使企業(yè)能不斷采用新的方案吸引客戶，包括社交媒體、勞動(dòng)力優(yōu)化和移動(dòng)應(yīng)用。”

關(guān)于Gartner的“全球企業(yè)呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)神奇象限”報(bào)告中對(duì)阿爾卡特朗訊的積極評(píng)價(jià)，請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接：http://www.genesyslab.com/news/analysts-coverage

更多關(guān)于Genesys呼叫中心產(chǎn)品組合的信息，請(qǐng)?jiān)L問：http://www.genesyslab.com/

關(guān)于神奇象限（Magic Quadrant）

神奇象限的版權(quán)已于2011年6月經(jīng) Gartner 公司批準(zhǔn)，可在允許的條件下被使用。神奇象限以圖形方式表示了特定時(shí)期內(nèi)的市場(chǎng)格局。它描述了 Gartner 公司根據(jù)自身定義的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)某些廠商的市場(chǎng)表現(xiàn)所做的評(píng)測(cè)分析。Gartner 公司并不公開支持出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者象限中的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)，也不建議技術(shù)用戶只選擇位于“領(lǐng)導(dǎo)者”象限中的廠商。神奇象限僅作為一個(gè)研究工具，對(duì)用戶行為不具有明確的指導(dǎo)意義。Gartner公司對(duì)此項(xiàng)研究不承擔(dān)任何明確或隱含的擔(dān)保義務(wù)，包括對(duì)特殊用途的適銷性和適用性的任何擔(dān)保。