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華北電監(jiān)局12398熱線切實做好“兩會”期間涉電信訪工作

來源:華北電監(jiān)局 作者:華北電監(jiān)局 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時間:2012-03-13 17:46 
核心提示:我局將重點對電力企業(yè)事故搶修情況、電力熱線服務(wù)質(zhì)量等方面進行監(jiān)管,以“及時、妥善、負(fù)責(zé)”的態(tài)度,積極解決群眾反映的涉電問題,確保轄區(qū)內(nèi)電力運行和諧穩(wěn)定。

根據(jù)國家電監(jiān)會《關(guān)于做好2012年信訪工作的通知》(辦發(fā)〔2012〕10號)以及《關(guān)于加強“兩會期間”12398投訴舉報熱線值班工作的通知》(辦稽查函〔2012〕77號)要求,華北電監(jiān)局針對“兩會”期間矛盾糾紛易激化、群眾來訪易增多的特點,周密安排部署,全力確保“兩會”期間電力秩序和諧穩(wěn)定,落實三項措施。

一是提前制定防范措施和應(yīng)急處置預(yù)案。熱線值班員對突發(fā)性可能引起的非正常上訪投訴舉報事項在第一時間做好溝通協(xié)調(diào)工作,力求把各種矛盾和問題化解在基層。二是確保熱線系統(tǒng)運行穩(wěn)定,保證24小時熱線暢通,保證“兩會”期間“人員安排到崗,系統(tǒng)運行到位”,群眾可以隨時反映問題。三是與電力熱線95598緊密聯(lián)動盡快解決供用電問題。我局將重點對電力企業(yè)事故搶修情況、電力熱線服務(wù)質(zhì)量等方面進行監(jiān)管,以“及時、妥善、負(fù)責(zé)”的態(tài)度,積極解決群眾反映的涉電問題,確保轄區(qū)內(nèi)電力運行和諧穩(wěn)定。對于突發(fā)電力事故或重要用戶、居民生活需要緊急供電等情況,加快處理速度,切實做到“不耽誤、不延誤、不積壓、不推諉”。

(責(zé)任編輯:admin)
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