山東電監(jiān)辦2012年7月12398電力監(jiān)管投訴舉報情況通報
2012年7月,山東電監(jiān)辦12398熱線共收到有效信息122件,環(huán)比增加9.9%;符合受理條件的投訴28件、舉報1件。
一、投訴舉報事項受理情況
本月,投訴舉報事項涉及全省8個市,其中,臨沂9件,占31%;棗莊7件,占24%;青島3件,占10.4%;菏澤、濟寧、濟南各2件,占20.6%;聊城、淄博、萊蕪、濱州各1件,占14%。
二、投訴舉報事項辦理情況
本月,山東電監(jiān)辦辦結(jié)投訴舉報28件,案件平均處理時間5天。
三、投訴舉報反映的主要問題
(一)部分地區(qū)受大風(fēng)、大雨等惡劣天氣影響對供電設(shè)施造成不同程度的損壞,由此引起故障停電,特別是臨沂等地遭遇了五十年一遇的大暴雨天氣,直接影響了供電質(zhì)量;(二)部分基層供電企業(yè)管理不規(guī)范,對外服務(wù)窗口人員服務(wù)意識不到位;(三)部分基層供電企業(yè)對階梯電價政策宣傳不到位。
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