網(wǎng)購貨不對板追究網(wǎng)購公司
昨日,市消委會秘書長李永強做客大洋網(wǎng)的“3.15民意圓桌會”訪談時指出,去年12315消費者維權(quán)電話熱線接到的4萬多個投訴中,網(wǎng)購?fù)对V和家政投訴直線上升。
他表示,網(wǎng)購拿貨若發(fā)現(xiàn)貨不對板,追責(zé)別追快遞追網(wǎng)站上賣貨的網(wǎng)購公司;另外,酒樓用餐上吐下瀉發(fā)生后續(xù)衛(wèi)生問題,目前法律下消費者維權(quán)取證難。
網(wǎng)購貨不對板追網(wǎng)購公司
李永強說,去年12315接到的4.5萬個投訴中,家政服務(wù)的投訴量和網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量上升的幅度比較大。“現(xiàn)在網(wǎng)購和團購鬧得很兇,對消費者來說是降低成本的購買方式,但要注意理性消費,不要貪圖便宜購買一些不實用的東西。”
李永強認為,網(wǎng)購的責(zé)任追究上,目前出現(xiàn)一些維權(quán)問題,“如果網(wǎng)購后接到快遞公司的貨單,最好先打開查看再簽名,如果不給簽名可以拒絕收貨,如果看過了再收,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,按照法律的規(guī)定,應(yīng)該要追究網(wǎng)購公司,而不是快遞公司,很多投訴的消費者在這個方面搞不清楚,出什么事都找快遞公司,這是沒有明確責(zé)任主體。”
李提醒說,如果是沒有驗貨就先簽收了,一旦出現(xiàn)問題,消費者要維權(quán)就難了。“網(wǎng)絡(luò)購物,很重要的就是看一下這個網(wǎng)站的投訴是否多,有沒有經(jīng)過有關(guān)部門的核準,或者是在這個網(wǎng)絡(luò)里面有實名登記,比如登陸淘寶網(wǎng),進去必須要實名登記,還有身份證號碼可看。”
2011投訴前三預(yù)測:電子產(chǎn)品、通訊、超市
訪談中,李永強預(yù)測說,2011年消費投訴前三名估計變化不大,“一類是電子產(chǎn)品,一類是通訊行業(yè),還有超市。另外還有一個,網(wǎng)絡(luò)的投訴可能會增加,家政服務(wù)投訴也會增加。”
據(jù)悉,今日下午3點,大洋網(wǎng)“3·15”系列訪談將邀請廣州市工商局局長張建華、副局長莊振東等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做客,就“皮革奶”、大型連鎖超市的“價簽欺詐”等問題讓網(wǎng)民與其在線交流。
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