一如人們的預期，今年的“3.15”主題鎖定“消費與民生”。對于ICT領域而言，用戶現(xiàn)階段的新消費聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)領域，在面臨該領域快速發(fā)展初期的種種新問題時，從業(yè)者如何去護航用戶的消費利益和行業(yè)環(huán)境已成為整個通信行業(yè)關(guān)注的焦點。

在“3.15”這個特殊的日子里，我們聚焦對用戶權(quán)益和安全的保護，并關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的創(chuàng)新力量。

2011年3月前的最后一天，工信部副部長奚國華在“2011年通信服務座談會”上表達了對新形勢下通信服務質(zhì)量的高度重視。

如同許多身處粗放式快速發(fā)展初期的領域一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)在近幾年這一輪小高潮中不可避免的暴露出許多新問題。

2010年，圍繞移動寬帶流量以及新業(yè)務計費的用戶投訴或媒體曝光頻發(fā)，正如工信部今年第一號電信服務質(zhì)量通告中所指出，現(xiàn)階段圍繞手機上網(wǎng)速率、移動上網(wǎng)資費收費問題的用戶申訴正在上升。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，針對智能手機的手機病毒、惡意偷取信息與話費等情況也越來越應引起用戶及相關(guān)業(yè)者的重視。

誰來保護用戶端點安全？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的用戶購買智能手機，針對智能手機的犯罪活動也就會越來越多。調(diào)研公司Frost&Sullivan發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年底，在國內(nèi)被截獲的手機病毒及惡意軟件數(shù)已經(jīng)達到2400個。目前手機病毒正在開始形成大規(guī)模的“僵尸網(wǎng)絡”，手機上的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”已經(jīng)形成并將不斷發(fā)展。

在以應用和內(nèi)容為王的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢下，整個移動互聯(lián)網(wǎng)慢慢呈現(xiàn)圍繞應用內(nèi)容的全產(chǎn)業(yè)鏈跨界競爭格局，在這種情況下，運營商從前的絕對主導者地位已經(jīng)被動搖。

“類似手機病毒、詐騙短信等危害的出現(xiàn)是因為內(nèi)容應用提供者、移動終端OS出了問題，并不能簡單的向運營商頭上扣帽子。”易觀國際分析師路里彬認為，“但是不可否認，運營商現(xiàn)階段仍處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，擁有較為優(yōu)勢的地位和對產(chǎn)業(yè)的影響力，所以要為創(chuàng)造公開透明的移動互聯(lián)網(wǎng)氛圍負起責任。”

“對運營商而言，可以通過加強對SP和IDC的資質(zhì)監(jiān)管，避免相關(guān)合作方提供非法服務，同時配合相關(guān)執(zhí)法檢查部門進行清理，要求軟件市場下載平臺安全認證等手段保護消費者權(quán)利，但客戶自身也應提高警惕，注意安裝殺毒軟件。”一位長期從事網(wǎng)絡運維工作的天津聯(lián)通員工告訴記者。

對此，中國電信增值業(yè)務運營中心信息安全部某人士表示：“如同高速公路的建設，鋒利刀具的生產(chǎn)，運營商更多的是為消費者提供更便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)訪問速度，使信息的獲取更加快捷、便利，而信息的瀏覽更多地是屬于個人行為。”

長期以來，運營商的壟斷和消費者知情權(quán)的喪失是造成質(zhì)量漏洞的關(guān)鍵因素，3G到來以后，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸從封閉固化走向開放多元，運營商的問題就更加頻繁的被暴露了，沒有有效的監(jiān)管制度，消費者的弱勢就難以發(fā)生根本性改變。

安恒信息北方區(qū)技術(shù)總監(jiān)李麒則認為，作為基礎服務的運營承載單位，運營商還應該重視從手機終端到通信過程的安全。

監(jiān)管應更加注重“事前”

“由于移動平臺常常更為直接的關(guān)聯(lián)用戶的手機賬戶、移動支付賬戶等支付渠道，且用戶電話號碼、用戶通訊錄等私人信息多存放于移動終端上，犯罪分子通過用戶程序安裝及平臺漏洞等方式對移動智能平臺的侵入和盜取信息就具有更多的利益點。”上述天津聯(lián)通網(wǎng)絡運維部員工表示，“這就可能引起更大的個人損失，也更可能驅(qū)使犯罪分子建立相關(guān)利益鏈條。”

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