近日，知名中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)推出了國內(nèi)在線旅游行業(yè)首個(gè)保障用戶交易安全體系：“擔(dān)保通”。

去哪兒網(wǎng)機(jī)票產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)楊威表示，“擔(dān)保通”旨在為去哪兒網(wǎng)用戶提供全程式機(jī)票交易的安全保障，由供應(yīng)商資質(zhì)檢驗(yàn)、交易過程保障以及交易后強(qiáng)大可靠的售后服務(wù)三大保障環(huán)節(jié)構(gòu)成，切實(shí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控交易的源頭、過程與結(jié)果，有效保障去哪兒網(wǎng)用戶的交易安全，并解決用戶對(duì)機(jī)票行業(yè)的信任問題。

清水源頭：

“擔(dān)保”機(jī)票供應(yīng)商資質(zhì)可靠

要保證用戶機(jī)票產(chǎn)品交易安全，首先要確保提供服務(wù)的供應(yīng)商是可靠的。目前市場，沒有搜索引擎對(duì)搜索結(jié)果提供保障。但去哪兒網(wǎng)認(rèn)為，在產(chǎn)品與服務(wù)導(dǎo)向的現(xiàn)代市場發(fā)展中，搜索引擎應(yīng)該為消費(fèi)者提供更可靠的服務(wù)，承擔(dān)搜索結(jié)果的可靠性，并為此負(fù)責(zé)任，去哪兒網(wǎng)有義務(wù)、也有責(zé)任向前更進(jìn)一步，保護(hù)消費(fèi)者的利益。

去哪兒網(wǎng)推出“擔(dān)保通”的第一步就是要嚴(yán)格檢查供應(yīng)商資質(zhì)，保證用戶能夠從去哪兒網(wǎng)獲取的供應(yīng)商產(chǎn)品是100%可靠的。直接從源頭上避免用戶被一些不良網(wǎng)站所欺騙，從而產(chǎn)生損失與不好的服務(wù)體驗(yàn)。

在整個(gè)機(jī)票市場，提供機(jī)票服務(wù)的大小供應(yīng)商不計(jì)其數(shù)，這些機(jī)票代理商質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者很難辨清其中玄機(jī)。而去哪兒網(wǎng)只選擇航空公司和擁有中國航協(xié)官方認(rèn)證(即CATA認(rèn)證)的機(jī)票代理商及進(jìn)行合作。

“去哪兒網(wǎng)會(huì)審查每一家代理商的官方認(rèn)證資質(zhì)，此外，我們會(huì)定期與機(jī)票代理商溝通，包括請(qǐng)代理商證明其運(yùn)營實(shí)力。此外，去哪兒網(wǎng)獨(dú)家建立了供應(yīng)商動(dòng)態(tài)觀測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上的每一家代理商，通過綜合評(píng)估，發(fā)出相關(guān)預(yù)警，真正把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中。”楊威說。

嚴(yán)謹(jǐn)交易：

“擔(dān)保”消費(fèi)者的交易安全

去哪兒網(wǎng)預(yù)訂助手是“擔(dān)保通”很重要的組成部分：在機(jī)票交易過程中保證消費(fèi)者資金安全。據(jù)悉，去哪兒網(wǎng)預(yù)訂助手幫助去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上的代理商生成統(tǒng)一頁面格式的交易網(wǎng)頁。交易界面與系統(tǒng)的統(tǒng)一，一方面能夠降低消費(fèi)者交易的時(shí)間成本，另一方面也嚴(yán)格規(guī)范了代理商的交易流程，確保交易流程的順暢與安全。

去哪兒網(wǎng)預(yù)訂助手內(nèi)嵌的支付功能解決了一些代理商頭疼的支付難問題，可同時(shí)支持支付寶、快錢支付、財(cái)付通和中國銀聯(lián)電子支付這四家第三方支付平臺(tái)，幾乎可以滿足所有用戶機(jī)票預(yù)訂在線支付的需求。通過與第三方交易平臺(tái)的合作，去哪兒網(wǎng)幫助消費(fèi)者嚴(yán)格控制了交易過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

楊威介紹說：“當(dāng)用戶完成支付后，事實(shí)上，資金是凍結(jié)在第三方平臺(tái)之上的。代理商會(huì)將用戶的機(jī)票票號(hào)提供給去哪兒網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)通過復(fù)制的技術(shù)手段驗(yàn)證票號(hào)的真?zhèn)�，確認(rèn)機(jī)票票號(hào)的真實(shí)性后，再發(fā)出指令，通知第三方平臺(tái)放款給代理商。”

去哪兒預(yù)訂助手的推出幫助更多擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)資格認(rèn)證的代理商，完善自身的電子商務(wù)體系。有了規(guī)范的線上平臺(tái)，代理商提供的產(chǎn)品將更加穩(wěn)定，安全性更高，直接受益者便是廣大的消費(fèi)者。

完善服務(wù)：

“擔(dān)保”售后服務(wù)更全面

售后服務(wù)是交易過程中非常重要的環(huán)節(jié)，在擁有源頭和交易過程中的嚴(yán)格擔(dān)保后，在售后環(huán)節(jié)，去哪兒網(wǎng)依舊為消費(fèi)者提供萬無一失的保障。

用戶通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂助手購買國內(nèi)機(jī)票，如果出現(xiàn)支付后供應(yīng)商不出票、加價(jià)出票、提供假機(jī)票導(dǎo)致不能出行等情況，去哪兒網(wǎng)將根據(jù)相應(yīng)的情況沿用為消費(fèi)者提供售后保障的“賠計(jì)劃”。自去哪兒網(wǎng)2010年12月重磅推出“賠計(jì)劃”后，供應(yīng)商的賠計(jì)劃投訴量只有6例。消費(fèi)者的監(jiān)督對(duì)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上的代理商提升服務(wù)整體質(zhì)量是一種促進(jìn)，對(duì)于代理商來說，提升服務(wù)可以帶來更高的交易量，也贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和忠誠。(責(zé)任編輯：admin)