近些年來，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給電信行業(yè)深刻而又復(fù)雜的變化。無論是業(yè)務(wù)類型，市場需求，還是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，都日漸呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)截然不同的特點(diǎn)來。而這些外在的變化，無一例外對本處于產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的運(yùn)營商構(gòu)成了一種前所未有的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)圍繞產(chǎn)品和服務(wù)展開，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和推廣能力。電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新，曾經(jīng)是運(yùn)營商無可爭議的核心能力之一。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無所不在的變化，讓過去作為業(yè)務(wù)和服務(wù)最主要的輸出者的運(yùn)營商顯得有些無所適從，以往成熟的產(chǎn)品已無法滿足市場的要求，而已成套路的內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制，又不能很好的應(yīng)對來自競爭對手層出不窮的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)。運(yùn)營商的“創(chuàng)新之困”來自何方，運(yùn)營商的“創(chuàng)新之路”又將去往何處？

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的“創(chuàng)新之困”

首先，曾經(jīng)的配角搶戲奪權(quán)，傳統(tǒng)生存空間日漸狹小。移動互聯(lián)網(wǎng)對電信生態(tài)系統(tǒng)帶來的顛覆性變化，讓運(yùn)營商似乎一夜之間失去了曾經(jīng)的行業(yè)頭把交椅的位置。過去，運(yùn)營商直接面向客戶，而在它的四周，設(shè)備商、終端商、軟件商、內(nèi)容商個(gè)個(gè)環(huán)伺，構(gòu)成了典型的一家獨(dú)大的格局。而移動互聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，原本各司其職的參與主體，都在紛紛擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，相互融合，使得產(chǎn)業(yè)鏈愈發(fā)復(fù)雜化。像蘋果、google這些過去只能被掩藏在運(yùn)營商身后的配角，紛紛跳上前臺搶戲，而這些公司沒有運(yùn)營商基于網(wǎng)絡(luò)的積習(xí)多年的固有模式，更多的是革命性的創(chuàng)新思維，使其十分適合移動互聯(lián)網(wǎng)這一大變特變的時(shí)代。運(yùn)營商的光環(huán)，與其相比黯淡愈多，壓力愈大。

其次，觀眾口味大幅提高，不再是話音“樣板戲”的年代。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致了原本較為單一和同質(zhì)化的客戶需求，逐步升級到高度個(gè)性化和多樣化的需求，這對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)提出了新的要求。從電信發(fā)展歷史來看，人們的通信信息需求大致可以分為三個(gè)階段：早期的基礎(chǔ)通信階段，中期的信息服務(wù)階段，后期的生活娛樂階段。運(yùn)營商在傳統(tǒng)話音時(shí)代最為擅長的語音業(yè)務(wù)，以及少量簡單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，尚且能滿足當(dāng)時(shí)口味較單一的用戶群。但是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，用戶的口味也隨之發(fā)生的變化，千篇一律，缺乏個(gè)性化的“樣板戲”業(yè)務(wù)，已經(jīng)淪為附屬品，如今的手機(jī)恐怕已經(jīng)不能簡單地等同于電話了，業(yè)務(wù)類型的繁多和用戶需求的多樣，讓運(yùn)營商這種適合大規(guī)模生產(chǎn)統(tǒng)一品的廠家，顯得更加不合時(shí)宜。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)鍵詞不再是話音，而是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。話音依賴于網(wǎng)絡(luò)資源能力，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則依賴于業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。運(yùn)營商依靠網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營起家，至今其一切工作都基本上是為了更好地服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)，這就決定了運(yùn)營商的基因不同于互聯(lián)網(wǎng)公司這些內(nèi)容提供商，也注定了在既定模式下，運(yùn)營商的內(nèi)在機(jī)制無法支撐其獲得足以匹敵對手的新的創(chuàng)新能力。由此也就構(gòu)成了來自競爭對手和市場雙重的“創(chuàng)新之困”。

運(yùn)營商迎接新形勢下的“創(chuàng)新之路”

創(chuàng)新的方式從來不是一成不變的，也沒有通行百家的模板。任何一家公司，都需要根據(jù)所面臨的形式，以及內(nèi)部特點(diǎn)，審時(shí)度勢的改造自己的創(chuàng)新模式，以求達(dá)到內(nèi)外部的平衡，最大限度的利用既有資源實(shí)現(xiàn)新的突破。運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代破解“創(chuàng)新之困”同樣如此。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對企業(yè)運(yùn)營最大的特點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)合作，一個(gè)是效率。合作才能夠利用產(chǎn)業(yè)鏈上各家的比較優(yōu)勢，形成能力上的互補(bǔ)態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)共贏。任何要一家通吃的想法，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，都是很難真正實(shí)現(xiàn)的。而效率則是一種快速簡約的做法，對市場反映的快速，產(chǎn)品推出的快速，內(nèi)部資源整合的快速等等，移動互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇眾多，但又瞬息萬變，能否抓住就要看企業(yè)內(nèi)外部的效率如何了。運(yùn)營商探索自身的“創(chuàng)新之道”，應(yīng)該從這兩方面著手開展。(責(zé)任編輯：admin)