一年一度備受矚目的央視315晚會(huì)在京開(kāi)幕，惠普DV2000、V3000筆記本電腦因批量無(wú)法正常開(kāi)機(jī)被曝光，一個(gè)消費(fèi)者向央視展示的維修單顯示，其問(wèn)題惠普電腦修理次數(shù)達(dá)9次之多，更有消費(fèi)者在保修期內(nèi)更換5次主板。

央視315晚會(huì)還曝光了惠普為避免事態(tài)擴(kuò)大，客服還要求需要換新的用戶(hù)簽署保證書(shū)，承諾此后放棄維權(quán)的權(quán)利后才予以換新。

以下是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

歐陽(yáng)夏丹：歡迎大家繼續(xù)收看3·15晚會(huì)，對(duì)于像電腦、電視、手機(jī)等等這樣的消費(fèi)品國(guó)家有相關(guān)的規(guī)定，就是我們常常說(shuō)的“三包”，這是完善服務(wù)應(yīng)有的規(guī)則，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)必須要執(zhí)行的規(guī)則．

但是我們非常遺憾的看到有的企業(yè)卻是單方面按照自己定的規(guī)則做，完全把消費(fèi)者的權(quán)益拋在腦后，對(duì)于他們的規(guī)則我們稱(chēng)為“前規(guī)則”，2009年消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到大量消費(fèi)者對(duì)惠普DV2000筆記本的投訴，一起來(lái)看大屏幕。

在杭州消費(fèi)者DV2000筆記本無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，在武漢消費(fèi)者V3000筆記本無(wú)法啟動(dòng)，在北京學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的惠普筆記本也相繼罷工。2009年11月12日記者來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區(qū)的中國(guó)惠普總部。

真的是幾個(gè)月才發(fā)生一起嗎？2009年11月21日記者在惠普金牌服務(wù)見(jiàn)到多位前來(lái)維修的DV2000的用戶(hù)。出現(xiàn)黑屏、花屏系列的惠普DV2000筆記本到底有多少呢？2009年12月17日記者第二次來(lái)到中國(guó)惠普公司總部得到的卻是這樣的回答。

惠普工作人員：是用戶(hù)使用方法不當(dāng)，我們也沒(méi)有收到產(chǎn)品有質(zhì)量的報(bào)告。作為惠普的客戶(hù)代表并不認(rèn)為他們的產(chǎn)品存在什么問(wèn)題，而認(rèn)為用戶(hù)應(yīng)該從自身找原因。

惠普工作人員：有一個(gè)我們解決不了的問(wèn)題，就是中國(guó)學(xué)生宿舍里有蟑螂�；萜展�司人員認(rèn)為筆記本出現(xiàn)問(wèn)題與使用者環(huán)境的臟亂差有關(guān)系，事實(shí)上惠普DV2000、3000兩大系列筆記本大都是2006年底上市的，保修期本身就是兩年，所謂的增強(qiáng)計(jì)劃沒(méi)有實(shí)際意義，到現(xiàn)在用戶(hù)已經(jīng)享受不到任何保修服務(wù)了。

惠普金牌服務(wù)工程師：你要是換主板不如換一臺(tái)新機(jī)器了。

按照國(guó)家微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨，更換主要部件三包有效期自更換之日起應(yīng)重新享受兩年的保修期，而惠普金牌服務(wù)部所做的是只延長(zhǎng)三個(gè)月。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)惠普所有型號(hào)的筆記本都在惠普公司這一規(guī)定，主要部件自更換之一起也只延長(zhǎng)三個(gè)月。

更讓消費(fèi)者憤怒的是，國(guó)家微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，如經(jīng)兩次修理不能正常使用的，應(yīng)重新調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品，然而很多用戶(hù)維修次數(shù)都達(dá)到兩次，但是惠普只肯維修不肯更換新機(jī)。

湖北武漢一位用戶(hù)兩年多的時(shí)間連燒四次主板，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的交涉惠普終于同意換機(jī)，但是前提是簽署一個(gè)備忘錄，要求保證不再向惠普提出任何要求，備忘錄還有一條就是不能透露備忘錄上的內(nèi)容。

消費(fèi)者：惠普為什么不能站出來(lái)，我認(rèn)為這個(gè)條款是很霸道的。

越來(lái)越多的惠普DV2000、3000系列筆記本都有同樣的現(xiàn)象，維權(quán)的消費(fèi)者越來(lái)越多，從一兩個(gè)群達(dá)到了二十多個(gè)，在維權(quán)群里消費(fèi)者用各種方式述說(shuō)自己的經(jīng)歷和無(wú)奈。2009年12月31日記者第三次來(lái)到中國(guó)惠普公司總部，得到的仍是同樣的回答。

惠普工作人員：不是我們產(chǎn)品質(zhì)量造成的，如果真的發(fā)現(xiàn)我們某款產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有問(wèn)題我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。

目前消費(fèi)者對(duì)于惠普DV3000的投訴已經(jīng)引起了國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的重視。

對(duì)違反消費(fèi)者法律法規(guī)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為工商機(jī)關(guān)將會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。此外惠普終于有了答復(fù)，如果用戶(hù)的電腦進(jìn)行過(guò)主板維修，惠普提供自維修之日起再延保兩個(gè)月的服務(wù)，至于其他型號(hào)的惠普筆記本主要部件在“三包”期內(nèi)還是按照惠普的規(guī)定保修期只延長(zhǎng)三個(gè)月。

歐陽(yáng)夏丹：作為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)還是要遵守當(dāng)?shù)氐姆�律法�?guī)，我們相信惠普公司本身非常清楚這一點(diǎn)。我們看到了惠普公司的保修服務(wù)并沒(méi)有按照“三包”的規(guī)定來(lái)執(zhí)行，而是一而再再而三讓我們的消費(fèi)者失望，真的希望他們的服務(wù)承諾不僅僅停留在口頭上而是應(yīng)該拿出實(shí)際行動(dòng)出來(lái)，針對(duì)惠普公司的情況中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也接到了大量的投訴，下面有請(qǐng)中消協(xié)楊紅燦先生。

楊紅燦：我們消協(xié)一定會(huì)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴，認(rèn)真調(diào)解消費(fèi)糾紛，對(duì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題我們要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，我們消協(xié)一定會(huì)做到件件有著落、事事有回音。