2011年05月23日新一代電子銀行產(chǎn)品更注重良好的用戶體驗(yàn)，將豐富的金融功能融合于不斷更新的產(chǎn)品形式中，希望以此獲得更高的客戶黏性。與第一代的電子銀行注重功能性相比，新一代電子銀行產(chǎn)品更注重良好的用戶體驗(yàn)，將豐富的金融功能融合于不斷更新的產(chǎn)品形式中，希望以此獲得更高的客戶黏性。

如近期渣打銀行在中國(guó)首推的一款集社交功能、地理定位、電子優(yōu)惠、金融功能在內(nèi)的智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品Breeze Living，配合其全新品牌“逸賬戶”的多種功能，為未來手機(jī)銀行的發(fā)展提供了新的模板。招行首創(chuàng)的“i理財(cái)”社區(qū)將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與網(wǎng)上銀行概念進(jìn)行了充分的結(jié)合等。這些產(chǎn)品和平臺(tái)為使用者們提供了更新的體驗(yàn)。

能交友的手機(jī)銀行

目前包括中行、建行、工行、交行、招商、中信等在內(nèi)的多家銀行都已經(jīng)推出了適用于iPhone、Android系統(tǒng)的手機(jī)銀行應(yīng)用軟件。而近期渣打所推出的這款“Breeze Living”應(yīng)用程序則巧妙地將新品牌“逸賬戶”的多種功能與社交、地理定位、電子優(yōu)惠等相結(jié)合，為使用者帶來了更新潮、更方便的使用體驗(yàn)。

“逸賬戶”是渣打新推出的一個(gè)賬戶品牌，這一賬戶不設(shè)有賬戶門檻與管理費(fèi)，并擁有豐富的賬戶管理功能。其中較為富有特色的是多重免費(fèi)設(shè)置和新型的積分計(jì)劃，如使用“逸賬戶”在具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM機(jī)上取款，單筆金額低于2000元暫不收取跨行取款費(fèi)，利用網(wǎng)銀或手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行5萬元以下的轉(zhuǎn)賬也不收取轉(zhuǎn)賬費(fèi)用。而“逸賬戶”的積分計(jì)劃采用的是通過消費(fèi)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等獲得的積分累積到一定的程度，即可自動(dòng)獲得銀行送出的優(yōu)惠商戶電子優(yōu)惠券，以手機(jī)短信或是二維碼的方式直接在優(yōu)惠商戶處進(jìn)行使用，優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)包括屈臣氏、Costa咖啡等等。

同時(shí)，“逸賬戶”的功能與智能手機(jī)應(yīng)用軟件“Breeze Living”相結(jié)合使用，會(huì)有意想不到的便利體驗(yàn)。渣打中國(guó)零售產(chǎn)品部董事總經(jīng)理黃爽介紹說：Breeze Living體現(xiàn)了渣打銀行希望為客戶營(yíng)造的一種手機(jī)生活新體驗(yàn)，是銀行界首款集社交、定位和電子優(yōu)惠券于一體移動(dòng)應(yīng)用。如地理定位功能，可以自動(dòng)搜索用戶所在位置附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM終端、周邊優(yōu)惠商戶等，并可直接進(jìn)行導(dǎo)航引導(dǎo)用戶直接到達(dá)目的地。二維碼掃描也很有意思，利用應(yīng)用軟件可以獲得優(yōu)惠商戶的二維碼電子優(yōu)惠券，使用時(shí)可直接在專用的POS終端上進(jìn)行近場(chǎng)支付，速度快捷。

線上線下結(jié)合的“i理財(cái)”

招商銀行(13.88,-0.39,-2.73%)在其網(wǎng)站上所打造的“i理財(cái)”社區(qū)，也為未來電子銀行的發(fā)展提供了一個(gè)范本，有人把i理財(cái)社區(qū)稱為“開心版網(wǎng)上銀行”，事實(shí)上“i理財(cái)”社區(qū)便是將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與網(wǎng)上銀行有機(jī)地結(jié)合在一起。

“i理財(cái)”并不限于招行的客戶來使用，無論客戶是否擁有招行賬戶或是當(dāng)?shù)赜袥]有招行網(wǎng)點(diǎn)，都可以在“i理財(cái)”網(wǎng)站上開立“i理財(cái)”賬戶，以網(wǎng)上社區(qū)的方式獲得信息、并與銀行、好友等建立互動(dòng)與溝通。

體現(xiàn)“i理財(cái)”特色的是招行理財(cái)經(jīng)理的入駐，在“i理財(cái)”社區(qū)上多名真實(shí)的招行理財(cái)經(jīng)理，用戶可以按照兩種不同的方式搜尋到客戶經(jīng)理，一是客戶經(jīng)理最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域：銀行卡、保險(xiǎn)、房貸等等，用戶可依照自己的需求找到相應(yīng)領(lǐng)域的理財(cái)經(jīng)理并關(guān)注他們，與他們建立起好友關(guān)系，并進(jìn)行互動(dòng)；二是按照地域來尋找，按照自己所在地的分行來找尋理財(cái)經(jīng)理。也就是說，通過這樣一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用戶可以與真實(shí)的理財(cái)經(jīng)理成為好友，建立起互動(dòng)關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)向他們進(jìn)行了解和咨詢，獲得需要的信息與服務(wù)。對(duì)于通過實(shí)名驗(yàn)證的用戶，日均資產(chǎn)達(dá)到一定的金額，還可獲得線上理財(cái)經(jīng)理的專屬服務(wù)。

在“i理財(cái)”社區(qū)中，設(shè)置有豐富的理財(cái)活動(dòng)，如用戶可以報(bào)名參加各種投資大賽，以模擬比賽的形式熟悉不同的投資產(chǎn)品，提高自己的投資技能；像理財(cái)圈，與相同愛好的投資者建立圈子，在論壇進(jìn)行溝通等等；此外，用戶還可在這個(gè)社區(qū)內(nèi)建立起自己的博客，展示自己對(duì)投資理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)與領(lǐng)悟。目前，“i理財(cái)”社區(qū)可在線購(gòu)買招行各系列低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品、700多支基金產(chǎn)品，還可投資黃金、外匯、國(guó)債等多樣化產(chǎn)品。

手機(jī)“遙控”取現(xiàn)

頗具未來銀行色彩的還有交行的無卡取款業(yè)務(wù)。如何完成無卡取款的操作？首先，你必須注冊(cè)成為交行的手機(jī)銀行客戶，并將自己的手機(jī)與交行卡進(jìn)行綁定，開通手機(jī)銀行的功能。在交行“e動(dòng)交行”手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)界面中，有一項(xiàng)服務(wù)叫做“ATM機(jī)預(yù)約取款”，這也是實(shí)現(xiàn)無卡取款的關(guān)鍵。

進(jìn)入手機(jī)銀行中“手機(jī)取現(xiàn)”的界面，你可以選擇“ATM機(jī)預(yù)約取款”。據(jù)介紹，在進(jìn)行預(yù)約的過程中，客戶需要選擇的是作為提現(xiàn)卡的銀行卡號(hào)、自己確定的預(yù)約碼(在取現(xiàn)中需要使用到)以及預(yù)約取現(xiàn)的金額。

通過手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約后，就可以選擇任意一家交行的ATM機(jī)來進(jìn)行操作了。目前交行對(duì)自助終端設(shè)備已經(jīng)進(jìn)行了更新，可以直接進(jìn)入“手機(jī)取現(xiàn)”的界面。這時(shí)，你只要按照操作指引，分別輸入自己進(jìn)行預(yù)約操作的手機(jī)號(hào)碼、預(yù)先設(shè)定的預(yù)約碼以及銀行卡的取現(xiàn)密碼，就可以在預(yù)約金額的范圍內(nèi)進(jìn)行取現(xiàn)操作。就這樣，無需銀行卡這樣一個(gè)介質(zhì)，也能夠?qū)崿F(xiàn)從ATM機(jī)上進(jìn)行取款。

不過，在使用時(shí)，對(duì)于手機(jī)銀行“ATM機(jī)預(yù)約取款”也有一些具體的要求。對(duì)于單次預(yù)約來說，只要不超過預(yù)約取現(xiàn)的金額，可以通過不同的ATM機(jī)來分次完成；交行規(guī)定，只要預(yù)約提現(xiàn)金額不超出范圍，對(duì)單日的預(yù)約次數(shù)沒有限制；但是，如果預(yù)約后沒有進(jìn)行取款，又進(jìn)行了第二次預(yù)約，那么前一次預(yù)約將自動(dòng)作廢。另外，2011年4月1日至12月31日交行繼續(xù)推出手機(jī)銀行異地?zé)o卡取款免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，在此期間內(nèi)，對(duì)手機(jī)銀行用戶異地?zé)o卡取款業(yè)務(wù)免收交易手續(xù)費(fèi)。