在“3·15”即將到來之際，市消委會發(fā)布了我市消費投訴的五大熱點、難點。記者了解到，服務類投訴高居去年消費投訴的榜首。

據統(tǒng)計，去年以來，廈門市區(qū)消保委共受理消費投訴1982件，其中服務類及家用電子電器類投訴達1465件，占投訴總量的72.8% ，依然是消費者投訴的最大熱點。而隨著社會經濟的發(fā)展，消費領域的不斷擴大，汽車、商品房、保險、房屋裝修、網絡購物等方面的投訴量也明顯增加。

公共服務投訴多

由于通信服務、供水、供電、公交等公共服務企業(yè)的地位特殊，占有資源并享有政策扶持上的一些優(yōu)勢，企業(yè)的經營和服務備受關注，群眾反映的問題較多。如寬帶上網不穩(wěn)定，速度緩慢，工作人員服務不到位、套餐收費標準與實際情況不符等都成為投訴的熱點。

電子電器類投訴難解決

據市消費會工作人員介紹，電子電器類投訴主要集中在幾方面：一是某些廠商、銷售商的廣告宣傳夸大產品功能，誤導消費者。二是電子電器類產品出現(xiàn)故障后，廠家指定的特約維修點所鑒定的結果，很難得到消費者的認同。三是高端電子產品更新?lián)Q代快，“三包”法規(guī)滯后，售后服務得不到保障。如液晶電視成為購買主流，但由于該類產品構件的特殊性導致其不適用于彩電的“三包”規(guī)定，標準的缺失使得產品出現(xiàn)問題時，“三包”服務難以執(zhí)行。

網絡購物糾紛難解決

去年以來，我市消費者關于網購的投訴激增，小到日用品，大到家用電器都成為投訴對象。其中，網絡詐騙、售后服務欠缺、產品質量缺陷、退款不及時、假冒偽劣成為網購的投訴熱點。據了解，有的網站還以低廉的價格為誘餌，吸引購買者下訂單，隨后以貨源緊張為由不按時發(fā)貨，甚至不予發(fā)貨。

汽車投訴調解難度大

近年來有關汽車質量的投訴在不斷增加，汽車質量問題層出不窮。市消委會相關負責人表示，汽車質量投訴由于檢測機構少、檢測費用貴、檢測時間長、相關標準不完善，消費者難以掌握有利的維權證據，加上國家汽車“三包”規(guī)定尚未出臺，使得各個廠家承諾的“三包”標準各不相同，生產企業(yè)與銷售企業(yè)互相推諉，逃避售后服務責任，給消費者維權和消保委的調解工作帶來很大難度。

房屋裝飾裝修糾紛難解決

據消委會相關人士介紹，我市消費者關于房屋裝飾裝修主要反映的問題有：裝修公司人員素質參差不齊，裝修質量沒保障；裝修公司未按合同規(guī)定的期限施工，未經消費者同意擅自改變圖紙設計；部分裝修公司的預算清單內容不透明，在施工過程中以各種名目加收費用，消費者在結算時發(fā)現(xiàn)所需支付的款項遠遠高于預算清單所列價格等。