中國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)已進(jìn)入3G飛速發(fā)展的階段，而手機(jī)終端無疑成為各運(yùn)營(yíng)商吸引用戶的利器。今年以來，3G手機(jī)以及智能手機(jī)的出貨量分別超過了2G手機(jī)和功能手機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年手機(jī)新出機(jī)型2099款，3G手機(jī)占38.1%；從出貨量看，上半年手機(jī)出貨2億部，其中3G手機(jī)占了將55%。因此，無論從機(jī)型還是出貨量看，3G手機(jī)同比都在迅猛增長(zhǎng)。3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展離不開終端的支持，同時(shí)又帶動(dòng)了終端的發(fā)展。

尤其是三家運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)制式的不同，導(dǎo)致用戶購(gòu)買手機(jī)終端時(shí)就已經(jīng)明確了運(yùn)營(yíng)商的選擇傾向。從時(shí)下的情況來看，中國(guó)聯(lián)通有80%的手機(jī)銷售/用戶發(fā)展來自社會(huì)手機(jī)賣場(chǎng)，而中國(guó)電信正在盡力將手機(jī)銷售渠道社會(huì)賣場(chǎng)化。社會(huì)手機(jī)賣場(chǎng)渠道的手機(jī)銷售已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商/手機(jī)廠商爭(zhēng)奪新用戶的主戰(zhàn)場(chǎng)。因此，分析用戶進(jìn)入手機(jī)賣場(chǎng)之后的行為模式以及決策影響因素?zé)o論對(duì)于手機(jī)廠商還是運(yùn)營(yíng)商都顯得非常有意義。

用戶注重手機(jī)賣場(chǎng)“真實(shí)”體驗(yàn)

首先，我們需要了解用戶來手機(jī)賣場(chǎng)的目的是什么。在各種信息充斥每個(gè)角落的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶獲得手機(jī)信息的途徑非常多，網(wǎng)絡(luò)渠道、傳統(tǒng)的廣告渠道、身邊的同事/同學(xué)/朋友等等，都是了解信息的主要途徑和來源。因此，在來賣場(chǎng)之前，大部分用戶已經(jīng)了解了大概考慮范圍之內(nèi)手機(jī)的主要信息。用戶來手機(jī)賣場(chǎng)的主要目的，就是希望真切地看到真機(jī)、把玩真機(jī)，以獲得對(duì)于手機(jī)在外型、材質(zhì)、手感等方面的直觀感受；同時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員詢問了解相關(guān)手機(jī)的配置、性能、功能特點(diǎn)等方面的詳細(xì)信息，以及相關(guān)的促銷優(yōu)惠信息。因此，用戶在手機(jī)賣場(chǎng)的一個(gè)普遍行為模式就是，視線大部分時(shí)間會(huì)停留在手機(jī)真機(jī)或者模型機(jī)上，且喜歡在走動(dòng)的過程中隨意把玩，感覺手機(jī)的外型、手感、材質(zhì)等。

其次，由于用戶來手機(jī)賣場(chǎng)主要的目的是看手機(jī)、買手機(jī)，因此，用戶會(huì)習(xí)慣性尋找手機(jī)品牌專柜，相反對(duì)運(yùn)營(yíng)商專柜會(huì)視而不見。而在尋找品牌手機(jī)專柜的過程中，用戶會(huì)有意無意地留意到墻上的大幅手機(jī)廣告。

雖然說用戶在賣場(chǎng)的行為有這些共性，但不同的用戶由于其性格特點(diǎn)、掌握的信息量等差異較大，因而在實(shí)際選購(gòu)手機(jī)的決策過程中會(huì)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。下面我們將從不同分析維度分析。(責(zé)任編輯：admin)