葛長偉：中國移動分散賬期是“大炮打蚊子”

來源：通信產(chǎn)業(yè)報　作者：葛長偉　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時間:2011-04-06 14:09　

管理機構(gòu)中國移動中國聯(lián)通中國電信 3G 3D技術(shù)LTE FTTx IPTV 網(wǎng)絡(luò)視頻軟件移動互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)其他

核心提示：對于中國移動正在推行的分散賬期來說，我的感受是在室內(nèi)用大炮打蚊子。搞分散賬期的理由，按照總部的說法，是因為部分公司服務(wù)窗口月初或月底(忙時)的業(yè)務(wù)量相比月中(閑時)增加4倍以上。居然有這種事情？前些天我去營業(yè)廳看過，怎么沒看到客戶排長隊？這么

對于中國移動正在推行的分散賬期來說，我的感受是在室內(nèi)“用大炮打蚊子”。搞分散賬期的理由，按照總部的說法，是因為“部分公司服務(wù)窗口月初或月底(忙時)的業(yè)務(wù)量相比月中(閑時)增加4倍以上”。

居然有這種事情？

前些天我去營業(yè)廳看過，怎么沒看到客戶排長隊？這么多年下來，為何也從沒聽地市同事說起過？看了很多分析報告、工作報告，為何都沒有提到？有如此重大問題，為何從沒讓我們?nèi)シ治鲈蚝驼页鰧Σ撸繉τ跇I(yè)務(wù)受理的集中度，幾年之前我就做過一個分析，印象中好像蠻平均的，且好像越來越平均了。難道幾年沒分析，這個情況就發(fā)生翻天覆地的變化了？

根據(jù)我的分析，各地每月1日的業(yè)務(wù)量都會形成一個小小的高峰，但集中度相差很大，少的地區(qū)僅比平均值高16%，最多的地區(qū)超過平均值30%以上。這說明，完全可以從找出地區(qū)差異的原因入手，找到月初業(yè)務(wù)受理集中的原因，通過一些營銷措施的簡單變更就可能將月初的集中度控制在合理范圍之內(nèi)。

更何況，目前移動公司除了10086隊伍外，還有大量的電話經(jīng)理、電話營銷隊伍，這支隊伍經(jīng)過一定培訓(xùn)，完全可以用于在月初月末處理溢出的業(yè)務(wù)量。

當(dāng)然，最好的辦法是修改業(yè)務(wù)受理的規(guī)則，讓盡可能多的業(yè)務(wù)變更能夠做到立即生效，做不到立即生效的也應(yīng)該努力做到次日生效。若次日生效能夠得到普遍實施，那么我相信月初月末的小小的業(yè)務(wù)高峰都能被削平。

真正全面落實分散賬期會造成什么后果？

結(jié)果只有一個，那就是：全部亂套。

得出這個結(jié)論并不難。

首先，看看計費。做過計費系統(tǒng)的人都清楚，賬期與分表的設(shè)計密切相關(guān)，有幾個賬期就必須設(shè)置多少套表。更復(fù)雜的是，用戶的賬期還會變更，還會有不完整的賬期。這個時候，用戶的話單到底放在那套表中？跨賬期延時話單碰到賬期變更怎么處理？計費回退碰到這些情況又怎么處理？計費回退處理本來就是個走鋼絲的活，現(xiàn)在又增加了在鋼絲上表演跳舞的要求，就不擔(dān)心摔個頭破血流？

接著，賬務(wù)處理、話單查詢、財務(wù)報表、經(jīng)營分析等等全部都要改動。今后，你要是想知道某某月的用戶有多少，收入有多少，公司里恐怕只有很少人能夠回答這個問題。還要求分析各種變動原因？光初步想想，就已經(jīng)讓人感到眩暈了。

以客戶為中心，首先要做的就是尊重用戶，尊重用戶的消費習(xí)慣。

請別打著讓客戶滿意的幌子，卻干著截然相反的事情。

(責(zé)任編輯：admin)

“掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號

免責(zé)聲明：我方僅為合法的第三方企業(yè)注冊用戶所發(fā)布的內(nèi)容提供存儲空間，融合網(wǎng)不對其發(fā)布的內(nèi)容提供任何形式的保證：不保證內(nèi)容滿足您的要求，不保證融合網(wǎng)的服務(wù)不會中斷。因網(wǎng)絡(luò)狀況、通訊線路、第三方網(wǎng)站或管理部門的要求等任何原因而導(dǎo)致您不能正常使用融合網(wǎng)，融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容（包含但不限于融合網(wǎng)目前各產(chǎn)品功能里的內(nèi)容）僅表明其第三方企業(yè)注冊用戶的立場和觀點，并不代表融合網(wǎng)的立場或觀點。相關(guān)各方及作者發(fā)布此信息的目的在于傳播、分享更多信息，并不代表本網(wǎng)站的觀點和立場，更與本站立場無關(guān)。相關(guān)各方及作者在我方平臺上發(fā)表、發(fā)布的所有資料、言論等僅代表其作者個人觀點，與本網(wǎng)站立場無關(guān)，不對您構(gòu)成任何投資、交易等方面的建議。用戶應(yīng)基于自己的獨立判斷，自行決定并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險。

根據(jù)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，第三方企業(yè)注冊用戶已知悉自身作為內(nèi)容的發(fā)布者，需自行對所發(fā)表內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）負(fù)責(zé)，因所發(fā)表內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）等所引發(fā)的一切糾紛均由該內(nèi)容的發(fā)布者（即，第三方企業(yè)注冊用戶）承擔(dān)全部法律及連帶責(zé)任。融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律及連帶責(zé)任。

第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)相關(guān)欄目上所發(fā)布的涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等），經(jīng)相關(guān)版權(quán)方、權(quán)利方等提供初步證據(jù)，融合網(wǎng)有權(quán)先行予以刪除，并保留移交司法機關(guān)查處的權(quán)利。參照相應(yīng)司法機關(guān)的查處結(jié)果，融合網(wǎng)對于第三方企業(yè)用戶所發(fā)布內(nèi)容的處置具有最終決定權(quán)。

個人或單位如認(rèn)為第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）存在侵犯自身合法權(quán)益的，應(yīng)準(zhǔn)備好具有法律效應(yīng)的證明材料，及時與融合網(wǎng)取得聯(lián)系，以便融合網(wǎng)及時協(xié)調(diào)第三方企業(yè)注冊用戶并迅速做出相應(yīng)處理工作。

融合網(wǎng)聯(lián)系方式：（一）、電話：（010）57722280；（二）、電子郵箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

對免責(zé)聲明的解釋、修改及更新權(quán)均屬于融合網(wǎng)所有。