工信部:一季度中移動用戶申訴占總用戶比最低
4月27日下午消息,工信部發(fā)布2011年一季度電信服務(wù)通告顯示,我國電信運營商被申訴總量為15154次,中國移動總被申訴6596次,申訴用戶占其6億總用戶之比居三家之尾。
數(shù)據(jù)顯示,2011年一季度,工信部通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道,共受理電信服務(wù)的申訴15154次,較上季度上升5%。其中,中國電信(4023次)、中國移動(6596次)、中國聯(lián)通(4535次)的申訴用戶占總申訴用戶之比分別為23.86%、53.06%、23.08%。
此外,中國移動2011年一季度財報顯示,其總用戶總數(shù)突破6億,對比中國聯(lián)通3.2億和中國電信低于2億的用戶總數(shù),一季度申訴用戶數(shù)與總用戶數(shù)之比,中國電信居首,中國聯(lián)通次之,中國移動最低。
在用戶投訴內(nèi)容方面,被分成用戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與收費爭議三類,其中,用戶服務(wù)方面的申訴占比以43.3%居首,收費爭議與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量緊隨其后,分別為37.5%和19.2%。
值得一提的是,三家運營商在三個申訴項目中的表現(xiàn)各有側(cè)重,中國電信和中國聯(lián)通在用戶服務(wù)方面的申訴居多,分別占比56%和42%;此外,中國電信在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占比17%,少于中國聯(lián)通的24%;中國移動主要的被申訴項目是收費爭議,占比達47%。
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