中國(guó)移動(dòng)電子渠道瀏覽量突破16億次
4月25日消息, 來(lái)自中國(guó)移動(dòng)的最新數(shù)據(jù)顯示,2012年1月份,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳綜合瀏覽量達(dá)16.29億次;查詢成功率97.8%;,業(yè)務(wù)辦理成功率93.3%。短信營(yíng)業(yè)廳活躍客戶數(shù)達(dá)2.5億,業(yè)務(wù)辦理2.5億筆,業(yè)務(wù)辦理成功率91.1%。
長(zhǎng)期以來(lái),中國(guó)移動(dòng)從客戶需求出發(fā),不斷加大電子渠道建設(shè)力度,致力于打造網(wǎng)站、熱線、短信、WAP、自助終端等立體化多功能的渠道服務(wù)體系,切實(shí)做好便民服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,越來(lái)越多的中國(guó)移動(dòng)客戶開始選擇電子服務(wù)渠道來(lái)暢享便捷服務(wù)。當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站、短信、WAP等電子渠道服務(wù)窗口每月服務(wù)客戶數(shù)分別達(dá)到8千萬(wàn)、2.5億及5千萬(wàn),全天候的電子渠道已成為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)萬(wàn)千客戶的重要手段。
目前,中國(guó)移動(dòng)逐步推出了包括充電子渠道服務(wù)在內(nèi)的11項(xiàng)為民服務(wù)舉措,其中,電子渠道類服務(wù)主要包括“短信營(yíng)業(yè)廳,業(yè)務(wù)辦理隨身隨地”及“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,業(yè)務(wù)辦理足不出戶”兩項(xiàng)舉措,力求為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
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