晉城移動分公司:多措并舉,做好“兩節(jié)”節(jié)前寬帶保障
中秋、國慶將至,為切實抓好節(jié)前寬帶安裝工作,提升寬帶服務(wù)及政企滿意度,中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司(以下可簡稱“晉城移動”)積極組織開展節(jié)前準(zhǔn)備工作,多措并舉,保障全市移動用戶用網(wǎng)順暢。
主動修復(fù),上門服務(wù)
為讓用戶擁有更好的寬帶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)體驗,在各縣區(qū)組織開展服務(wù)進萬家活動,結(jié)合駐地宣傳,問查算比等方式上門為用戶提供寬帶測速、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投訴解決等服務(wù)。
截至目前,累計觸達26119戶,其中上門修復(fù)15149戶,服務(wù)滿意度95.41。
攻堅克難,提升感知
為更好地支撐政企市場發(fā)展,提升服務(wù)質(zhì)量,對政企客戶開展專項服務(wù)攻堅行動。通過滿意度回訪,主動收集客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等問題,積極上門修復(fù),提升客戶感知。
截至目前,三季度累計完成2954條企寬電話巡檢,其中上門巡檢996條。
下一步,晉城移動網(wǎng)絡(luò)部將繼續(xù)優(yōu)化寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行,杜絕安全生產(chǎn)隱患,確保節(jié)假日期間生產(chǎn)安全。
本文文字作者、圖片作者、審核人員及其工作單位等相關(guān)信息如下所示——
文章作者:劉婧婕
審核:李志剛
工作單位:中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司
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