位于江蘇省蘇州市滄浪區(qū)葑門西街的“虛擬養(yǎng)老院”，這個依托現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起來的“養(yǎng)老院”顯得很另類，300多平米的區(qū)域內(nèi)看不到一個老人，顯得十分清冷。而信息系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)則顯示了全市老人對這種養(yǎng)老模式的熱情，開業(yè)半年以來，已有1772位老人爭相入“住”了“虛擬養(yǎng)老院”。

這種沒有圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”正日益成為蘇州老人首選的養(yǎng)老方式。據(jù)了解，今年10月，蘇州將在全市范圍內(nèi)大力推廣“虛擬養(yǎng)老院”模式。

蘇州電信研發(fā)“虛擬養(yǎng)老院”

隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展、醫(yī)療條件的穩(wěn)步改善、出生率的下降和人類平均壽命的增長，我國已步入了老齡化社會。一項統(tǒng)計顯示，我國目前60歲以上的老年人超過1.5億，差不多每9個人中就有一個是老人。而蘇州市也早在1982年就進入了老齡化社會，目前60歲以上的老年人以每年約5萬的數(shù)字在增加，到2010年，蘇州60歲以上老年人將達到125萬。

從社會學角度的來說，人文養(yǎng)老即在家庭、在社區(qū)等最適合的環(huán)境進行養(yǎng)老是最容易讓人接受的。蘇州市滄浪區(qū)進行的一項調(diào)查進一步驗證了“居家養(yǎng)老”的可行性，該區(qū)60周歲以上的老年人58217人，傾向于居家養(yǎng)老達56991人，占老年人總數(shù)的97.9%。

為此，蘇州市滄浪區(qū)準備拓展“居家養(yǎng)老”新模式，開發(fā)一座“虛擬養(yǎng)老院”，正大力實施企業(yè)轉(zhuǎn)型的中國電信蘇州分公司了解情況后，在和區(qū)政府進行充分溝通后提出了以信息化為核心助推“虛擬養(yǎng)老院”運作的設(shè)想，雙方就此達成了合作協(xié)議。

中國電信蘇州分公司接手項目以來，蘇州分公司與滄浪區(qū)針對轄區(qū)老人的實際情況進行分析研究，并著手開發(fā)“居家樂養(yǎng)老服務系統(tǒng)”全面滿足“虛擬養(yǎng)老院”的信息化需求，蘇州分公司經(jīng)過長達半年的流程設(shè)計和功能需求調(diào)查，按照要求進行20多次方案的修改整合，終于研制出一套完美的信息化解決方案。

可提供各種信息化服務

2007年底，“虛擬養(yǎng)老院”的聲音響徹了蘇州乃至全國。“居家樂養(yǎng)老服務系統(tǒng)”成為整個“虛擬養(yǎng)老院”運作的核心，通過系統(tǒng)可以詳細了解轄區(qū)空巢、孤寡老人的社會關(guān)系、興趣愛好、健康信息等基本信息，系統(tǒng)還提供了用戶管理、服務機構(gòu)管理、服務運營管理、報表統(tǒng)計、話務記錄等強大的管理功能，可以自動記錄語音信息、自動進行服務回訪、自動進行信息提示、自動形成服務工單，自動生成的數(shù)據(jù)還可以作為考核服務的依據(jù)，從而實現(xiàn)養(yǎng)老服務管理的主動性與服務質(zhì)量的可控性。

養(yǎng)老院雖然是“虛擬”的，但提供的服務卻是實實在在的，社區(qū)老人只要按一個鍵，就可以得到包括洗衣燒飯、代交費用、修理水電、陪同就醫(yī)、人文關(guān)懷、生日提醒等6大類53項服務，涵蓋了日常生活的各個方面，就像是住進了養(yǎng)老院。

統(tǒng)一接入號碼集中管理

“虛擬養(yǎng)老院” 在實踐中得到了眾多老人和子女的用戶，它的出現(xiàn)減輕了政府和社會的負擔，也減輕了老人家庭的負擔，使老人既享受到機構(gòu)養(yǎng)老的服務，又彌補了機構(gòu)養(yǎng)老所缺乏的家庭親情，可謂一舉多得。

“虛擬養(yǎng)老院”以信息技術(shù)為紐帶，采用一個統(tǒng)一的接入號碼和接入平臺來實現(xiàn)服務的統(tǒng)一調(diào)度和資源的集中管理，通過大多數(shù)家庭都開通的電話將服務范圍輻射到千家萬戶，減少了用戶投資，具有低成本，高質(zhì)量的特點。老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務。

“虛擬養(yǎng)老院”為居家老人提供標準化、專業(yè)化、親情化的養(yǎng)老服務，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務的機構(gòu)化管理、市場化運作、社會化服務。由于服務對象和標準詳實，加上有政府公信力作保障，居家老人從心理上完全能夠接受，更具安全感。從成本運營上看，虛擬養(yǎng)老院整合了許多社會上的有利資源，節(jié)省了大筆資金，隨著規(guī)模化運作必將大大節(jié)約成本。專家指出，由政府牽頭主導，通過混合經(jīng)濟運作“虛擬養(yǎng)老院”在市場競爭中無疑將占據(jù)主導地位，成為中國老人今后人養(yǎng)老的一種新的趨勢。

居家養(yǎng)老任重而道遠。目前，“虛擬養(yǎng)老院”的推出不失為當前化解家庭養(yǎng)老危機上一種有益嘗試，相信隨著時間推移，會有越來越多的“養(yǎng)老院”模式出現(xiàn)在人們的視野之中，但是，相信每一種模式，多少不了“信息化”這位魔法師的身影。