5月5日上午，中國電信東莞分公司副總經(jīng)理黃杰帶隊(duì)各部門負(fù)責(zé)人做客“陽光熱線”節(jié)目，就市民普遍關(guān)心的寬帶資費(fèi)高、上網(wǎng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)中斷等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了現(xiàn)場答復(fù)。

其中，對于有媒體報(bào)道稱內(nèi)地寬帶費(fèi)為香港400倍，東莞電信市場部副總經(jīng)理卜建華當(dāng)場質(zhì)疑該數(shù)據(jù)的可靠性，認(rèn)為中國電信寬帶價(jià)格并不高，在國際上應(yīng)屬于中低水平。

網(wǎng)友質(zhì)疑寬帶價(jià)格高 東莞電信不認(rèn)賬

有網(wǎng)友在直播頁面上留言，援引媒體報(bào)道華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授許晶華的觀點(diǎn)：2011年內(nèi)地網(wǎng)民實(shí)際每月為1M寬帶的費(fèi)用支出為13.1美元，是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍、香港的400多倍。費(fèi)用高，質(zhì)量卻遠(yuǎn)低于國際水平。通信服務(wù)的壟斷性導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量差、費(fèi)用高、技術(shù)落后的局面。

東莞電信市場部副總經(jīng)理卜建華在節(jié)目現(xiàn)場說：“我不知道這個(gè)數(shù)據(jù)出自哪個(gè)調(diào)查機(jī)構(gòu)？這不能說明我們（寬帶價(jià)格）比香港高很多。”他為此算了一筆賬，東莞8M單個(gè)寬帶價(jià)格為每月130元，如果此價(jià)格為香港的400倍，那么香港8M寬帶資費(fèi)應(yīng)為每月0.32元左右。他說自己特意登錄香港電訊盈科網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，實(shí)際價(jià)格是398港幣，同時(shí)香港越低速的帶寬單價(jià)越貴。

卜建華補(bǔ)充，自己反復(fù)比較了國際上其他國家的寬帶價(jià)格，和東莞電信目前的寬帶價(jià)格根本沒有相距幾百倍那么多。他說：“客觀來講，中國電信寬帶價(jià)格雖然不是國際上最低的，但至少應(yīng)該屬于中低水平。”

網(wǎng)速慢原因多 網(wǎng)民自身原因占43％？

網(wǎng)友小雅在直播頁面上上傳一副題為“蝸牛網(wǎng)速”的漫畫，諷刺這兩年來網(wǎng)速太慢了。聽眾張小姐也打進(jìn)電話來抱怨，自己家寬帶晚上上網(wǎng)特別慢，有時(shí)又很正常，想知道究竟是什么原因？

東莞電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部副總經(jīng)理朱華勝回復(fù)，如果很多人同時(shí)訪問游戲、視頻等熱門網(wǎng)站，速度就會慢，有時(shí)還會受到電腦配置的影響。他建議網(wǎng)友登錄該公司寬帶在線服務(wù)特區(qū)，下載單機(jī)測試軟件進(jìn)行測試，如速率正常則有可能是客戶終端問題。如不正常，可致電10000號聯(lián)系專人解決問題。

對于網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)速總是達(dá)不到要求的看法，東莞電信副總經(jīng)理黃杰表示，影響網(wǎng)絡(luò)速度的原因有很多，除了運(yùn)營商提供的接入帶寬及寬帶網(wǎng)絡(luò)的因素外，還有如訪問的網(wǎng)站服務(wù)器帶寬影響、網(wǎng)卡插件等故障，下載軟件運(yùn)行影響，電腦系統(tǒng)中毒，多臺電腦同時(shí)用一條網(wǎng)線上網(wǎng)，用戶室內(nèi)設(shè)備、線路質(zhì)量等問題。

如果網(wǎng)站訪問人多，帶寬不足也會造成擁塞。黃杰說：“從客戶報(bào)障情況來分析，客戶的原因占保障總量的43%，其中客戶自身室內(nèi)布線質(zhì)量占比21%，客戶電腦終端原因或受病毒影響占比22%。”

停電不能打固話 銅價(jià)漲電纜被盜嚴(yán)重

有網(wǎng)友投訴，道滘鎮(zhèn)大羅沙新村每次停電，固話和寬帶都不能用，以前停電不是不會影響固話通信嗎？朱華勝解釋，現(xiàn)在的通訊設(shè)備和以前不同，需要在用戶端連接設(shè)備，所以一停電就無法使用固話。

來自厚街的聽眾洪先生投訴，自己家電話老是打不通，咨詢10000號說是通信電纜被偷了，他覺得這樣影響市民通話很麻煩，建議東莞電信應(yīng)該多想想辦法，避免這種情況的發(fā)生。

東莞電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部副總經(jīng)理朱華勝表示，近段時(shí)間通訊電纜在厚街屢屢被盜，不僅給群眾生活帶來不便，也使通信企業(yè)蒙受損失。該公司一直積極配合公安機(jī)關(guān)做好聯(lián)防措施，配合打擊偷盜的行為。此外，東莞電信還請專業(yè)公司對線路進(jìn)行巡查，盡量減少被盜現(xiàn)象的發(fā)生。他說，去年銅價(jià)上漲，電纜被盜情況就比較嚴(yán)重。光纖網(wǎng)絡(luò)推廣后，銅線由光纜代替，希望會減少被盜事件的發(fā)生。

此外，關(guān)于市民投訴的捆綁消費(fèi)和保障小靈通用戶等問題，東莞電信市場部副總經(jīng)理卜建華答復(fù)，該公司從未強(qiáng)制選擇購買捆綁套餐，客戶可自由選擇；對于東莞10萬多小靈通用戶，東莞電信將保障其權(quán)益，但不再發(fā)展新的小靈通客戶。