7月11日消息，隨著企業(yè)形象和服務(wù)要求的不斷提升，越來越多的公司都需要建立呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)。傳統(tǒng)呼叫中心一直被認(rèn)為門檻頗高，需要昂貴的設(shè)備，建立和維護(hù)的成本都相當(dāng)高。但現(xiàn)在虛擬呼叫中心的出現(xiàn)已經(jīng)將這一情況徹底改變。虛擬呼叫中心，就是企業(yè)通過租賃運(yùn)營商的資源和服務(wù)，利用電話和互聯(lián)網(wǎng)連接，無需購買昂貴的設(shè)備，就能建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。

從全球虛擬呼叫中心行業(yè)趨勢來看，成本更低、更靈活的虛擬呼叫中心將逐步取代傳統(tǒng)呼叫中心，成為主流。而目前在國內(nèi)，虛擬呼叫中心還剛剛起步。但近年來，國內(nèi)最大的電話和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商中國電信已經(jīng)開始全面涉足虛擬呼叫中心行業(yè)，發(fā)揮了不小的推動作用。并且針對各類企業(yè)用戶，提供了專業(yè)、靈活以及便捷的解決方案，獲得了用戶的一致認(rèn)可。為了更多的了解虛擬呼叫中心的情況，筆者采訪了遠(yuǎn)播教育網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)部總監(jiān)湯先生。

高效、低成本 虛擬呼叫中心性價比高！

遠(yuǎn)播教育網(wǎng)是一家提供教育、語言、技能等培訓(xùn)代報名、咨詢以及點評的網(wǎng)站。同時，它也和中國電信號碼百事通合作，提供教育百事通服務(wù)，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)和電話完成教育和培訓(xùn)的代報名。由于業(yè)務(wù)上需要，公遠(yuǎn)播教育網(wǎng)在成立之初，就花費(fèi)十幾萬元購買專業(yè)設(shè)備，建立了自己的呼叫中心。作為公司技術(shù)開發(fā)部總監(jiān)的湯先生對此記憶猶新。他回憶說：“公司剛剛成立的時候，就考慮到這一塊業(yè)務(wù)肯定需要呼叫中心，所以就投入了很多資金，建立了呼叫中心。不僅在資金上，我們技術(shù)部也花費(fèi)了不少時間。同時，后期維護(hù)的成本也不低。”

之后，遠(yuǎn)播教育網(wǎng)計劃將引入“學(xué)車”業(yè)務(wù)的時候，為了便于管理，決定重新建立一個呼叫中心。但作為一個剛剛起步的新業(yè)務(wù)來說，前期就有如此大的投入，相當(dāng)不劃算。而中國電信則提供了全新的解決方案--虛擬呼叫中心。湯先生表示，最初我們都對虛擬呼叫中心并不了解，但后來發(fā)現(xiàn)建立虛擬呼叫中心相當(dāng)容易。完全不需要準(zhǔn)備機(jī)房以及大型設(shè)備， 只需要通過網(wǎng)絡(luò)就能實現(xiàn)呼叫中心的功能。湯先生還說：“在采用了中國電信提供的虛擬呼叫中心的方案之后，在建設(shè)呼叫中心過程中節(jié)省了大量的時間和成本。而且相比傳統(tǒng)呼叫中心來說，仍然具備電話路線、ivr等功能。”

中小企業(yè)福音 中國電信呼叫中心靈活、便捷

通過以上湯先生的介紹，我們已經(jīng)能夠體會到虛擬呼叫中心為公司所帶來的便利。接下來，湯先生又介紹了中國電信虛擬呼叫中心的另一優(yōu)點，即靈活和便捷。據(jù)湯先生介紹，之所以采用中國電信的虛擬呼叫中心，首先是節(jié)省成本，其次就是靈活和便利。湯先生進(jìn)一步介紹道，“學(xué)車”是遠(yuǎn)播教育網(wǎng)新業(yè)務(wù)之一，考慮到其中的風(fēng)險，同時也會了降低成本，所以需要投入不大，而且靈活的方案。中國電信所提供的虛擬呼叫中心，正好解決了這一問題。在采用了中國電信提供的虛擬呼叫中心方案之后，企業(yè)可以按照需要，增加和減少虛擬座席，方便靈活，節(jié)省了不少成本，風(fēng)險也大大降低。

湯先生表示：“對于我們這樣的中小企業(yè)來說，中國電信的虛擬呼叫中心所具備的靈活和便捷的特點，正是我們需要的。目前我們“學(xué)車”業(yè)務(wù)已經(jīng)全面采用虛擬呼叫中心的方案，可以按照業(yè)務(wù)的需求，例如旺季和淡季，相應(yīng)增加或者是減少虛擬座席的數(shù)量，不僅能控制成本，而且更為靈活、便捷。”(責(zé)任編輯：admin)