華能電廠附近的一處管線井，由于丟失了蓋子坑倒了一位市民，記者追蹤報(bào)道了一周，打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，甚至將相關(guān)單位都叫到了現(xiàn)場(chǎng)，仍然沒(méi)有單位來(lái)給受傷的葛阿姨一個(gè)說(shuō)法。

解說(shuō)：（前情回顧）11月9號(hào)晚上6點(diǎn)多，家住運(yùn)河開(kāi)發(fā)區(qū)東八里新村的葛阿姨下班回家，當(dāng)她騎著電動(dòng)車來(lái)到華能電廠附近時(shí)，人行道上的一口沒(méi)有蓋子的管線井把她狠狠的“咬”了一口。

同期：采訪 受傷者 葛秀華：9號(hào)晚上6點(diǎn)，我從東往西來(lái)吧，我看那里好幾輛車往那來(lái)，我要不就上去吧，上去這個(gè)路（人行道），上去還沒(méi)走了50米，咣當(dāng)就掉下去了，當(dāng)時(shí)就蒙了，這血呼呼的。

解說(shuō)：事情發(fā)生后，葛阿姨的家人立即將她送到了附近的醫(yī)院，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的治療后，葛阿姨的傷情才慢慢穩(wěn)定。

同期：采訪 受傷者 葛秀華：那么大一個(gè)井，當(dāng)時(shí)車子和人就翻過(guò)去了，我還是電動(dòng)車沒(méi)電了，騎得慢，要是快了，摔得更厲害了，特別后怕�，F(xiàn)在還是頭暈，臉上還腫著。我聽(tīng)他們說(shuō)，那個(gè)井蓋子好久都沒(méi)有了，你說(shuō)多么危險(xiǎn)啊。人過(guò)來(lái)過(guò)去的，就在人行道上。

解說(shuō)：在采訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，井中的線掛著“中國(guó)電信”的牌子，稍后在記者的聯(lián)系下，稍后兩位中國(guó)電信的工作人員來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于管線井的產(chǎn)權(quán)和維護(hù)是否屬于中國(guó)電信公司給出了否定的說(shuō)法，然而當(dāng)我們的節(jié)目報(bào)道之后，電信公司卻立即將這處井蓋修上了�？墒菍�(duì)于井子的維護(hù)責(zé)任，電信的工作人員始終不予承認(rèn)。

同期：采訪 電信公司工作人員：這個(gè)是我們換的，為了不讓人再掉進(jìn)去，我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，這個(gè)不歸我們管。

只修井蓋子 維權(quán)難說(shuō)清

導(dǎo)語(yǔ)：雖說(shuō)井蓋子修好了，但是由于電信公司不承認(rèn)自己有維護(hù)責(zé)任，摔傷的葛阿姨還是沒(méi)有地方討說(shuō)法。

同期：采訪：受傷者 葛女士：不是你的，你修上干嘛。不承認(rèn)，我給你堵上，把線剪了，看你管不管，太不應(yīng)該了。你不承認(rèn)不行，我因?yàn)檫@摔著了，你這里面不是有線麻，不承認(rèn)，我都給你剪了，要不我給你堵上。不能不負(fù)責(zé)任。

畫(huà)外：那么像這種情況，葛阿姨又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢

同期：采訪 律師  趙俊杰：本案涉及侵權(quán)責(zé)任的問(wèn)題，焦點(diǎn)是所有權(quán)明確，可是誰(shuí)管理不知道。建議受傷者可以通過(guò)兩個(gè)途徑維權(quán)：其一，井子有誰(shuí)管理，提出證據(jù)。其二，可以咨詢一下道路的管理方，看看它是否知道井子該由誰(shuí)管理。

畫(huà)外：那么這些管線井到底屬于哪家單位呢？隨后記者咨詢了運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的市政管理部門。

同期：電話采訪：運(yùn)河管委會(huì)市政工作人員：這個(gè)井子應(yīng)該電信的，因?yàn)槔镞呌兴麄兊碾娎|，我很快讓他們來(lái)修上。這個(gè)是誰(shuí)使用，誰(shuí)維護(hù)，

同期：現(xiàn)場(chǎng) 運(yùn)河商貿(mào)開(kāi)發(fā)區(qū)市政工作人員：只有電信的，其他的沒(méi)有線。沒(méi)有標(biāo)志，我們不同意進(jìn)管道，記者：那電信說(shuō)不是他們的。我們也不好說(shuō)。

后導(dǎo)語(yǔ)：誠(chéng)信，對(duì)于一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)更為重要，尤其當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該敢于面對(duì)，正確解決問(wèn)題，而不是一味的回避、搪塞敷衍。如果這樣，企業(yè)又如何去提升服務(wù)美譽(yù)度、打造民眾的公信力呢？