中電信建成九千余家CDMA手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
中國電信相關(guān)部門負(fù)責(zé)人透露,該公司已在全國建成9035家CDMA手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),比三年前接手C網(wǎng)時(shí)增加了5116家,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國331個(gè)地級市,縣級覆蓋率達(dá)到96.1%。
據(jù)了解,中國電信在接手C網(wǎng)之初,由中國電信旗下天翼電信終端公司牽頭,并由各省公司配合,分別在各省建設(shè)了1-2家綜合性終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——天翼手機(jī)售后服務(wù)中心,負(fù)責(zé)省內(nèi)維修技術(shù)支撐指導(dǎo)、疑難問題解決、手機(jī)換機(jī)平臺、備品備件庫存、3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)等。
去年3月,中國電信提出“加強(qiáng)終端售后服務(wù)、加快終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展”,并為此啟動(dòng)了“3G手機(jī)輔導(dǎo)站”計(jì)劃,擬在全國開通10000家3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站,為用戶提供產(chǎn)品售后維修以及3G應(yīng)用體驗(yàn)等服務(wù)。截至2012年2月底,中國電信共建成16125個(gè)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站,輔導(dǎo)員達(dá)到30287人,累計(jì)輔導(dǎo)用戶約297.3萬次。
按照計(jì)劃,中國電信將以“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營”的模式加快終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。據(jù)了解,中國電信已經(jīng)開始推進(jìn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的連鎖化經(jīng)營,并加快售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向縣、鄉(xiāng)延伸。
同時(shí),中國電信計(jì)劃整合終端廠商及第三方售后服務(wù)等資源,按照“就近”原則向中國電信用戶提供天翼3G手機(jī)輔導(dǎo)員服務(wù),并將“3G手機(jī)輔導(dǎo)站”延伸到社會化網(wǎng)點(diǎn)。
中國電信認(rèn)為,其3G輔導(dǎo)站或售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至農(nóng)村之后,除了方便3G終端維修,還將加大中國電信向中低端用戶滲透的機(jī)會,加速實(shí)現(xiàn)3G普及。
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