中國電信寬帶協(xié)議到期仍收費相關(guān)投訴屢見不鮮

來源：黑龍江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺　作者：呂丹　責任編輯：admin　發(fā)表時間:2012-07-05 22:06　

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核心提示：哈爾濱市民薛女士向記者打來投訴電話，稱其辦理的寬帶入網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)議到期后，電信卻向她催繳寬帶欠費。對方說薛女士總共欠了100多元，須立刻繳清，如果三個月內(nèi)不到營業(yè)廳辦理停機保號業(yè)務(wù)，薛女士家的寬帶將被拆除。

本網(wǎng)報料平臺接到網(wǎng)友投訴電話，稱其辦理的寬帶業(yè)務(wù)到期后，卻多出了百余元的欠費。隨后。記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薛女士的遭遇并非個案，電信寬帶莫名收費屢見不鮮。

寬帶到期停網(wǎng) 用戶余額顯示欠費

哈爾濱市民薛女士向記者打來投訴電話，稱其辦理的寬帶入網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)議到期后，電信卻向她催繳寬帶欠費。對方說薛女士總共欠了100多元，須立刻繳清，如果三個月內(nèi)不到營業(yè)廳辦理停機保號業(yè)務(wù)，薛女士家的寬帶將被拆除。

協(xié)議到期網(wǎng)絡(luò)仍可使用費用客戶自行承擔

3日，記者就薛女士遇到的情況，撥通了電信客服電話10000。工號為3297的業(yè)務(wù)員解釋說，薛女士辦理的寬帶業(yè)務(wù)的確是一年使用期限，到期后自動斷網(wǎng)。但系統(tǒng)顯示，協(xié)議到期后該用戶的網(wǎng)絡(luò)并沒有立刻停用。

從流量上看，到期后仍有網(wǎng)絡(luò)使用記錄。根據(jù)該用戶所辦理的套餐，電信按日結(jié)算了這些天的使用費用，大約每天需要支付的網(wǎng)費為2.9元，總共產(chǎn)生了11.4元。

該名營業(yè)員提醒記者，用戶必須在三個月之內(nèi)繳清費用，超過三個月用戶須按電信的相關(guān)規(guī)定繳滯納金。

用戶質(zhì)疑無人答復(fù)

盡管客服稱薛女士所欠費用僅為十幾元，但薛女士對莫名其妙產(chǎn)生的欠費仍有質(zhì)疑，按照協(xié)議已經(jīng)斷網(wǎng)了，怎么還會有幾天的網(wǎng)絡(luò)流量？為什么電信在此之前沒有提醒客戶，網(wǎng)絡(luò)還在運行須另繳費用？

對此，客服解釋說，根據(jù)中國電信的相關(guān)規(guī)定，用戶應(yīng)該在斷網(wǎng)前到電信營業(yè)廳辦理終止網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)或是停機保號業(yè)務(wù)。如果沒有按時辦理，協(xié)議到期后，用戶的網(wǎng)絡(luò)仍可繼續(xù)使用。當計費器系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)欠費的狀態(tài)后，就會自動斷網(wǎng)。根據(jù)目前的系統(tǒng)顯示，薛女士共欠費11.4元。同時，該業(yè)務(wù)員也表示電信沒有提前告知用戶網(wǎng)絡(luò)到期的服務(wù)。

(責任編輯：admin)

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