一直用得好端端的無線寬帶莫名被停用，繼續(xù)使用還得先變更套餐。

連日來，山西省內(nèi)使用中國電信無線寬帶的眾多用戶都碰到了這樣的窩心事。中國電信的“單方毀約”行為激起眾怒，消費者被迫走上維權(quán)之路。用戶投訴：無線寬帶被強制取消 “事先沒有發(fā)布公告，也沒征求客戶意見，這是單方面撕毀合同！”7月2日，在太原高新區(qū)工作的范先生給《生活晨報》打來求助電話，講述了自己在中國電信很不愉快的消費經(jīng)歷。

7月1日下午，范先生使用筆記本電腦沒多長時間，無線網(wǎng)路信號突然中斷了，“估計是卡里的錢用完了吧！”范先生并沒太在意。第二天上午，他去附近的營業(yè)廳繳費時，卻被告知其所使用的套餐已經(jīng)到期，必須去指定營業(yè)廳辦理變更手續(xù)后，才可以正常繳費使用。

來到省城并州南路營業(yè)廳，范先生對事情有了更進一步的了解。原來，他此前使用的104元包月不限時、不限流量的無線寬帶業(yè)務已經(jīng)到期，中國電信為客戶提供了新的套餐資費，有50元包月800M流量、100元包月2G流量甚至更高，客戶可以按需選擇，但必須重新簽訂新的入網(wǎng)協(xié)議。“本協(xié)議期限一年，期滿后雙方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)期一年，以此類推順延。”范先生查看入網(wǎng)協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)了最下端的一行小字。“我對這個業(yè)務沒異議呀，你們怎么能單方面中止合同？”范先生讓營業(yè)員查詢自己的相關信息后發(fā)現(xiàn)，業(yè)務順延實際到期時間是明年3月底，并非工作人員所稱的已經(jīng)到期。范先生據(jù)理力爭，營業(yè)員改口稱業(yè)務可以繼續(xù)使用到明年3月底，但到時仍得更改套餐。并聲稱由于范先生的無線卡在清徐開戶，今后繳費也只能去清徐營業(yè)廳辦理。“難道清徐不屬于太原市？手機號能繳費上網(wǎng)，卡就不可以？為什么要給客戶繳費設置障礙？”回家后，范先生越想越生氣，中國電信對自己連蒙帶騙，差點就把自己“詐唬住了”，“作為多年和企業(yè)一起成長的客戶，我的心都涼透了！” 記者體驗：非流量套餐都被“掐”

7月3日上午9時，記者來到中國電信并州南路營業(yè)廳。開門時間沒多長，營業(yè)廳里已經(jīng)擠滿了來討要說法的客戶。“請您出示機主身份證，以便我們核對身份。”對前來繳費的客戶，工作人員以模式化的話語應答�，F(xiàn)場一位用戶告訴記者，不限時、不限流量的無線寬帶只是在3G業(yè)務新上市時推出短短一段時間，目的也是為了吸引客戶資源，后來很多客戶都是從市場流通渠道購買，一張無線卡一度被炒到1000多元，但卻受限制無法過戶。很多因為無法提供機主身份證，不少碰了“軟釘子”的用戶無法維權(quán)。

現(xiàn)場也有不少用戶對中國電信單方面變更套餐的行為提出質(zhì)疑，工作人員一律以“公司規(guī)定”應答，對于顧客提出出示文件的要求，工作人員無法解答，只是回答“可以登記個人信息，向上級反映”。在一張登記表上，密密麻麻已經(jīng)登記了十幾位客戶的信息，但桌面只放了一張紙，對于實際登記人數(shù)，工作人員稱“不清楚”。

被要求變更套餐的并非只有“雙不限”客戶。一位中年男子在營業(yè)廳抱怨，自己去年剛剛辦理的100元包月100小時的無線寬帶，也被要求變更協(xié)議，改用包月購買流量的套餐。“100元包月2G流量，那怎么夠用？看不了幾部電影就沒了！” 山西電信：接受采訪“打太極”

無線寬帶用戶被強制變更協(xié)議，中國電信單方“毀約”意欲何為？山西省實際受到影響的客戶又有多少？記者就此事件采訪了中國電信相關部門。

“具體的情況我們也不清楚，這些都是市場部負責。”太原市分公司綜合管理部主任王慶海告訴記者，公司有嚴格的管理規(guī)定，為保證情況真實可靠，可以安排相關部門對此進行解答。等候10多分鐘后，王主任告訴記者，關于采訪事宜剛剛和省公司溝通過，由于此次套餐變更是全省統(tǒng)一安排，要求“統(tǒng)一口徑”，建議記者向省公司綜合管理部郝主任咨詢。

隨后，記者趕往中國電信山西分公司，不少自發(fā)維權(quán)的用戶在這里拉起標語橫幅。在公司大門口，郝謙鎰主任得知記者采訪意圖后，表示自己“剛剛從外面回來，也沒有人和自己說過采訪的事”，記者隨即現(xiàn)場提出采訪要求，郝主任表示“不清楚這個事”，要記者向別人咨詢，之后便匆匆離去。

記者再次向太原市分公司王主任電話咨詢，是和省公司哪個部門溝通采訪事宜，王主任表示“可能說錯了”，讓記者找客服部常華（音）。隨后在電話中，常華表示自己無權(quán)接受采訪，如若采訪只能按照公司規(guī)定辦理手續(xù)，讓記者找綜合管理部。但郝主任已經(jīng)明確表示“不清楚此事”，在記者的要求下，常華提供了綜合管理部辦公電話5609987。記者撥通電話后，對方表示自己是門衛(wèi)，找哪個部門要自己打電話聯(lián)系。 “深喉”爆料：“掐網(wǎng)”蓄謀已久

在采訪中，山西電信的工作人員沒有對記者采訪給出正面回應，但記者還是了解到一些“非采訪談話的宏觀背景”。

太原市分公司王慶海主任表示，此次要求變更協(xié)議的無線寬帶用戶，并非中國電信自己發(fā)展的客戶。2008年通信運營商重組后，這部分客戶隨中國聯(lián)通的C網(wǎng)客戶被統(tǒng)一劃歸到中國電信。王主任表示，公司與客戶簽訂的協(xié)議并非永久不變，變更協(xié)議也是市場行為，既然是市場價格就應該有高有低，不能“只讓低不讓高”。王慶海告訴記者，公司對客戶做過統(tǒng)計，雖然“雙不限”，但很多客戶用不了多少流量，按照新套餐每個月的流量計算，已經(jīng)足夠用戶使用了。

在山西省公司大門外，一位現(xiàn)場維權(quán)的客戶向記者出示了一份電信的“客戶登記單”，顯示其開戶時間為2009年4月。維權(quán)用戶告訴記者，中國電信在2009年4月推出“雙不限”無線寬帶，在太原市場只銷售一個月就結(jié)束，而在省內(nèi)其他地市則一直持續(xù)到6月底。此后，中國電信改而推出“包時”套餐，這種時長計費模式一直到2011年仍在銷售。“說白了，中國電信是認為我們這批客戶侵占了太多系統(tǒng)資源，卻產(chǎn)生不了足夠的利潤，想"砍掉"我們發(fā)展高利潤的新用戶。”維權(quán)用戶認為，中國電信剛進入山西市場時“殺雞取卵”拉攏客戶，現(xiàn)在站穩(wěn)了腳跟卻“過河拆橋”。

一份據(jù)傳由“系統(tǒng)內(nèi)部人士”爆料的文件顯示，中國電信山西分公司此次“掐網(wǎng)”的目標客戶必須同時滿足三個條件：協(xié)議到期用戶（入網(wǎng)一年以上）、連續(xù)3個月月均流量高于3GB、無線寬帶時長計費用戶。簽訂新協(xié)議的目的是“為提高用戶3G使用感知，提升3G用戶價值”。

目前，省內(nèi)眾多中國電信無線寬帶用戶已通過多種途徑為自己維權(quán)，工信部和山西省通信管理局均收到眾多用戶投訴，中國電信是“單方毀約”還是市場行為，目前仍未有定論。