對服務(wù)的投資讓理光及早得出關(guān)鍵信息和結(jié)果；公司推出在線資源庫以應(yīng)對客戶在信息管理中的頭等業(yè)務(wù)顧慮

2011年10月28日  數(shù)字辦公設(shè)備和先進文件管理解決方案與服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先公司 理光( http://www.ricoh.com  ) (Ricoh Company, Ltd.( http://www.ricoh.com  )) 今天公布根據(jù)對客戶參與以及可測量業(yè)績的深入分析推出的理光文件代管服務(wù) (Ricoh Managed Document Services(TM)) 2.0。

理光文件代管服務(wù)2.0是理光2011年1月公布的向服務(wù)業(yè)務(wù)模式( http://www.ricoh.com/release/2011/0120_1.html  )轉(zhuǎn)變的步伐中取得的重大早期進展，該公司許諾在三年內(nèi)提高其全球文件代管服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)。這項戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變旨在利用更好的文件工作流和文件管理能力使客戶能專心實現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)和創(chuàng)收。

作為理光文件代管服務(wù)2.0的一部分，理光今天發(fā)布了一個新的全球網(wǎng)站( http://mds.ricoh.com  )，新網(wǎng)站將作為信息和指引平臺幫助客戶通過理光文件代管服務(wù)實現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這個網(wǎng)站包括案例研究、白皮書和視頻，通過定制化客戶體驗傳達內(nèi)容。

定義理光文件代管服務(wù)挑戰(zhàn)

通過其全球文件代管服務(wù)，理光已經(jīng)審核了數(shù)千個項目，并指明打印管理服務(wù) (MPS) 中客戶最為關(guān)切的業(yè)務(wù)事項。打印管理服務(wù)是 Ricoh MDS, MPS and Beyond(TM) 的基礎(chǔ)所在。這些考慮事項已經(jīng)帶來了一個新的理光文件代管服務(wù)交付架構(gòu)，著重致力于在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)想要的結(jié)果。

已經(jīng)明確的頭等考慮事項包括成本控制、環(huán)境可持續(xù)性、信息安全和治理、業(yè)務(wù)流程效率、組織變動管理、信息工作者生產(chǎn)力、信息優(yōu)化和戰(zhàn)略基礎(chǔ)架構(gòu)。理光文件代管服務(wù)2.0界定了直接針對每個顧慮事項的服務(wù)和交付，幫助客戶實現(xiàn)可觀、可持續(xù)的業(yè)務(wù)結(jié)果。

理光副董事兼全球文件代管服務(wù)中心總經(jīng)理 Sergio Kato 表示：“我們將專業(yè)知識運用到客戶需求上，并加強了對客戶需求的關(guān)注，即使是他們無法明確表達他們需求的時候。我們完善的服務(wù)交付方法旨在更好地幫助客戶實現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并保留他們應(yīng)對特別挑戰(zhàn)時所需的靈活性。”

理光文件代管服務(wù)自適應(yīng)模式

利用這些信息，理光已經(jīng)簡化了其交付框架，發(fā)展了一個更簡單的新五階段自適應(yīng)模式。以客戶為中心，首階段 Understand 以專家評估客戶目前的狀況開始。Improve 階段包括設(shè)計一個理想的狀況。Transform 階段側(cè)重于部署，Govern 階段旨在確保實現(xiàn)所有的目標(biāo)，而 Optimize 階段是為了實現(xiàn)進行中的改進以及可持續(xù)節(jié)約。

新模式加強了合作關(guān)系的三個階段：PMI( http://www.pmi.org  )(R) 和 PRINCE2( http://www.prince-officialsite.com  )(R) 認(rèn)證的理光項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目管理，這些項目經(jīng)理根據(jù)全球認(rèn)可的最佳方法追蹤、管理和衡量每個合作；ITIL( http://www.itil-officialsite.com  )(R)/ISO 20000-1( http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_ics/catalogue_detail_ics.htm?csnumber=51986  ) 認(rèn)證的專業(yè)人士領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)管理，這些專業(yè)人士可確保新改變的環(huán)境得到有效的治理與優(yōu)化；以及加快當(dāng)前狀況到理想狀況的轉(zhuǎn)變并使生產(chǎn)力永久融入到企業(yè)文化中的組織變動管理。

這種新框架為完全依據(jù)理光客戶偏愛的業(yè)務(wù)運作方式實行文件代管服務(wù)項目創(chuàng)建了全球一致的方法�？蛻糁辽系闹艿椒�務(wù)已經(jīng)獲得回報：自4月以來，理光已經(jīng)在全球簽下了10多家客戶，包括一家在70多個國家開展業(yè)務(wù)的公司。(責(zé)任編輯：admin)