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“撿”SIM卡用了25萬(wàn)上網(wǎng)費(fèi)續(xù):長(zhǎng)沙移動(dòng)將減收相關(guān)費(fèi)用

來(lái)源:人民網(wǎng) 作者:佚名 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2013-03-14 13:23 
核心提示:長(zhǎng)沙移動(dòng)針對(duì)個(gè)人客戶紛紛推出了各種上網(wǎng)優(yōu)惠套餐,并且向個(gè)人客戶推行了500元封頂?shù)恼。但因(yàn)閺埰G勝“撿”到的這張卡不同于個(gè)人客戶使用的普通SIM卡,而是長(zhǎng)沙移動(dòng)根據(jù)客戶單位的需要定制的機(jī)器卡,專用于機(jī)器設(shè)備的GPS定位服務(wù)。

近期來(lái),關(guān)于山西男子張艷勝“撿”中聯(lián)重科公司所擁有的SIM卡后惡意上網(wǎng)產(chǎn)生25萬(wàn)余元的上網(wǎng)費(fèi),該事件經(jīng)過(guò)媒體的報(bào)道后在網(wǎng)上引起了熱議。針對(duì)網(wǎng)上的一些質(zhì)疑,3月13日,長(zhǎng)沙移動(dòng)通信公司(以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)沙移動(dòng))行業(yè)客戶中心副主任楊瑤華,就網(wǎng)友關(guān)注的一些問(wèn)題接受了記者的專訪。

記者:為何張艷勝“撿”到的這張卡會(huì)產(chǎn)生如此高額的上網(wǎng)費(fèi)用?

楊瑤華:長(zhǎng)沙移動(dòng)針對(duì)個(gè)人客戶紛紛推出了各種上網(wǎng)優(yōu)惠套餐,并且向個(gè)人客戶推行了500元封頂?shù)恼。但因(yàn)閺埰G勝“撿”到的這張卡不同于個(gè)人客戶使用的普通SIM卡,而是長(zhǎng)沙移動(dòng)根據(jù)客戶單位的需要定制的機(jī)器卡,專用于機(jī)器設(shè)備的GPS定位服務(wù)。根據(jù)客戶單位保障設(shè)備安全運(yùn)行的要求,不能單方面隨意停機(jī),費(fèi)用也沒(méi)有設(shè)定上限。按照雙方約定的套餐標(biāo)準(zhǔn),此類卡安裝在機(jī)器設(shè)備上正常使用,流量很小。但由于該卡是離開(kāi)設(shè)備被他人用于在線視頻、下載電影等,產(chǎn)生了大量的上網(wǎng)流量,所以導(dǎo)致了高額的上網(wǎng)費(fèi)用。

記者:為什么該卡在如此高的費(fèi)用下沒(méi)有停機(jī)?

楊瑤華:因?yàn)榭蛻魡挝灰髮?duì)該卡不能單方面停機(jī),而且客戶單位通過(guò)銀行托收賬戶按時(shí)向我公司支付了全額使用費(fèi),不存在欠費(fèi),所以我公司不能對(duì)該卡進(jìn)行停機(jī)。

記者:為什么該卡產(chǎn)生了如此高額的費(fèi)用而沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的消費(fèi)提醒?

楊瑤華:由于該卡是安裝在專用設(shè)備上的機(jī)器卡,按照業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)邏輯,沒(méi)有對(duì)該卡加載點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信或語(yǔ)音消費(fèi)提醒服務(wù)。同時(shí)因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)所有機(jī)器卡的通信費(fèi)用通過(guò)銀行托收帳戶統(tǒng)一支付,對(duì)于包括該卡在內(nèi)的所有機(jī)器卡的消費(fèi)記錄和費(fèi)用情況,我們只需按照與客戶單位約定的方式和途徑履行告知義務(wù)。

記者:對(duì)該事件長(zhǎng)沙移動(dòng)是怎樣一個(gè)處理態(tài)度?

楊瑤華:考慮到該事件的特殊情況,我們正在協(xié)商客戶單位,對(duì)該卡產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用可比照個(gè)人客戶上網(wǎng)國(guó)內(nèi)每月500元封頂?shù)臉?biāo)準(zhǔn)7個(gè)月共計(jì)3500元予以處理。

(責(zé)任編輯:admin)
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