運營商高層透露 治理垃圾短信成本高過收益
“我們根本不看重外界所說的‘垃圾短信帶來的收益’,廣東移動治理垃圾短信的成本比所謂的收益還高。”昨日,中國移動廣東分公司總經(jīng)理徐龍及同事上線廣東民聲熱線時說。他還透露,近年來廣東移動每年下調資費幅度約為10%,讓廣大客戶享受便捷、更優(yōu)惠的通信服務。
在節(jié)目中,有聽眾投訴手機頻收垃圾短信的問題,這也是近年來,中國各大通信企業(yè)時常被投訴的問題之一。對此,徐龍說:“通信企業(yè)跟客戶一樣,也是垃圾短信的受害者。”
他說,垃圾短信引起客戶不滿,也有損通信行業(yè)的形象。垃圾短信的群發(fā)者,使用的電話號碼基本上都是以點對點的方式進行,發(fā)完后馬上就取卡,然后便形成欠費。“而通信卡資源便因此浪費,使卡資源受到影響。”
徐龍表示,近年來,該公司十分關注垃圾短信的治理問題。設立了一套治理平臺,客戶發(fā)短信到10086便可以舉報,而該公司配備的專人也會對客戶的舉報予以回應,并配合公安機關進行處理。
此前,網(wǎng)上有說法稱,運營商每受理發(fā)一條垃圾短信,無論是垃圾短信還是正常短信都可賺錢,因此,運營商便沒有動力治理垃圾短信。
對此,徐龍回應稱,移動公司作為運通信企業(yè)并不看重垃圾短信帶來的所謂收益,因為治理的成本比所謂的收益還高。
“我根本沒有用手機上什么網(wǎng),但是經(jīng)常結算下來,卻產(chǎn)生了大量的上網(wǎng)流量費,不知是什么原因?”昨日,有聽眾就被動上網(wǎng)產(chǎn)生的“天價流量費”問題提出質疑。對此,徐龍表示,手機病毒是主要原因。
“不過確實也有被動上網(wǎng)產(chǎn)生天價流量費的問題。”他說,主要是目前市民使用的手機基本都是智能手機,而這種手機可能會在使用者不知情的情況下,因為感染病毒下載一些應用終端。病毒會模仿客戶的行為,定制一些服務,或者上網(wǎng)。對此,他建議市民在手機上要裝殺毒軟件,或者在不上網(wǎng)的情況下主動把網(wǎng)絡關掉。他還表示,市民可通過10086查詢網(wǎng)絡流量使用清單。
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