遭遇內(nèi)憂外患集客市場加速話語權(quán)旁落

來源：通信產(chǎn)業(yè)報(bào)　作者：陳寶亮　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2013-08-20 12:00　

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核心提示：今天，運(yùn)營商的體量堪稱龐大，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)在個(gè)人市場封頂之時(shí)依舊表現(xiàn)則不俗的增長勢頭，排名靠前的國際運(yùn)營商的收入格局中，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已經(jīng)超過50%。但是，不知不覺之中，集團(tuán)客戶市場也開始面臨行業(yè)內(nèi)、行業(yè)外的競爭與挑戰(zhàn)。

作為貴賓市場，集團(tuán)客戶在大眾市場飽和之時(shí)依舊保持著旺盛的生命力。

然而，中移動(dòng)的強(qiáng)勢來襲必然把個(gè)人市場的腥風(fēng)血雨刮向集客市場，打破集客的高利潤時(shí)代。集客的苦日子似乎也要來了。

更為嚴(yán)重的是，企業(yè)市場的利潤逐漸往軟件、應(yīng)用側(cè)轉(zhuǎn)移，而運(yùn)營商卻在僵硬的體制下漸漸被管道化、邊緣化。

“80%的利潤來自20%的客戶”，當(dāng)二八法則應(yīng)驗(yàn)于電信市場，集團(tuán)客戶當(dāng)之無愧成為運(yùn)營商的貴賓。

如果把運(yùn)營商的市場劃分為個(gè)人市場、集團(tuán)客戶市場，那么集團(tuán)客戶市場的歷史要比個(gè)人市場還要悠久的多。電話誕生之后的上百年間，通信對大眾群體而言還屬于奢侈品，但企業(yè)、政府間的通信業(yè)務(wù)早已鋪開。在國內(nèi)，電話向公眾開放之前，時(shí)各地“郵電局”就負(fù)責(zé)國內(nèi)政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)的電話業(yè)務(wù)，這也就是集團(tuán)客戶市場、業(yè)務(wù)的雛形。

時(shí)至今日，“郵電局”在一系列的拆分、重組之后，衍生出今天的三大運(yùn)營商，而集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)也由最初的固網(wǎng)電話擴(kuò)展到短信、專線、移動(dòng)辦公、行業(yè)信息化，乃至云計(jì)算、大數(shù)據(jù)。

今天，運(yùn)營商的體量堪稱龐大，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)在個(gè)人市場封頂之時(shí)依舊表現(xiàn)則不俗的增長勢頭，排名靠前的國際運(yùn)營商的收入格局中，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已經(jīng)超過50%。但是，不知不覺之中，集團(tuán)客戶市場也開始面臨行業(yè)內(nèi)、行業(yè)外的競爭與挑戰(zhàn)。(責(zé)任編輯：admin)

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