10多年前，時(shí)任福建省省長(zhǎng)的習(xí)近平同志作出了建設(shè)“數(shù)字福建”的重大戰(zhàn)略決策，為福建省通信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也贏得先機(jī)。最近，國(guó)務(wù)院陸續(xù)出臺(tái)了促進(jìn)信息消費(fèi)、實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略兩份文件，又為福建省通信業(yè)深化轉(zhuǎn)型開(kāi)辟了廣闊舞臺(tái)。本報(bào)記者近日踏上八閩大地，與福建省通信業(yè)的領(lǐng)頭人——管理局局長(zhǎng)楊錦炎一席暢聊。記者對(duì)他如何在具體實(shí)踐中因地制宜做好“加減乘除”，拉動(dòng)信息消費(fèi)的觀點(diǎn)，感觸頗深，今以記之。

勤做“加法”加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造

采訪伊始，剛剛從四三九九、美圖秀秀等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)調(diào)研回來(lái)的楊錦炎局長(zhǎng)饒有興致地與我們分享了他的體會(huì)。

他一邊興致勃勃地演示手機(jī)，一邊介紹說(shuō)，這些年，管局把扶持增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展作為構(gòu)建信息服務(wù)大行業(yè)的重要抓手，建立健全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，爭(zhēng)取省政府出臺(tái)促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的政策，政策效益逐步凸顯，到上半年，全省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位達(dá)1907家。全省接入服務(wù)企業(yè)共接入網(wǎng)站28.8萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2280萬(wàn)人，網(wǎng)民普及率達(dá)61.3%，多項(xiàng)指標(biāo)均居全國(guó)前列。各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及率較高，網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行使用率分別達(dá)44.8%、41.7%和42.0%。下一步，管局還將落實(shí)好稅費(fèi)優(yōu)惠和補(bǔ)貼政策，重點(diǎn)培育10家以上具有全國(guó)影響力的增值電信服務(wù)龍頭企業(yè)，發(fā)展一批知名業(yè)務(wù)品牌，形成新的產(chǎn)業(yè)集群。

楊錦炎認(rèn)為，擴(kuò)大信息消費(fèi)的基礎(chǔ)是建好網(wǎng)絡(luò)。加大對(duì)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，關(guān)系到投資、消費(fèi)兩駕“馬車”。當(dāng)前，信息通信業(yè)面臨的機(jī)遇來(lái)之不易，需要我們倍加珍惜、乘勢(shì)而上，運(yùn)用好這一“金杠桿”，做大做強(qiáng)增量，把增量增在好的項(xiàng)目上、增在轉(zhuǎn)的成效上，不斷激活行業(yè)發(fā)展實(shí)力，打造新增長(zhǎng)點(diǎn)和新增長(zhǎng)極。要著重打好光纖寬帶、3G網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)這幾張牌，抬高起點(diǎn)、適度超前，加快構(gòu)建寬帶、融合、安全、泛在的下一代國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，努力把“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。

楊錦炎介紹，到“十二五”期末，福建將初步建成下一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市地區(qū)分別具備12M以上、20M以上和50M以上接入能力，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶超過(guò)90%。這當(dāng)中，需要做的事情還有很多，政府應(yīng)當(dāng)把工作重點(diǎn)更多地放在加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)上，放在解決發(fā)展的“短板”問(wèn)題上。比如，如何促進(jìn)信息通信服務(wù)均等化，進(jìn)一步縮小“數(shù)字鴻溝”，完善電信普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，以此帶動(dòng)整體發(fā)展水平和整個(gè)工作水平的提高。

除了做好網(wǎng)絡(luò)的“加法”，還要勤做服務(wù)的“加法”，楊錦炎如是說(shuō)：要注重改善用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升通信服務(wù)質(zhì)量，讓用戶體會(huì)到寬帶普及提速帶來(lái)的便利。信息消費(fèi)不同于一般消費(fèi)，具有續(xù)延性、多元性、不可逆性等特征。服務(wù)問(wèn)題常談常新，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，不能有絲毫松懈。隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，近年來(lái)催生出多種新業(yè)態(tài)，不同技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的邊界變得越來(lái)越模糊，服務(wù)的對(duì)象更廣、服務(wù)種類更多，用戶也對(duì)服務(wù)工作提出一系列新要求、新期望。對(duì)此，我們要有足夠深的認(rèn)識(shí)，心無(wú)旁騖、持之以恒抓服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)，做到鍥而不舍、久久為功。要從細(xì)微之處入手，補(bǔ)齊“短板”，加強(qiáng)對(duì)代理商的管理，完善服務(wù)監(jiān)督工作機(jī)制，著力解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。(責(zé)任編輯：admin)