臨近年底，很多老百姓都有著回家的安排，殊不知，不少冒充正規(guī)訂票網(wǎng)站客服的400也在伺機而動，制造騙局。

2014年12月份，浙江李女士在手機應(yīng)用“高鐵管家”預(yù)定了火車票，后因計劃有變便想辦理退票手續(xù)，隨后向“高鐵管家”咨詢退票款到賬情況，在網(wǎng)絡(luò)上搜索高鐵管家客服電話，出現(xiàn)了一個“400-8083-087”的電話。

在李女士的印象中，400電話都是大企業(yè)用的客服電話，便未加思索打了過去，對方在詢問了她訂單情況后，要求她提供銀行儲蓄卡，在告知了對方銀行卡號后，對方又提出李女士需要前往銀行進行對接。

聽到這里李女士有些疑惑，于是進到高鐵管家APP上查詢，發(fā)現(xiàn)未發(fā)布客服電話，于是向高鐵管家公司進行確認(rèn)，對方表示“高鐵管家目前無400客服電話，且任何正規(guī)官方都不會向您索取密碼”，并提醒李女士防范詐騙風(fēng)險。

“高鐵管家”市場部負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者，目前“高鐵管家”產(chǎn)品的“幫助中心”，會明確提示新用戶“高鐵管家”無客服電話，而是在APP中采用行業(yè)通行的機器和人工雙模式的客服系統(tǒng)，同時會不定時主動向用戶告知，不要相信網(wǎng)上所謂的“高鐵管家”客服電話，并提示用戶如何避免上當(dāng)受騙。

在得到“高鐵管家"的確定答復(fù)后，李女士又在搜索引擎中輸入該400號碼進行反向查詢，真可謂“不查不知道，一查嚇一跳”，她發(fā)現(xiàn)該400號碼還被用到南航財付通特價機票客服、金邊航空杭州辦事處、首都航空公司改簽熱線、斯里蘭卡航空特價機票預(yù)訂等十余個客服電話上。

“太瘋狂了。”回想起當(dāng)時的情景，李女士除了后怕，還有困惑：400號碼本該是正規(guī)企業(yè)的客服電話，怎么會被詐騙分子當(dāng)成了工具？

1個號碼

被標(biāo)記騷擾32萬次

網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍在日常工作中也接到不少消費者的投訴，聲稱被400電話所迷惑險遭詐騙，有的也遭受實際經(jīng)濟損失，有的按照網(wǎng)絡(luò)上公布的地址找過去，甚至都尋不到對方公司蹤影。

喬聰軍對法治周末記者表示，400電話之所以在用戶中有較高的信任度，主要是因為在長途電話費用昂貴的情況下，400電話可由被叫方支付長途話費，在用戶心目中，能負(fù)擔(dān)當(dāng)時較貴通訊費用一般都是實力雄厚的大企業(yè)，因此400電話一度也是企業(yè)實力和信譽的象征。

隨著目前技術(shù)的提升，400也由最初的僅限于呼入也兼具了呼出功能，這也成為了不少企業(yè)進行廣告推廣和營銷的手段，一些不法分子也開始利用用戶對400電話的信任，偽裝成正規(guī)企業(yè)進行詐騙。

一家互聯(lián)網(wǎng)安全公司的相關(guān)人士告訴法治周末記者，從用戶標(biāo)記騷擾電話號碼的號源分布上看，2014年第三季度400、800(是一項由企業(yè)向用戶提供免費呼叫的業(yè)務(wù))電話約為402600萬個，占比為0.33%，從用戶標(biāo)記的騷擾電話的次數(shù)看，400、800電話的標(biāo)記次數(shù)占比為7.71%。

該人士對法治周末記者強調(diào)，400、800電話被用戶標(biāo)記的號碼數(shù)雖然不多，但平均每個號碼被標(biāo)記的次數(shù)高達6679次，遠遠高出其他各類電話，其中標(biāo)記最多的400電話高達327426次。這其中就有不少被用戶更明確標(biāo)記為詐騙電話。

其實，類似詐騙分子不單編造出一個莫須有的“高鐵管家”的客服號進行詐騙，據(jù)此前警方對媒體披露的信息，因為400號碼，被冒充的正規(guī)企業(yè)還有航空公司、淘寶、京東商城、支付寶、信用卡公司等。

而詐騙分子之所以屢屢得逞，除了其通過非法獲取用戶信息進行定向詐騙的緣故外，還同其使用400號碼讓用戶誤以為是正規(guī)企業(yè)有很大關(guān)系。

南京公安局浦口分局一位參與辦理航空短信詐騙案的民警對法治周末記者表示，“很多公眾誤以為400電話都是經(jīng)過電信部門審核過濾的，但這一點也被一些詐騙分子所利用，因此有很強的欺騙性。”

無營業(yè)執(zhí)照亦可以申辦

時至今日，當(dāng)通話費用不斷降低時，企業(yè)使用400的成本門檻已經(jīng)大幅降低。記者在采訪中了解到，目前包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大基礎(chǔ)運營商都提供400電話服務(wù)，價格同服務(wù)套餐、號碼是否為靚號相關(guān)，從幾千元到幾萬元不等。

一位業(yè)內(nèi)運營商負(fù)責(zé)人對法治周末記者表示，400號碼在運營商處、代理商處均可申辦，一般運營商處審核會比較嚴(yán)格，代理商處可能會寬松一些。

1月15日，記者聯(lián)系到了深圳一家400電話申辦機構(gòu)，對方稱是中國移動、電信、聯(lián)通三家運營商的一級代理商，該公司官網(wǎng)顯示，只受理正規(guī)企業(yè)的申請，需提供有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼和法定代表人的身份證。

當(dāng)記者表示目前公司營業(yè)執(zhí)照尚未申辦下來時，對方稱可以“可以先開通號碼，資料后面補上就OK”，“可以先用我們公司的資料作擔(dān)保，幫你先申請下來，但前提是你不能拿這個號碼做違法的事。”該客服人員補充說。

記者表示未在公司官網(wǎng)看到該優(yōu)惠政策，對方表示，“這是內(nèi)部規(guī)定，因為咱都是有血有肉的，有特殊情況特殊對待”。

另外一家北京代理商的客服對記者稱，“個人也可以申辦400號碼，現(xiàn)在很多個體戶也申辦400的，只要提供身份證就可以。”(責(zé)任編輯：韓杰)