11月8日，根據(jù)工信部通知，目前天津、海南移動用戶號碼攜帶試驗相關網(wǎng)絡調(diào)整、平臺建設及其流程測試工作已全面結束，于2010年11月22日零時正式啟動天津、海南本地網(wǎng)面向移動用戶的號碼攜帶試驗。試驗啟動后，工信部要求電信企業(yè)尊重用戶轉網(wǎng)意愿，同時支持TD發(fā)展，營造有利于TD發(fā)展的環(huán)境。

制定網(wǎng)絡應急預案

據(jù)悉，根據(jù)《關于進一步做好天津海南移動用戶號碼網(wǎng)間攜帶試驗前期準備工作的通知》（工信部電管函[2010]247號）要求，目前天津、海南移動用戶號碼攜帶試驗相關網(wǎng)絡調(diào)整、平臺建設及其流程測試工作已全面結束，內(nèi)部用戶前期試用進展順利，定于2010年11月22日零時正式啟動天津、海南本地網(wǎng)面向移動用戶的號碼攜帶試驗。

在試驗過程中，工信部要求，將電信網(wǎng)絡安全和用戶權益置于首位，按照部統(tǒng)一部署做好試驗前期各項準備相關工作，確保試驗平穩(wěn)順利實施。

同時，由于此次號碼攜帶試驗涉及全程全網(wǎng)，關系到電信網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，工信部稱，各電信企業(yè)要組織各地分支機構切實做好試驗前的網(wǎng)絡準備及其相關測試，制訂嚴密的網(wǎng)絡應急處置預案并加強演練，確保試驗安全啟動。試驗啟動后，各電信企業(yè)要切實做好全網(wǎng)網(wǎng)絡監(jiān)測，出現(xiàn)問題要按照相關規(guī)定及時上報并快速妥善處理，確保電信網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行。相關通信管理局要加強網(wǎng)絡安全檢查，督促電信企業(yè)做好網(wǎng)絡安全保障工作。

及時處理用戶投訴

另外，相關單位要根據(jù)電信服務相關規(guī)定及號碼攜帶試驗服務預案要求，事先精心研究，建立健全內(nèi)部業(yè)務辦理流程、業(yè)務管理機制和投訴處理機制；事中高度重視用戶反應，及時處理用戶投訴，對出現(xiàn)的服務問題盡快采取切實措施予以解決，并加強對用戶的宣傳引導和咨詢解釋；事后總結經(jīng)驗教訓，完善相關機制。天津、海南通信管理局要加強對號碼攜帶試驗的服務監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)企業(yè)解決跨公司、跨網(wǎng)、跨業(yè)務產(chǎn)生的服務問題，指導督促企業(yè)妥善處理用戶投訴。

與此同時，各電信企業(yè)及其天津、海南分公司要按照統(tǒng)一部署，精心策劃，科學制訂號碼攜帶試驗宣傳方案并，計劃、有步驟地組織實施。天津、海南通信管理局要牽頭做好當?shù)匦麄鹘M織協(xié)調(diào)工作，既要注意樹立行業(yè)服務形象，也要考慮試驗網(wǎng)絡業(yè)務服務能力，發(fā)揮當?shù)仉娦牌髽I(yè)的積極性，規(guī)范企業(yè)宣傳行為。

尊重用戶轉網(wǎng)意愿

最關鍵的是，要加強監(jiān)管，維護電信市場秩序。對此，工信部要求，各電信企業(yè)總部應加強管理和指導，尊重用戶轉網(wǎng)意愿，根據(jù)相關規(guī)定和文件要求，積極協(xié)助用戶辦理轉網(wǎng)手續(xù)，嚴格自律，規(guī)范有序開展市場經(jīng)營活動。不得相互詆毀，不得擾亂市場秩序。要支持TD發(fā)展，注意營造有利于TD發(fā)展的環(huán)境。天津、海南通信管理局要深入研究試驗可能帶來的各種監(jiān)管問題，加強市場監(jiān)管力量，嚴格依法監(jiān)管，切實維護市場秩序，切實保障用戶合法權益