如今，互聯(lián)網(wǎng)上最火爆的應(yīng)用毫無疑問就是微博。作為一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，微博契合了互聯(lián)網(wǎng)時代以用戶為中心、強調(diào)用戶體驗與互動的特點，成為企業(yè)與用戶的溝通橋梁。近日，中國電信集團開通新浪的官方微博，這也是三大運營商中首次以集團公司的名義開通新浪微博。而在去年，中國電信已經(jīng)開通了“中國電信客服”的客戶服務(wù)微博，這也是運營商中首次試水通過微博的形式與用戶互動，解決用戶提出的問題。

見微知著，中國電信率先開通官方微博的舉動從側(cè)面反映出其貼近市場、貼近用戶的理性發(fā)展企業(yè)理念。

3G發(fā)展后來居上，3G滲透率最高

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，我國電信業(yè)也幾經(jīng)重組：第一次重組（1999－2001），打破行業(yè)壟斷，成立中國移動；第二次重組（2002－2007），對固定電信企業(yè)重組整合，中國電信南北拆分；第三次重組（2008），中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，中國鐵通并入中國移動。

作為歷次中國電信業(yè)改革的“母體”，中國電信一次次分拆出其他輕裝上陣的運營商，自身卻遺留下沉重的包袱。曾經(jīng)的市場強者幾經(jīng)重組漸成市場弱勢，落后于移動通信的發(fā)展大趨勢。

不過，中國電信一直緊緊追趕，在拿到移動通信運營牌照兩年后，移動業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。在用戶方面，中電信3G用戶持續(xù)增加，且占比最高。近日，三大運營商公布2011年1月數(shù)據(jù)，截至1月底，中國移動在網(wǎng)TD用戶總數(shù)達到2263．3萬戶，用戶總數(shù)超過5．89億戶，3G用戶占用戶總數(shù)的3．84％，中國聯(lián)通3G用戶總數(shù)累計達到1546．7萬戶，2G用戶總數(shù)超1．54億戶，由此推算，3G占比為9．13％，而中國電信CDMA用戶總數(shù)達到9405萬，其中3G用戶累計達1364萬戶，占用戶總數(shù)的14．5％，遠高于全國6．07％的3G滲透率。

在終端方面，中國電信3G發(fā)展后來居上。有數(shù)據(jù)顯示，2010年各類CDMA終端研發(fā)、供應(yīng)和生產(chǎn)廠商達到270家，各類在售CDMA終端超過800款，比2009年增加50％以上，國內(nèi)市場各類CDMA終端銷量超過4500萬部，比2009年增長近50％。中國電信表示，2011年的CDMA終端需求量將達6000萬部，其中3G手機超過一半。

在短短兩年時間內(nèi)，中國電信CDMA用戶規(guī)模增長兩倍多，在售終端增長五倍多，終端每月銷量增長接近14倍，在終端數(shù)量上成為三家之最，成功關(guān)鍵就是貼近市場，貼近用戶。體現(xiàn)在高中低檔終端配置上，中電信緊跟市場需求，最新發(fā)力普及型3G終端。通過以開放共贏的理念與產(chǎn)業(yè)鏈合作，加大補貼力度，3G門檻正逐步降低，更多的用戶可以享受得起3G服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、覆蓋和應(yīng)用上的良好表現(xiàn)，使得中電信天翼品牌逐漸被用戶認同。

“長子”責(zé)任，確保電信業(yè)改革主線

打破壟斷，引入競爭是貫穿電信業(yè)30年改革發(fā)展的主線，正因如此，作為母體的中國電信被數(shù)次切割和分業(yè)，主營業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻的市場考驗。盡管如此，中國電信這個“共和國通信業(yè)長子”，卻在每次電信重組中積極履行政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任，確保了中國電信業(yè)改革的主線。

改革重組的目的原本在于打破壟斷，引入競爭。然而面對新市場新業(yè)務(wù)，主導(dǎo)運營商卻利用用戶和資金優(yōu)勢大搞惡性競爭，進一步加劇整個電信業(yè)的失衡狀態(tài)。惡意破壞競爭對手的基礎(chǔ)設(shè)施，惡意收購電信天翼和小靈通用戶，為爭奪校園市場大打出手等都是電信市場無序競爭的縮影。

例如去年曾發(fā)生多起校園惡性競爭的案例，某移動運營商拿上百部中國電信的手機在校區(qū)附近阻塞中國電信的移動通信網(wǎng)絡(luò)，致使許多持中國電信手機的學(xué)生、家長打不通電話；本意為方便學(xué)生的校園一卡通卻被抹黑為壟斷的產(chǎn)物……面對其他運營商包括最強大的主導(dǎo)運營商發(fā)起的損人不利己的惡性競爭中，電信一直理性應(yīng)對，未將事態(tài)進一步擴大，確保了電信業(yè)改革的大方向。(責(zé)任編輯：admin)