北京市廣播電視局研究便民新舉措,推動“好差評”系統(tǒng)平穩(wěn)運行
本文原標題:《北京市廣播電視局研究便民新舉措 推動“好差評”系統(tǒng)平穩(wěn)運行》
2022年8月11日,融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在北京市廣播電視局官網(wǎng)“首頁>政務(wù)公開>工作動態(tài)”欄目看到一則標題為《北京市廣播電視局研究便民新舉措 推動“好差評”系統(tǒng)平穩(wěn)運行》的消息,以下為該消息全文——
北京市廣播電視局針對“好差評”系統(tǒng)上線運行,網(wǎng)上“差評”通過12345市民熱線派單處理這一新情況,積極研究對策。
一是咨詢熱線服務(wù)精準化。對外咨詢熱線電話實行專人負責(zé),接聽電話既熱情、熱心、親切,又跟蹤指導(dǎo)辦事群眾明白辦事程序、方法,及時進行電話導(dǎo)辦服務(wù),必要時授權(quán)幫辦,直至完全解決所咨詢的問題。
二是告知問題規(guī)范化。進一步規(guī)范審查人員依法退件工作,審件過程中發(fā)現(xiàn)問題需要退件,退回告知問題梳理全面、表述準確,嚴格實行一次性告知,并增加告知辦理退件咨詢電話和咨詢?nèi)耍奖戕k事群眾隨時聯(lián)系。
三是申請程序圖視化。及時將審查中發(fā)現(xiàn)辦事易出現(xiàn)錯漏的問題,制作和修訂完善網(wǎng)上申報一圖讀懂,時同制作MP4小視頻,方便辦事群眾了解網(wǎng)上申報程序和步驟。
四是園區(qū)服務(wù)專業(yè)化。推進政務(wù)服務(wù)進園區(qū)試點工作,對影視園區(qū)工作人員進行專業(yè)培訓(xùn),讓園區(qū)工作人員做到線上受理幫辦,解讀政策法規(guī)咨詢,駐市政務(wù)服務(wù)大廳后臺工作人員全天候電話、視頻支持各園區(qū)做好相關(guān)問題的解答與幫助。
五是信息收集多元化。依托政務(wù)咨詢電話、“12345”市民熱線、局長信箱、行政審批“好差評”系統(tǒng)、問卷調(diào)查、召開吐槽大會等多渠道、多路徑搜集和查找審批系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)方面存在的問題和不足,并及時加以整改。
五項便民新舉措有效保障“好差評”系統(tǒng)穩(wěn)定運行,廣電行業(yè)營商營文環(huán)境不斷得到優(yōu)化,企業(yè)群眾便捷、高效、暖心的溝通渠道進一步暢通,受到辦事群眾的一致好評。
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