從有線電視運(yùn)營商推出高清交互機(jī)頂盒，到電信運(yùn)營商主打IPTV機(jī)頂盒，再到互聯(lián)網(wǎng)廠商推出互聯(lián)網(wǎng)“盒子”，使得客廳爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。無論是運(yùn)營商的機(jī)頂盒，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的機(jī)頂盒，仍然都是附加在電視機(jī)上的產(chǎn)品，未來必將被整合到電視機(jī)里。隨著國家三網(wǎng)融合的不斷推進(jìn)，高層次的業(yè)務(wù)融合已經(jīng)是大勢所趨。客廳爭奪戰(zhàn)將不再是終端的競爭，也不是網(wǎng)絡(luò)的競爭，而是服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，能滿足用戶的需求，誰就能真正占領(lǐng)客廳，甚至把從電視邊溜走的年輕人搶回來。

對于正在積極投身于下一代廣播電視網(wǎng)（NGB）研發(fā)和建設(shè)的廣電系有線運(yùn)營商來說，做好服務(wù)要從兩點(diǎn)下手。首先，NGB注重從看電視向用電視的轉(zhuǎn)變。目前，雖然有線運(yùn)營商推出高清交互平臺，有線電視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢是傳輸高質(zhì)量的內(nèi)容，但互動和應(yīng)用仍是短板。未來的趨勢是用戶主動獲取，用戶不僅是觀看內(nèi)容，還需要視頻通話、購物、繳費(fèi)等互動的應(yīng)用。所以，對于怎么用電視，不僅是有線運(yùn)營商自己提供用電視的服務(wù)，還應(yīng)該更多地吸引第三方參與到NGB的用電視服務(wù)上來。例如，蘋果App Store（應(yīng)用商店）的模式，吸引眾多開發(fā)者為蘋果開發(fā)應(yīng)用程序，使得它在短時間內(nèi)做大做強(qiáng)，是值得發(fā)展NGB借鑒的。

其次，未來的NGB要更多地考慮多屏互動。很多用戶在看電視的時候，還會同時使用平板電腦配合電視內(nèi)容進(jìn)行搜索瀏覽。在家看視頻或?yàn)g覽網(wǎng)頁，出門之后則想使用手機(jī)或平板電腦繼續(xù)觀看，可以說多屏互動的趨勢正逐漸成為生活的一種常態(tài)。筆者看到，有線電視運(yùn)營商歌華有線，在這方面作了嘗試，推出歌華飛視業(yè)務(wù)，把廣播電視視頻服務(wù)從單一電視機(jī)終端向各類智能終端擴(kuò)展。如何利用NGB網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)多屏互動，是有線運(yùn)營商把從客廳流失的觀眾重新拉回客廳的關(guān)鍵。

對于目前風(fēng)頭正勁的OTT業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)“盒子”以及IPTV來說，還屬于賠本賺吆喝階段，真正要吸引更多的觀眾，還是要做好服務(wù)。目前很多地區(qū)現(xiàn)有的帶寬不足以播送和現(xiàn)在電視質(zhì)量相當(dāng)?shù)墓?jié)目，視頻節(jié)目的傳輸質(zhì)量常常受到詬病。IPTV要發(fā)展好，還需要寬帶運(yùn)營商響應(yīng)國家號召，加快實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略。而互聯(lián)網(wǎng)盒子則需要突出自身視頻點(diǎn)播的優(yōu)勢，加強(qiáng)點(diǎn)播內(nèi)容的時效性。同時做好“盒子”的體驗(yàn)，能讓人們像靠在沙發(fā)上看電視一樣，簡單輕松地獲取豐富的互聯(lián)網(wǎng)視頻資源，而不是單純地把互聯(lián)網(wǎng)視頻搬到電視上來。