衢州有線電視服務(wù)有待提升
衢州新聞網(wǎng)12月29日訊 市區(qū)楊家巷5號新衢苑的張女士打進熱線說:我們家裝上數(shù)字電視已幾個月了,剛開始還好,能收到臺,后來時不時跳掉(即信號不穩(wěn)定),再后來,干脆啥也看不到了。我打了一個月的服務(wù)電話,白天打、晚上打,一次都沒打通過。誰來幫我們管管這事?
記者核實:張女士所居住的是單位宿舍,轉(zhuǎn)換成數(shù)字電視比較早。當(dāng)初她家里就安裝了一個機頂盒,現(xiàn)在根本看不上電視。她告訴記者,當(dāng)初辦理數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換是單位牽頭組織的,單位有關(guān)負責(zé)人告知,有問題就打2345678這個客服電話,可沒想到,自己怎么都打不通。
到底是怎么回事?前天,記者選取了上午10點、中午12點和下午4點三個時段,撥通這個電話。前兩次,都顯示忙碌,后一次,打通了。記者向接線員提出,為何打不通,對方表示,打不通的時候,都是電話正在接聽中,稍等一下再打,肯定還是能打進的。
不過,記者從負責(zé)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的斗潭營業(yè)廳獲悉,在過去一段時間,打不通電話的并不只有張女士一人。開始,2345678這個客服電話的電話機只有兩部,一個多月前,增加到4部。
如果實在沒打通,事情又比較急,有其他的辦法解決嗎?對此,衢州廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)有限公司辦公室副主任葉正暉介紹,目前白天(即8:30-17:00),有4個人負責(zé)接聽電話;晚上(17:00-24:00)有3名工作人員接聽電話,基本上能解決市民的問題。另外,對于已經(jīng)領(lǐng)取數(shù)字電視機頂盒的用戶,該公司會安排安裝人員至少上門一次。他們一般都會留下自己的聯(lián)系電話。因此,除了打客服電話,聯(lián)系安裝人員也是比較便捷的解決方式。
葉正暉坦誠地表示,11月底的時候業(yè)務(wù)量相對來說非常大,最多一天要負責(zé)1000多位住戶的數(shù)字電視轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。在個別小區(qū)安裝的時候,排一個隊的有150人以上。因此,客服電話占線也是比較正常的。為了更好地做好轉(zhuǎn)換工作,公司外聘了數(shù)十個安裝工人,負責(zé)安裝及維修工作。
昨天下午,張女士在電話中告訴記者,已經(jīng)有工作人員專門上門檢修并提出解決方案,相信很快就能看上電視了。
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