一年一度的CCBN數(shù)字技術(shù)未來系列論壇（CCBN-DTF）已經(jīng)圓滿落下帷幕，作為20個分論壇其中之一的“第四屆廣電綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)研討會”，由中國傳媒大學新媒體研究院院長趙子忠主持，深圳市迪威特數(shù)字視訊技術(shù)有限公司總經(jīng)理楊鑫致歡迎辭。深圳市迪威特數(shù)字視訊技術(shù)有限公司市場部經(jīng)理陶疆，深圳市天威視訊股份有限公司副總工程師曹利齊，北京啟明星辰信息技術(shù)股份有限公司媒體行業(yè)首席專家翟勝軍，安美世紀（北京）科技有限公司馬小東分別在研討會上分享了對廣電綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的認識和公司的經(jīng)營理念，技術(shù)、產(chǎn)品及市場運營策略，業(yè)務經(jīng)驗。

迫切需要后臺業(yè)務運營支撐系統(tǒng)向下一代演進

廣科院秦勇副院長在開幕致辭中說道，剛剛閉幕的全國兩會上，《十二五規(guī)劃綱要（草案）》和總理的政府工作報告中都提到了加快推進三網(wǎng)融合進程。隨著有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)、雙向改造的不斷深入，有線數(shù)字電視正在從原來單一的業(yè)務向多業(yè)務發(fā)展，三網(wǎng)融合將推動廣電電信的雙向進入，有線電視網(wǎng)絡更將向全業(yè)務發(fā)展。形勢的變化、業(yè)務的變化，就需要功能更加強大的后臺業(yè)務運營支撐系統(tǒng)。這正是這個論壇要討論的主要話題。

迪威特總經(jīng)理楊鑫在歡迎辭里也說，三網(wǎng)融合的號角已經(jīng)吹響，包括試點和非試點地區(qū)的有線運營商都加快了雙向改造、高清互動及增值業(yè)務的發(fā)展，整個行業(yè)正從原來的單一業(yè)務向多業(yè)務發(fā)展。在這樣的形勢下，如何加強客戶管理、業(yè)務管理、業(yè)務打包銷售策略等等問題，已經(jīng)成為有線運營商迫在眉睫的事情。在去年的論壇上，迪威特提出了NG BOSS的概念，在有線電視網(wǎng)絡走向下一代業(yè)務、走向新業(yè)態(tài)之時，運營支撐系統(tǒng)也需要向下一代演進，以滿足新形勢下的業(yè)務運營要求。

廣電BOSS系統(tǒng)是運營商管理思想的具體體現(xiàn)，也是運營商決勝市場的重要因素，一個可以支撐全業(yè)務運營分級化管理的BOSS系統(tǒng)，能夠?qū)⑾到y(tǒng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，提高管理水平和服務水平，幫助運營商在即將到來的更大的市場更激烈的競爭中立于不敗之地。楊鑫表示，為了這個目標，迪威特公司一直致力于研發(fā)、改進BOSS系統(tǒng)，力圖以新思路、新功能、新服務來滿足新廣電新的需求。

強化系統(tǒng)建設(shè)，給力廣電發(fā)展

迪威特市場部經(jīng)理陶疆在演講中表示，新的業(yè)務和運營模式首當其沖遭受最大壓力的就是這個運營支撐系統(tǒng)，強化系統(tǒng)建設(shè)，給力廣電發(fā)展，將廣電綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)建設(shè)達到一個更好的高度，才能適應未來廣電新的業(yè)務發(fā)展。隨著新的競爭形勢的產(chǎn)生，廣電對于信息系統(tǒng)的需求會越來越多，越來越復雜，信息建設(shè)的發(fā)展速度越來越快�？梢韵胂�，未來運營商在跟移動和電信的競爭當中取勝的法則并不是廣電運營商的業(yè)務資源，更多的是取決于信息系統(tǒng)支撐的管理能力。快速地響應用戶的變化，在用戶融合過程當中全面提升用戶的管理水平是企業(yè)的生存因素。迪威特公司新研發(fā)的NG BOSS，是針對三網(wǎng)融合的多業(yè)務而研發(fā)的系統(tǒng)。NG BOSS集中了客戶關(guān)系管理、綜合業(yè)務管理、計費結(jié)算平臺、資源管理、決策經(jīng)營管理平臺的復雜體系，實現(xiàn)了統(tǒng)一業(yè)務辦理、統(tǒng)一客戶服務體系、統(tǒng)一計費、統(tǒng)一帳單。BOSS系統(tǒng)圍繞著以客戶為中心的概念進行設(shè)計，通過對客戶的信息集成，全面了解到客戶的訂購關(guān)系、訂購產(chǎn)品、帳務、付款、來電、短信、受理、咨詢等等，并且承擔了客戶所有的業(yè)務。

陶疆說，迪威特在跟很多公司合作的過程當中非常努力的強調(diào)ISO的管理思路，力圖使廣電的企業(yè)能夠朝著規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，因為BOSS是運營在規(guī)范化、制度化的方向上面遵循的思路。因此只有真正的為客戶解決了流程和規(guī)范問題的時候，才能推進信息系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用。

運營思路與解決方案
（以下為嘉賓精彩言論摘編）

曹利齊：從有線網(wǎng)絡運營商到互聯(lián)網(wǎng)運營商。我認為IPTV和有線電視都是傳統(tǒng)數(shù)字電視的服務方式，未來的OTT業(yè)務才是非傳統(tǒng)業(yè)務的主要方向，或者是一個主要的趨勢，它是構(gòu)成我們傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡視頻業(yè)務的主要競爭者。OTT業(yè)務是Over the Top的服務，是基于互聯(lián)網(wǎng)把IP作為傳輸?shù)耐ǖ�，但是它自己并不建IP的網(wǎng)絡，只是利用現(xiàn)在高速帶寬的優(yōu)勢來提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務。依靠無處不在的互聯(lián)網(wǎng)IP寬帶接入，另外還有就是跨網(wǎng)絡、跨平臺，從PC到手機這樣的終端都可以提供服務，而且是通過IP來提供服務的。OTT業(yè)務商業(yè)模式主要是廣告，節(jié)目租看，數(shù)字拷貝的發(fā)行。

翟勝軍：從今年開始三網(wǎng)融合實施，從業(yè)務發(fā)展的融合來講有很多新的業(yè)務方式不一樣，在新的媒體來面，作為我們后臺支撐運營的企業(yè)，提供服務的設(shè)備廠商們能解決的很關(guān)鍵的問題就是內(nèi)容安全。其實三網(wǎng)融合實施不是技術(shù)，也不是政策，最重要的是融合以后這些內(nèi)容到底能不能安全。在整個安全建設(shè)的時候可采用花瓶模型的思路。

馬小東：在今天信息化高度發(fā)展的時代，各個行業(yè)對電視功能的提升和細化需求非常高。廣電的運營商在占領(lǐng)大部分普眾家庭用戶的市場之后，它的下一步在于是高端用戶。對于廣電運營商和電信運營商，高端用戶是酒店，尤其是高星級的酒店或者度假村，因為它們是旅游和會議不可缺少的一個場所。酒店還是城市的名片，是電視機高度集中的客戶群。