宜春有線電視公司承諾5個(gè)工作日開(kāi)通數(shù)字信號(hào)如同虛設(shè)
——宜春一用戶準(zhǔn)備“耐心”等待
無(wú)獨(dú)有偶,和宜春市民陳女士一樣被有線電視弄得抓狂的還有用戶張女士,當(dāng)有線電視公司承諾5個(gè)小時(shí)開(kāi)通數(shù)字信號(hào)卻不兌現(xiàn)時(shí),到第8個(gè)工作日,張女士開(kāi)始用自己的方式“耐心”等待,看看承諾的5個(gè)工作日最終要等幾天。
據(jù)張女士說(shuō),看到小區(qū)門(mén)口張貼的領(lǐng)取機(jī)頂盒通知,她于4月24日到現(xiàn)場(chǎng)咨詢并交了260元辦理了領(lǐng)取手續(xù),F(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)按說(shuō)明書(shū)操作就可收到數(shù)字信號(hào),可她回家操作時(shí)卻發(fā)現(xiàn)根本接收不到信號(hào),便撥打了96123服務(wù)熱線。熱線員回應(yīng),開(kāi)通數(shù)字信號(hào)有5個(gè)工作日,在領(lǐng)取機(jī)頂盒后5個(gè)工作日內(nèi)會(huì)開(kāi)通。盡管現(xiàn)場(chǎng)辦手續(xù)時(shí)并無(wú)工作人員告知,但張女士還是表示信任,并愿意等5個(gè)工作日。
可過(guò)了5個(gè)工作日后,數(shù)字信號(hào)仍然沒(méi)有開(kāi)通。4月30日,張女士再次撥打96123(費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間才打通,總是處于“話務(wù)正忙,請(qǐng)耐心等待”中),工作人員經(jīng)查詢后說(shuō),對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒卡還沒(méi)開(kāi)通信號(hào),已將情況轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén),有工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系,請(qǐng)耐心等待。
張女士耐心等待到第8個(gè)工作日,既沒(méi)工作人員主動(dòng)聯(lián)系,也沒(méi)有開(kāi)通信號(hào),96123卻一如既往地說(shuō)“耐心等待”。對(duì)于有線電視公司的承諾如同虛設(shè),萬(wàn)般無(wú)奈之下,5月1日,張女士決定用自己的方式進(jìn)行維權(quán)。
張女士在撥通96123服務(wù)熱線后,明確表示:如果數(shù)字信號(hào)開(kāi)通一直不按承諾兌現(xiàn),以后會(huì)每天打一個(gè)電話到96123“報(bào)到”,并耐心等待,以驗(yàn)證5個(gè)工作的承諾實(shí)際是幾個(gè)工作日;同時(shí)每次通話都會(huì)進(jìn)行電話錄音,以后也會(huì)將撥打96123電話時(shí)間的記錄打出單來(lái),以充足的耐心收取充足的證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。
不過(guò),96123的最終回應(yīng)仍是——“請(qǐng)耐心等待”。
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