2009年的上海，雖然沒有刀光劍影，然而中國電信和東方有線的競爭卻拉開了血肉相博的帷幕：

3年時間，中國電信在上海全部城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)花費重資打造了一張城市光網(wǎng)，覆蓋650萬用戶；東方網(wǎng)絡同樣開始了NGB的建設，同樣的3年時間，集中所有資源，打造了所說的“第二張城市光網(wǎng)”，覆蓋400萬用戶。速度的比拼幾乎令兩個競爭者都沒有喘息的時間。

在覆蓋數(shù)量上，東方有線略遜一籌，但在滲透上，卻微展笑顏：電信的光纖入戶滲透率為30%，東方網(wǎng)絡為45%。

為了搶奪用戶，電信推出10~30M寬帶入戶，同時捆綁高清IPTV，不僅在寬帶業(yè)務上和廣電進行搶奪，而且對廣電的數(shù)字電視、甚至高清互動主營業(yè)務也造成相當?shù)臎_擊，令廣電感到深深寒意；廣電除了自營1~4M和10~30M的寬帶業(yè)務外，也在6~10M寬帶業(yè)務上和移動及聯(lián)通合作，同樣捆綁了數(shù)據(jù)業(yè)務、移動電話和固定電話業(yè)務，和電信展開肉搏大戰(zhàn)。

3年下來，雙方投入不菲，但營收都不甚樂觀，下一輪恐怕還是要進行低價甚至是免費大戰(zhàn)，為的是搶奪更大規(guī)模的用戶，只有用戶達到一定數(shù)量，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式才能發(fā)揮作用。在全國的三網(wǎng)融合戰(zhàn)場中，上海是首屈一指的主戰(zhàn)場，也是戰(zhàn)斗最殘酷的戰(zhàn)場。

然而，怎樣的網(wǎng)絡建設和業(yè)務運營，都沒有讓廣電煩惱，帶給上海廣電運營商煩惱的，卻是NGB建設帶來的自身問題，特別是運維問題。

如此規(guī)模的覆蓋數(shù)和滲透率，使得NGB業(yè)務并發(fā)用戶雖然不到百萬，卻有六、七十萬之多，如此眾多的用戶數(shù)，帶來的不可控因素非常之多。而NGB之后，廣電不再只是開展數(shù)字電視業(yè)務（盡管數(shù)字電視業(yè)務的開展廣電也還需要積累經(jīng)驗），而是要開展包括VOD在內(nèi)的眾多三網(wǎng)融合業(yè)務，每個業(yè)務、每個用戶，無論是誰、哪一個產(chǎn)生了故障，都可能和業(yè)務平臺、網(wǎng)絡平臺及支撐平臺相關，而這個系統(tǒng)如此復雜，包含的設備和軟硬件已經(jīng)不是以往數(shù)字電視系統(tǒng)可以比擬的。包括STB的軟件、硬件，EPON和覽橋的軟硬件，EoC、接入網(wǎng)、骨干網(wǎng)、終端的PC、Pad，網(wǎng)絡中的路由器、數(shù)字電視平臺、交互平臺、BOSS系統(tǒng)等等，都有可能是產(chǎn)生故障和問題的源頭所在。

盡管上海已經(jīng)進行了兩期的OSS系統(tǒng)建設，包括基本的網(wǎng)管系統(tǒng)，對設備的配置、告警顯示、性能檢測、軟件安裝、安全管控、Web門戶子系統(tǒng)、綜合信息系統(tǒng)、故障排除系統(tǒng)、也打通了EPON和EoC網(wǎng)管，但是，仍然沒有辦法使得廣電運營商在系統(tǒng)產(chǎn)生任何一個或者微小或者嚴重的問題的時候，及時地從業(yè)務和用戶兩個層面對故障進行迅速排除。維護人員經(jīng)常是急的抓耳撓腮，卻無能為力。

東方網(wǎng)絡還在計劃進行第三期的OSS系統(tǒng)建設，主要關注在從業(yè)務和用戶兩個角度對關鍵數(shù)據(jù)進行匯聚、提煉和收集，并對兩個層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一使用，進行真正的主動運維。但是，結果如何尚未可知。

三網(wǎng)融合大戰(zhàn)，殘酷、激烈，廣電系在包括運營經(jīng)驗、技術水平、人員結構等方面都有欠缺，從上海的實踐來看，這么復雜的業(yè)務系統(tǒng)，這么巨大的用戶數(shù)量所帶來的運營維護的問題，是橫亙在廣電運營商面前的一座山，要想留住用戶，要想讓用戶有良好的體驗，這座山必須爬過去，無論多難！