2016年11月16日，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒（集團(tuán)）股份有限公司召開首屆全省客戶座談會(huì)，來自全省各地市的28名客戶代表結(jié)合自身使用廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的感受，圍繞如何提高廣播電視覆蓋、提升廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力等進(jìn)行座談。陜西省人大財(cái)經(jīng)委副主任晏朝，省政協(xié)研究室副主任等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議并講話。

據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉，會(huì)前，與會(huì)客戶代表參觀了與用戶相濡以沫的廣電網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一呼叫中心和被社區(qū)用戶贊譽(yù)為“我們的幸福社區(qū)”的省委南院廣電網(wǎng)絡(luò)智慧社區(qū)，親身體驗(yàn)了廣電網(wǎng)絡(luò)智慧社區(qū)新功能、新服務(wù)；在新落成的廣電網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)演示廳，與會(huì)客戶代表還參觀體驗(yàn)了智能視頻監(jiān)控、智能家居、智能安防、智慧黨教、智慧新農(nóng)村、有線無線融合網(wǎng)服務(wù)等下一代多屏合一、雙向、高清廣播電視融合網(wǎng)新業(yè)務(wù)。

來自寶雞的用戶感慨地說，此次受邀來到智慧社區(qū)中心，跟自己原本想象的完全不一樣，沒想到廣電智慧社區(qū)服務(wù)中心在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成了鄰里溝通的橋梁、社區(qū)和諧交流的中心，不僅拉近了社區(qū)人與人之間的距離，也拉近了廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與客戶的距離，這樣的服務(wù)才是我們最需要的。

在座談交流環(huán)節(jié)，客戶代表對(duì)陜西廣電網(wǎng)絡(luò)重視客戶體驗(yàn)、不斷提高服務(wù)水平給予充分肯定，對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋和提升廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力提出了許多意見建議。一位老用戶在肯定廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，他建議，作為國(guó)有文化傳媒企業(yè)，要進(jìn)一步落實(shí)提速降費(fèi)政策，不斷豐富節(jié)目?jī)?nèi)容，早日普及政府購(gòu)買有線電視服務(wù)和廣電智慧社區(qū)，為三秦百姓提供更貼心的服務(wù)。

據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉，座談會(huì)上，到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陜西廣電網(wǎng)絡(luò)牢記社會(huì)責(zé)任，積極推動(dòng)陜西省信息化建設(shè)和智慧城市探索，特別是對(duì)公司以用戶體驗(yàn)為中心，倒逼改革創(chuàng)新表示肯定，并對(duì)公司未來發(fā)展與服務(wù)提出了希望和要求。陜西省人大財(cái)經(jīng)委副主任晏朝在講話中提出了“向群眾學(xué)習(xí)，為群眾服務(wù)”的新要求，他鼓勵(lì)公司堅(jiān)持改革方向，牢記為民服務(wù)責(zé)任，增強(qiáng)憂患意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大膽創(chuàng)新，全力發(fā)展智慧社區(qū)。省新聞出版廣電局公共服務(wù)處處長(zhǎng)申小毅在講話中要求廣電網(wǎng)絡(luò)以這次座談會(huì)為新起點(diǎn)，把聽取用戶意見建議作為公司提升服務(wù)的新常態(tài)。

聽取客戶意見建議后，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒集團(tuán)總經(jīng)理王立強(qiáng)介紹說，今年以來，公司在寬帶中國(guó)、產(chǎn)業(yè)大融合背景下，以用戶的需求倒逼內(nèi)部改革，以客戶為中心、服務(wù)效率為重點(diǎn)、服務(wù)為根本，調(diào)整機(jī)構(gòu)、職責(zé)、流程、資源，建立起一切適應(yīng)于市場(chǎng)發(fā)展、滿足客戶需求的運(yùn)營(yíng)新模式和經(jīng)營(yíng)新機(jī)制。召開客戶座談會(huì)的目的是請(qǐng)各位代表對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行親身體驗(yàn)，對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品把把“脈”，做一次全面“體檢”，為我們不斷提高服務(wù)能力提供最直接、最真實(shí)、最接地氣的依據(jù)。因此，首屆客戶座談會(huì)既是了解用戶需求、傾聽用戶意見、完善廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情感交流會(huì)，也是陜西廣電網(wǎng)絡(luò)改革體制機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)理念的交心會(huì)。王立強(qiáng)總經(jīng)理真誠(chéng)地說，“用戶的訴求就是陜西廣電網(wǎng)絡(luò)奮斗的新目標(biāo)”，我們將用心傾聽客戶和社會(huì)各界意見和建議，真心為客戶享受廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)降低門檻，貼心為客戶提供實(shí)實(shí)在在的隨身溫馨服務(wù)，使廣電網(wǎng)絡(luò)成為三個(gè)陜西建設(shè)的生力軍，成為創(chuàng)建和諧社區(qū)、美麗鄉(xiāng)村、幸福家庭的主力軍。(責(zé)任編輯：方向)