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陜西廣電網(wǎng)絡(luò)銅川分公司開展“客戶服務(wù)大提升”活動(dòng)

來源:融合網(wǎng)|dwrh.net 作者:張華 責(zé)任編輯:方向 發(fā)表時(shí)間:2020-07-31 10:43 
核心提示:為進(jìn)一步提升客服服務(wù)工作水平,陜西廣電網(wǎng)絡(luò)銅川分公司組織開展了“客戶服務(wù)大提升”活動(dòng)。一是完善管理制度。出臺(tái)《銅川分公司2020年客服工作量化考核管理辦法》、《2020年銅川分公司客服一線人員服務(wù)規(guī)范》,依照辦法和規(guī)范,對(duì)優(yōu)秀客服人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),

本文原標(biāo)題:《陜西廣電網(wǎng)絡(luò)銅川分公司開展“客戶服務(wù)大提升”活動(dòng)》

2020年7月23日09:46,融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)小編在陜西省銅川市人民政府官網(wǎng)“首頁(yè)>資訊中心>部門動(dòng)態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《陜西廣電網(wǎng)絡(luò)銅川分公司開展“客戶服務(wù)大提升”活動(dòng)》的消息,以下為該消息全文——

為進(jìn)一步提升客服服務(wù)工作水平,陜西廣電網(wǎng)絡(luò)銅川分公司組織開展了“客戶服務(wù)大提升”活動(dòng)。一是完善管理制度。出臺(tái)《銅川分公司2020年客服工作量化考核管理辦法》、《2020年銅川分公司客服一線人員服務(wù)規(guī)范》,依照辦法和規(guī)范,對(duì)優(yōu)秀客服人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),對(duì)服務(wù)問題被投訴人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況,加強(qiáng)對(duì)客服管理人員、營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理進(jìn)行分部門分類業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過培訓(xùn)提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。三是解決難點(diǎn)問題。根據(jù)廣電用戶反映最多的廣電客服96766服務(wù)時(shí)效問題,公司要求嚴(yán)格按照1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)制度,12小時(shí)督單制度處理客戶反映問題,目前已經(jīng)整改到位,提高了廣電客服服務(wù)時(shí)效。四是加強(qiáng)溝通交流。堅(jiān)持開展離網(wǎng)用戶回訪工作,通過回訪拉近與用戶的距離,有效將客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合,提升了用戶知曉率。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)銅川分公司通過“客戶服務(wù)大提升”活動(dòng),客服服務(wù)水平顯著提高,提升了用戶滿意度,促進(jìn)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)編輯:田恬

信息審核:薛小平

來源:銅川市文化和旅游局

(責(zé)任編輯:方向)
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